Program Manager (Customer Success)

Должность: Program Manager (Customer Success) Компания: OpenZeppelin Местоположение: Удаленно

О нас OpenZeppelin — это стандарт безопасности, на котором построено финансы onchain. Основанная в 2015 году, наша миссия — ускорить переход мира к открытой финансовой системе, построенной на открытых стандартах и обеспеченной строгими исследованиями. Наши библиотеки контрактов с открытым исходным кодом обеспечили более 35 триллионов долларов onchain-стоимости и используются 10 из 10 крупнейших токенизированных фондов денежного рынка и 9 из 10 крупнейших стейблкоинов по рыночной капитализации. Мы объединяем инструментарий безопасности, основанный на ИИ, с глубокими исследованиями и десятилетним опытом аудита для поддержки ведущих институтов и крипто-ориентированных команд, формирующих следующее поколение цифровых активов, таких как DTCC, Fidelity, Coinbase, Uniswap, Aave, Ethereum Foundation и многих других на всех этапах безопасной разработки. Обратите внимание: Всегда обращайтесь к официальной странице вакансий OpenZeppelin для получения самой точной информации о наших открытых вакансиях, так как мы видели, как несколько сторонних сайтов вакансий размещали неточную информацию. Команда Customer Success (Успех клиента) Команда Customer Success отвечает за полный жизненный цикл проектов и доставку клиентам от начала до конца; обеспечивает согласованность команд Security Research, Secure Development, Engineering, Sales, Solutions, Executive team и клиентов по общему плану на протяжении всего процесса доставки. Основная ответственность команды Customer Success — удовлетворенность клиентов, а также поддержка любых обсуждений продления контрактов и текущего партнерства. Типы поставок охватывают работу в области безопасности (аудиты, обзоры, прикладные исследования), разработку библиотек смарт-контрактов, инструменты web3, а также маркетинговые мероприятия и мероприятия по взаимодействию с разработчиками. Что вы будете делать Управление взаимодействием: Управляйте полным жизненным циклом стратегических аккаунтов экосистемы, от запуска до доставки, продления и расширения. Выступайте в качестве основного контактного лица и доверенного консультанта для каждого клиента. Управление доставкой: Проводите начальные встречи с клиентами, управляйте объемом работ посредством структурированного процесса внесения изменений, контролируйте сквозную доставку аудита, координируйте проверку качества и публикацию, а также проактивно эскалируйте риски руководству компании. Администрирование управления программой: Управляйте повседневной системой управления для каждого взаимодействия — матрицы RASCI, структуры рабочих групп и модели взаимодействия — и поддерживайте актуальность рабочего ритма программы и метрик отчетности. Поддерживайте основные артефакты программы (планы этапов, определения объема/MVP, журналы RAID) в качестве основного источника истины и составляйте отчеты о статусе на уровне руководства для клиента и внутреннего руководства. Оркестрация технической доставки: Координируйте сессии по архитектуре и требованиям с командами инженеров клиента и преобразуйте результаты в выполнимые этапы доставки. Контролируйте доставку силами команд аудита и инженеров — бэклог, спринты и этапы — для обеспечения высококачественных, своевременных релизов и предоставляйте официальные рекомендации о готовности к запуску (go/no-go) на ключевых этапах. Управляйте техническими зависимостями, включая доступ к репозиторию, циклы аудита и онбординг поставщиков, сотрудничая с юридическим отделом по договорным вопросам или блокировкам, связанным с SOW. Координация сторонней инфраструктуры: Синхронизируйте сроки доставки и технические спецификации со сторонними поставщиками инфраструктуры и партнерами, оказывая поддержку высшему руководству в принятии коммерческих и договорных решений по мере необходимости. Содействие картированию зависимостей и управлению рисками: Содействуйте координации заинтересованных сторон и картированию зависимостей между кросс-функциональными командами, устраняя операционные блокировки на рабочем уровне и эскалируя критические решения до высшего руководства. Поддерживайте реестр рисков и соответствия требованиям программы и проводите регулярные мероприятия по управлению готовностью к регулированию и митигации. Создание аналитики по аккаунтам: Поддерживайте глубокое, актуальное знание целей каждой экосистемы, технологического стека, структуры управления, дорожной карты и финансового ландшафта. Предвосхищайте потребности клиентов и выявляйте возможности до того, как о них попросят. Развитие аккаунта: Сотрудничайте с отделами продаж, безопасной разработки, услуг безопасности и роста для выявления возможностей дополнительного сбыта, создания убедительных сценариев продления, связанных с предоставленной ценностью, и прямого вклада в повторяющийся доход и цели подписки бизнес-подразделения. Координируйте работу по целевым состояниям и сценариям использования для вывода на рынок (go-to-market), отслеживайте выполнение GTM и сообщайте руководству программы о срывах сроков. Техническое взаимодействие: Высокоуровневый обзор кодовых баз для целей оценки, проведение содержательных технических дискуссий с командами инженеров клиента и перевод между техническим контекстом клиента и командами доставки OpenZeppelin. Работайте скрупулезно: Отслеживайте производительность команды по ключевым показателям доставки, включая использование ресурсов, распределение и своевременность выполнения. Используйте наши внутренние инструменты (GitHub, Notion, Slack, HubSpot и нашу внутреннюю систему автоматизации) для оптимизации рабочих процессов и снижения операционных накладных расходов. Обеспечивайте немыслимое гостеприимство: Каждое взаимодействие должно превосходить ожидания. Вы устанавливаете стандарт исключительного обслуживания клиентов по всем точкам контакта с аккаунтом, и вам принимать решения, которые не может принять ИИ. Вы имеете 5+ лет опыта работы в области управления техническими программами, управления техническими аккаунтами, Customer Success, управления проектами, архитектуры решений или в смежной роли, ориентированной на клиента. Подтвержденный опыт своевременного управления сложными техническими проектами с участием множества заинтересованных сторон в рамках установленного объема работ, а также управления портфелем бизнеса с ответственностью за продление и расширение. Техническая подготовка, достаточная для высокоуровневого обзора кода для оценки и проведения заслуживающих доверия бесед об архитектуре смарт-контрактов. Вам не нужно писать на Solidity, но вы не должны теряться при проверке кода. Глубокое понимание блокчейн-экосистем, инфраструктуры L1/L2 и динамики бизнес-моделей с открытым исходным кодом. Искренняя страсть к этой сфере. Знание Solidity или Rust на уровне чтения, или практический опыт в области кибербезопасности. Исключительные навыки построения отношений. Клиенты звонят вам первыми, потому что хотят, а не потому, что должны. Сильные коммерческие инстинкты: опыт управления циклами продления, согласования изменений и построения сценариев расширения аккаунтов. Превосходная организация и способность управлять несколькими сложными проектами одновременно с участием множества заинтересованных сторон и в разных часовых поясах. Продвинутый английский; отличное письменное и устное общение. Уверенность в презентации как CTO, так и CFO на одной встрече. Продвинутое знание инструментов управления проектами и совместной работы, включая GitHub, Notion, Linear, Slack и HubSpot. Комфортная работа в полностью удаленной, асинхронной, глобально распределенной среде. Желательно Предыдущий опыт работы непосредственно с командами протоколов, экосистемами L2 или блокчейн-фондами. Знакомство с продуктовым портфелем OpenZeppelin (Contracts, Open-Source Tools, Audits, AI Auditor). Сертификация по управлению проектами (PMP, Scrum Master или эквивалент). Опыт работы в качестве консультанта по решениям, технического пресейл-специалиста или специалиста по профессиональным услугам. Опыт работы в быстрорастущем стартапе, где процессы создаются с нуля. Опыт работы в PMO или управления людьми. Логистика: Наш процесс собеседования проходит в Zoom и обычно состоит из следующих этапов: Звонок с рекрутером (30 минут) Звонок с hiring manager (30 минут) Командное собеседование (30 минут) Платный тестовый кейс (до 20 часов оплачиваемой работы) Проверка рекомендаций Преимущества Знакомьтесь с коллегами на корпоративных мероприятиях по всему миру 😎 Наслаждайтесь гибкостью полностью удаленной работы 🌎 Берите столько времени, сколько вам нужно, с гибким графиком отпусков 🏝 Увеличивайте свою семью: 8 недель оплачиваемого отпуска для основных опекунов, 4 недели для вторичных опекунов и единовременная выплата в размере 3600 долларов США на ребенка 💙 Создайте свой идеальный домашний офис с поддержкой до 500 долларов США на оборудование 🪑 Оставайтесь под защитой с медицинской страховкой 🏥 Продолжайте развиваться с возможностями обучения и развития 🧠 Получите ежемесячную стипендию на предпочитаемое вами коворкинг-пространство 💻 В OpenZeppelin мы являемся работодателем с равными возможностями и ценим различные точки зрения. Мы стремимся к созданию разнообразного кадрового состава. Это включает, но не ограничивается гендерной, расовой, сексуальной ориентацией, религией, национальным происхождением и другими характеристиками, которые делают каждого из нас уникальным. В этой уникальности мы находим наибольшую ценность. Присоединяйтесь к нам! Использование ИИ в процессе подбора персонала В рамках процесса подбора персонала OpenZeppelin мы можем использовать автоматизированные инструменты, в том числе искусственный интеллект, для помощи в рассмотрении заявок и оценке квалификации кандидатов. Эти инструменты используются для поддержки нашей команды по персоналу путем выявления соответствующих навыков и опыта, и не используются для принятия решений исключительно автоматизированными средствами. Все решения о найме включают проверку человеком. Любые персональные данные, предоставленные в рамках вашей заявки, будут обрабатываться в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности данных OpenZeppelin . Если у вас есть вопросы относительно этого процесса найма или вы хотели бы запросить проверку вашей заявки человеком, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.