Название: Инженер по эксплуатации, Баку Компания: Xsolla Местоположение: Баку / удаленно

О ВАС

Мы ищем Инженера по эксплуатации, который технически любознателен, внимателен к деталям, обладает отличными коммуникативными навыками и проактивен, чтобы присоединиться к нашей команде Global Technical Operations (GTO). Лучший кандидат — это тот, кто преуспевает в быстро меняющейся, высококоллаборативной и исключительно динамичной среде, и кому интересно отслеживать и расследовать производственные проблемы на глобальной платформе, помогать улучшать наши методы обнаружения и реагирования на инциденты, анализировать тенденции и закономерности в производственных данных, а также способствовать улучшению коммуникации с партнерами и заинтересованными сторонами во время инцидентов. Необходимы сильные навыки устранения неполадок, опыт работы с платформами наблюдаемости и навыки написания скриптов, а также опыт работы в средах SRE, DevOps, эксплуатации производства или NOC, поддерживающих платформы с высокой доступностью (платежи, электронная коммерция, SaaS или игры). Способность четко и эффективно общаться на английском языке — как в письменной, так и в устной форме — при написании обновлений об инцидентах, передаче смен и сообщениях на странице статуса будет ключевым фактором вашего успеха в этой роли. Если вы увлечены поддержанием работоспособности критически важных систем и постоянным улучшением операционных процессов, любите быть первым, кто обнаруживает проблемы, и тем, кто доводит их до решения для разработчиков игр и игроков по всему миру, мы будем рады услышать вас!

О НАС

Xsolla — глобальная коммерческая компания с надежными инструментами и услугами, помогающими разработчикам решать присущие видеоигровой индустрии проблемы. От инди до AAA-студий компании сотрудничают с Xsolla, чтобы помочь им финансировать, распространять, продвигать и монетизировать свои игры. Основываясь на вере в будущее видеоигр, Xsolla твердо намерена объединять возможности и постоянно предоставлять новые ресурсы создателям. Со штаб-квартирой и регистрацией в Лос-Анджелесе, Калифорния, Xsolla работает как продавец и помогла более чем 1500 разработчикам игр достичь большей аудитории игроков и развить свой бизнес по всему миру. Имея больше путей к прибыли и способов победить, разработчики имеют все необходимое, чтобы наслаждаться игрой. Для получения дополнительной информации посетите xsolla.com.

Обязанности

• Выступать в качестве основного наблюдателя панелей мониторинга во время вашей смены — постоянно отслеживать операционную панель GTO в Datadog, обнаруживать аномалии путем корреляции сигналов между APM, журналами, метриками, синтетическими тестами и Real User Monitoring, а также определять, требуют ли оповещения создания заявки на инцидент или могут быть решены путем немедленного расследования.
• Анализировать и расследовать производственные инциденты — создавать заявки на инциденты в JIRA Service Management, проводить первоначальное техническое расследование с использованием Datadog (трассировки, журналы, инфраструктурные и прикладные метрики), определять радиус поражения и вероятную область корневой причины, а также направлять в соответствующую команду (Product SRE, Infrastructure SRE или Engineering) с использованием модели интеллектуальной маршрутизации.
• Самостоятельно решать инциденты с низкой степенью серьезности от обнаружения до устранения — диагностировать, выполнять процедуры из руководства (runbook) и разрешать без эскалации, где это возможно. Своевременно эскалировать, когда инцидент не устранен в установленные пределы или требует исправления на уровне кода.
• Оказывать поддержку руководителю TSO во время крупных инцидентов в качестве технического помощника в «военной комнате» — предоставлять данные в реальном времени (уровень ошибок, масштаб воздействия, история развертывания, связанные оповещения), поддерживать заявку на инцидент с записями о ходе работ в реальном времени и связанными доказательствами, а также выполнять действия по смягчению последствий по указанию.
• Составлять сообщения об инцидентах под руководством руководителя TSO, включая внутренние обновления в Slack, уведомления заинтересованных сторон и обновления для клиентов на странице статуса (status.xsolla.com). Обеспечивать четкую и своевременную коммуникацию на протяжении всего жизненного цикла инцидента.
• В периоды отсутствия инцидентов анализировать тенденции инцидентов, повторяющиеся проблемы и производственные ошибки — собирать данные из Datadog, JIRA и Slack, выявлять закономерности и вносить результаты в регулярные отчеты для команд разработки продуктов и инженерии.
• Составлять хронологию инцидентов и готовить первоначальные документы PIR для подготовки к послеинцидентному обзору. Отслеживать пункты действий PIR после сессии и сообщать о просроченных пунктах руководителю TSO.
• Создавать и поддерживать операционную автоматизацию (скрипты обогащения оповещений, шаблоны инцидентов, рабочие процессы Slack, виджеты панелей мониторинга) и вносить вклад в разработку руководств (runbooks) — документировать новые процедуры разрешения, чтобы их мог повторить любой Инженер по эксплуатации во время любой смены.
• Проводить структурированные передачи смены, охватывающие активные инциденты, услуги под угрозой, предстоящие развертывания и последующие действия. Участвовать в сессиях передачи знаний с SRE для постоянного расширения возможностей самостоятельного решения проблем.
• Замещать руководителя TSO во время отпусков, отсутствий или чрезвычайных ситуаций — включая классификацию серьезности, принятие решений об эскалации, коммуникацию с заинтересованными сторонами и базовые функции руководителя инцидентов.
• Периодически публиковать отчеты о работоспособности критически важных приложений.

Квалификация и навыки

• Опыт работы от 4 лет в SRE, DevOps, эксплуатации производства, NOC или технической эксплуатации в среде с высокой доступностью. Предпочтителен опыт работы с платформами, обрабатывающими платежи, электронную коммерцию, SaaS или игры.
• Сильные навыки устранения неполадок и расследования — способность принять оповещение или симптом, сообщенный пользователем, и методично отследить его по стеку: журналы приложений, трассировки APM, метрики инфраструктуры, запросы к базам данных и сетевые пути.
• Практический опыт работы с Datadog (или эквивалентной платформой наблюдаемости: Grafana, Splunk, New Relic, Elastic) — навигация по APM, построение запросов к журналам, чтение панелей мониторинга инфраструктуры, интерпретация показателей истощения SLO и настройка мониторов и оповещений.
• Владение как минимум одним скриптовым языком: Python, Go или Bash. Вы будете писать скрипты автоматизации, создавать операционные инструменты и работать с API.
• Четкие навыки письменного и устного общения на английском языке — способность писать заявки на инциденты, заметки о расследовании, обновления в Slack, отчеты о передаче смены, сообщения для страницы статуса и черновики PIR, которые являются четкими, лаконичными и полезными как для технической, так и для нетехнической аудитории.
• Рабочее знание Kubernetes и облачной инфраструктуры (предпочтительно GCP, приемлемо AWS/Azure) — понимание подов, развертываний, сервисов, ingress, состояния узлов и того, как расследовать производственные проблемы, связанные с Kubernetes.
• Понимание SLO, бюджетов ошибок и оповещений о скорости истощения — знание того, что означает многооконное оповещение о скорости истощения, как расходуются бюджеты ошибок и как нарушение SLO приводит к серьезности инцидента.
• Опыт работы с инструментами управления инцидентами: JIRA или JIRA Service Management, PagerDuty или OpsGenie, Slack и Confluence.
• Опыт работы или сильный интерес к эксплуатации с помощью ИИ/МО: обнаружение аномалий, корреляция оповещений, предиктивный мониторинг или автоматизированное устранение неполадок.
• Комфорт работы в круглосуточном режиме по сменному графику в рамках модели «follow-the-sun» с перекрытием смен. Требуется дежурство в выходные дни (по графику).

Желательно

• Опыт работы в игровой индустрии, в сфере платежей или финтеха — особенно в средах, где обработка транзакций, процессы оформления заказов или сервисы, ориентированные на игроков, должны соответствовать строгим требованиям к времени безотказной работы.
• Знакомство с Datadog Service Catalog, синтетическим мониторингом и RUM; опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, Redis, Kafka); и опыт работы с конвейерами CI/CD и инструментами развертывания (GitLab CI, ArgoCD, Helm).
• Опыт администрирования JIRA Service Management (рабочие процессы, правила автоматизации, таймеры SLA) или сертификация ITIL Foundation — практический опыт важнее учетных данных.

Обязанности и ответственность на этой должности могут меняться со временем для поддержки целей организации и индивидуального роста. Данное описание вакансии предназначено для обрисовки общего характера и уровня выполняемой работы и не претендует на исчерпывающий перечень всех обязанностей, ответственности и квалификаций, необходимых для этой роли. Предоставляя свое заявление, вы соглашаетесь с тем, что Xsolla проведет проверку данных, где это разрешено законом, после финального этапа собеседования. Все проверки будут соответствовать местному законодательству, и ваша информация будет обрабатываться конфиденциально. Xsolla серьезно относится к вашей конфиденциальности и не будет продавать или распространять за пределами компании какие-либо личные данные, полученные в ходе процесса найма. В соответствии с применимыми законами о защите данных, Xsolla стремится защищать вашу личную информацию и уважать вашу конфиденциальность. По любым вопросам, касающимся конфиденциальности данных, обращайтесь по адресу: careers@xsolla.com