Оператор сервис-деск

Должность: Оператор сервис-деск Компания: TOO Tandem TVS Город: Астана Занятость: оффлайн Оплата: 150 000-200 000 тг

ТОО «Tandem TVS» основан в 2001 году и на сегодняшний день является одним из ведущих системных интеграторов на территории Республики Казахстан. Мы предоставляем полный спектр услуг, от разработки технического решения до реализации проекта, включая поставку и ввод в эксплуатацию, а также дальнейшее сопровождение и техническую поддержку. Описание вакансии: Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в GLPI или аналогичных ITSM-системах. Первичная классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с регламентами и SLA. Прием обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал, фиксация инцидентов и сервисных запросов. Контроль очередей и сроков исполнения заявок, информирование пользователей о статусе обращений. Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с инженерами 2-й и 3-й линий при эскалации. Контроль корректности заполнения и своевременного закрытия заявок. Ведение учета инцидентов и сервисных запросов, поддержание актуальности данных в Service Desk. Участие в подготовке отчетности и соблюдение стандартов обслуживания пользователей. Уверенная работа с ITSM-системами (GLPI и аналоги). Прием и обработка обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал. Классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с SLA. Грамотная коммуникация с пользователями и координация взаимодействия с технической поддержкой 2-й и 3-й линий. Навыки базовой диагностики рабочих станций, ПО, сетевых подключений и корпоративных сервисов. Понимание принципов ITIL: Incident Management и Service Request Management. Мониторинг очередей заявок и контроль сроков исполнения. Ведение отчетности и поддержание актуальности данных в Service Desk. Ориентация на качество и соблюдение стандартов обслуживания пользователей.

Официальное трудоустройство согласно ТК РК • График работы: 2/2, с 08:30-20:30/20:30-8:30 • Место работы: г. Астана ул. Динмухамеда Кунаева, 31 • Возможность профессионального развития и обучения • Работа в стабильной компании и дружном коллективе

Контакты: Whatsapp +77051807488