Senior Kubernetes Technical Support Engineer

Должность: Инженер технической поддержки Kubernetes (LATAM) Требуется знание английского языка Местоположение: Мексика / Удаленно

Работа в DaCodes! Мы — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и цифровой трансформацией с высоким уровнем воздействия. В течение 10 лет мы создавали решения, ориентированные на технологии и инновации, благодаря нашей команде из почти 300 талантливых DaCoders, включая разработчиков, архитекторов, UX/UI дизайнеров, PM, QA-тестировщиков и многих других. Наша команда сотрудничает над проектами с клиентами из стран LATAM и США, достигая выдающихся результатов. В DaCodes у вас будет возможность ускорить свое профессиональное развитие, работать над разнообразными проектами в различных отраслях и внести свой вклад в проектирование, внедрение и оптимизацию облачной инфраструктуры. Наши DaCoders оказывают значительное влияние на успех нашего бизнеса и наших клиентов. Вы будете экспертом, участвующим в наших проектах, и получите доступ к прорывным стартапам и мировым брендам. Заинтересованы? Мы ищем старшего инженера технической поддержки Kubernetes, который присоединится к высокотехнической команде, поддерживающей корпоративную платформу видения ИИ, работающую на Kubernetes и используемую для видеоаналитики. Это практическая роль технической поддержки уровня Tier 2 / Tier 3, ориентированная на исследование и решение сложных проблем, связанных с развертываниями Kubernetes, программным обеспечением, инфраструктурой, сетями, оборудованием и конфигурацией. Вы будете напрямую работать с корпоративными клиентами во время сеансов устранения неполадок, воспроизводить среды клиентов, исследовать сложные инциденты и тесно сотрудничать с инженерами для выявления первопричин и решения проблем продукта. Эта должность идеально подходит для инженера, который сочетает в себе глубокие знания Kubernetes ON PREMISE в производственной среде с отличными навыками устранения неполадок, клиентской коммуникацией и способностью самостоятельно исследовать сложные технические проблемы. Требования Обязанности Предоставлять техническую поддержку уровня Tier 2 / Tier 3 корпоративным клиентам. Устранять неполадки в локальных развертываниях Kubernetes, включая проблемы с программным обеспечением, инфраструктурой, оборудованием, сетями, хранилищами данных и конфигурацией. Диагностировать проблемы в кластерах Kubernetes, контейнерах, узлах, сетях и базовой инфраструктуре. Воспроизводить клиентские среды и проводить тесты для диагностики технических проблем. Работать напрямую с клиентами во время технических обсуждений и сеансов устранения неполадок. Управлять заявками на техническую поддержку и решать их. Сотрудничать с командами Engineering, Sales и Customer Success. Эскалировать сложные проблемы и ошибки продукта инженерам и помогать в их решении. Четко сообщать клиентам о технических выводах, обходных путях и решениях. Требования 2+ года опыта технической поддержки, предпочтительно на уровне Tier 2 / Tier 3. — Не подлежит обсуждению Глубокий практический опыт работы с Kubernetes в производственных средах. — Не подлежит обсуждению Практический опыт поддержки или устранения неполадок Kubernetes в локальных средах или средах, управляемых клиентом. Опыт кандидатов, связанный исключительно с управляемыми облачными службами (такими как EKS, AKS или GKE), может быть недостаточным для этой роли. — Не подлежит обсуждению Наличие как минимум одной соответствующей сертификации Kubernetes или облачных технологий, такой как CKA, CKAD, CKS, AWS, Azure или эквивалент. — Не подлежит обсуждению Сильные навыки устранения неполадок в программном обеспечении, инфраструктуре, сетях, оборудовании и распределенных средах. — Не подлежит обсуждению Опыт работы напрямую с клиентами в техническом плане. Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке. — Не подлежит обсуждению Способность самостоятельно исследовать сложные технические проблемы и сотрудничать с инженерными командами. Желательно Глубокий опыт устранения неполадок и администрирования Linux. Опыт работы с сетями Kubernetes, хранилищами данных, ingress, DNS и устранением неполадок на уровне кластера. Опыт работы с контейнерами, мониторингом, логированием и наблюдаемостью. Опыт работы с bare-metal серверами, виртуальными машинами или гибридной инфраструктурой. Опыт работы с AWS, Azure или другими облачными платформами. Опыт поддержки корпоративных программных продуктов. Опыт работы с ИИ, компьютерным зрением, видеоаналитикой или аналогичными технологиями. Местоположение и график Полностью удаленно. Предпочтительно Латинская Америка. Готовность работать в рабочее время по восточному побережью США. Преимущества 🌎 Интеграция с мировыми брендами и прорывными стартапами. 🏠 Удаленная работа/домашний офис. 🏢 Если потребуется гибридная или очная модель работы, вы будете проинформированы с первой встречи. ⏰ График работы корректируется в соответствии с назначенной рабочей группой/проектом. 📅 График работы с понедельника по пятницу. 🎂 Выходной в день рождения. 🏥 Основное медицинское страхование (применяется в Мексике). 🛡️ Страхование жизни (применяется в Мексике). 🌍 Мультикультурные рабочие коллективы. 📚 Доступ к курсам и сертификации. 💻 Встречи со специальными гостями из IT-сферы. 🎉 Виртуальные мероприятия по интеграции и группы по интересам. 🇺🇸 Курсы английского языка. 🚀 Возможности в рамках наших различных бизнес-направлений. 🏆 С гордостью сертифицированы как Great Place to Work.