В Сбер требуется Директор по сопровождению (SberWorks).
Трайб SberWorks отвечает за развитие и поддержку производственного процесса в Сбере. Основная задача трайба — обеспечить команды Банка инструментами и сервисами для эффективной разработки ПО.
Обязанности:
- Обеспечивать бесперебойную работу АС масштабе всего трайба SberWorks
- Контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым АС. Обеспечивать формирование и подачу отчетности
- Обеспечивать реакцию на инциденты: мобилизацию команд, коммуникации, устранение, пост-инцидентный анализ
- Организовывать и проводить комиссии по инцидентам и другие церемонии непосредственно касающиеся процессов сопровождения в трайбе SberWorks
- Обеспечивать проведение аварийных учений и других мероприятий в части АС трайба SberWorks
- Лидировать направление «Поддержка» в рамках развития платформы OneWork отвечать за клиентский путь обращения в поддержку
- Развивать и адаптировать процессы сопровождения, решать задачи взаимодействия команд в рамках процессов сопровождения
- Внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения
- Определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов
- Непосредственно руководить 1й Линией поддержки (20 сотрудников) и дежурной сменой (15 сотрудников), решать административные вопросы направления, управлять эскалациями от команд и клиентов
- Подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв
- Выстраивать взаимодействие с внешними и внутренними поставщиками/проектами и регуляторами (СберИнфра, Сбертех, ДИТ и пр.)
Требования:
