Technical Program Manager

Компания: Reap
Тип занятости: FULL_TIME

Technical Program Manager в команде Embedded Finance компании Reap — это гибридная роль, сочетающая выполнение задач и взаимодействие с клиентами. Вы будете отвечать за реализацию проектов в рамках инфраструктуры управления карточными программами Reap, а также работать с клиентами от начала до конца, обеспечивая успешный онбординг, настройку и бесперебойную работу их программ. Вы станете связующим звеном между отделами инженерии, комплаенса, архитектуры решений и клиентами — обеспечивая продвижение внутренних рабочих процессов и являясь технической точкой контакта, на которую клиенты могут положиться на протяжении всего сотрудничества с Reap. Ожидается, что вы глубоко разберетесь в том, как все устроено, будете работать бок о бок с инженерами и привнесете такую же техническую строгость в общение с клиентами, какую применяете во внутренней работе.

Что вы будете делать

Управление и реализация программ

• Полная ответственность за сквозную реализацию проектов в рамках Embedded Finance — написание спецификаций, определение задач, управление зависимостями, отслеживание прогресса и доведение проектов до завершения.
• Поддержание четкого, актуального представления о том, что находится в работе, что заблокировано, а что под риском; раннее выявление проблем и их быстрое решение.
• Координация межфункциональных встреч и поддержание согласованности приоритетов и сроков между инженерами, отделом комплаенса и операционным отделом.
• Трансформация нечетких требований — как от внутренних команд, так и от клиентов — в четко определенные, последовательные задачи.

Управление программами клиентов

• Выступать в качестве контактного лица для клиентов на протяжении всего жизненного цикла их программы — от онбординга и интеграции до запуска и штатной эксплуатации.
• Работать напрямую с клиентами для понимания их технических требований, трансформации их во внутренние продуктовые и инженерные задачи, а также управления их ожиданиями по срокам и объему работ.
• Полная ответственность за процесс онбординга клиентов — координация работы отделов архитектуры решений, комплаенса, инженерии и операционного отдела для обеспечения запуска программ вовремя и в соответствии со спецификацией.
• Проактивное выявление и устранение блокирующих факторов со стороны клиента; знание, когда следует эскалировать проблему, а когда решить ее самостоятельно.
• Поддержание четкой, профессиональной письменной коммуникации с клиентами — ваши обновления должны быть своевременными, технически точными и не требовать дальнейших уточнений для понимания.

Техническая координация

• Тесное взаимодействие с продакт-менеджерами и инженерами для понимания технических ограничений, проверки реализуемости и принятия решений по объему работ без необходимости эскалации каждого решения.
• Координация сложных, многокомандных рабочих процессов — картирование зависимостей между различными продуктовыми модулями, комплаенсом и интеграциями с внешними процессорами.
• Анализ технических спецификаций и API с достаточной глубиной для постановки правильных вопросов, выявления пробелов и, при необходимости, высказывания возражений.

Работа с использованием AI

• Активное использование AI-инструментов для ускорения собственной работы — написание спецификаций, создание задач, общение с клиентами, документация и межфункциональная координация.
• Помощь во внедрении AI-нативных практик в команде Embedded Finance; вы повышаете общий уровень команды, а не только свой собственный.
• Выявление и прототипирование AI-ассистированных рабочих процессов, которые сокращают ручную работу при реализации программ, онбординге клиентов и внутренней координации.

Что мы ищем

• Более 4 лет опыта в области управления техническими программами, управления техническими продуктами, инжиниринга решений или смежной клиентской технической роли в финтех-компании или инфраструктурной компании.
• Сильный технический бэкграунд — вы достаточно тесно работали с инженерными командами, чтобы понимать, как проектируются, создаются и интегрируются программные системы.
• Опыт прямого взаимодействия с клиентами или партнерами в техническом плане — вы уверенно чувствуете себя на звонках с клиентами, можете вести сложные разговоры и умеете управлять ожиданиями.
• Знакомство с платежной или карточной инфраструктурой будет преимуществом; техническая достоверность и строгость в реализации — обязательны.
• Опыт управления многокомандными программами с множеством зависимостей и движущихся частей между инженерией, комплаенсом и клиентскими операциями.
• Настоящий эксперт в использовании AI — вы активно и постоянно используете AI-инструменты для более быстрой и качественной работы; вы можете продемонстрировать свои результаты.
• Отличные навыки письменного общения — ваши спецификации, обновления для клиентов и внутренние документы должны быть четкими, полными и понятными без необходимости проводить дополнительную встречу для разъяснения.

Технические возможности

Обязательно

• Способность читать, интерпретировать и обсуждать технические спецификации как с инженерами, так и с клиентами.
• Уверенность в чтении диаграмм системной архитектуры, моделей данных и карт интеграции — вы можете рассуждать о том, как системы взаимодействуют, и просто объяснять это клиентам.
• Активное, продемонстрированное использование AI-инструментов (Claude, Cursor или аналогичных) как основного элемента вашей повседневной работы — не эпизодически, не в экспериментальном порядке.

Приветствуется

• Опыт работы с SQL или аналогичными инструментами для проверки данных, расследования и мониторинга.
• Прямой опыт работы с карточными процессорами (Thredd, Paymentology, Marqeta или аналогичными).
• Знакомство с платежными системами web3 — карты с крипто-финансированием, расчеты в стейблкоинах или платежная инфраструктура на основе блокчейна.
• Опыт создания или прототипирования внутренних инструментов с поддержкой AI.

Желаемые качества

• Одержимость результатом — вы оцениваете себя по тому, что было выпущено, а не по тому, что обсуждалось; вы находите способы добиться прогресса, даже когда путь не полностью ясен.
• Клиентоориентированность без зависимости от клиента — вы активно отстаиваете интересы клиентов внутри компании, но знаете, когда запрос выходит за рамки, и как профессионально отказать.
• Техническая уверенность — вы завоевываете доверие как инженеров, так и клиентов, будучи точным и подготовленным.
• Организованность в условиях сложности — вы можете одновременно управлять несколькими клиентскими программами и внутренними рабочими процессами, не упуская деталей.
• Низкое эго, высокая ответственность — вы делаете то, что нужно, выполняете обещанное без напоминаний и вовремя сообщаете о проблемах.
• AI-нативность, а не AI-любопытство — вы перешли от размышлений о возможностях AI к активному построению собственных рабочих процессов, промптов и систем вокруг него.

Почему вам понравится у нас

• Роль с высоким уровнем влияния в быстрорастущей финтех-компании.
• Гибкий гибридный/удаленный формат работы с глобальной, ориентированной на сотрудничество командой.
• Страхование после испытательного срока.
• Стипендия Reap Card.
• Использование AI-инструментов на работе — и пространство для обучения, экспериментов и роста вместе с ними.
• Культура инноваций, инклюзивности и непрерывного обучения.