Технический консультант I
Suvoda — международная технологическая компания в сфере клинических исследований, формирующая цифровые решения, которые позволяют спонсорам клинических исследований и специалистам исследовательских центров полностью контролировать присущую логистическую сложность, связанную с критически важными и срочными взаимодействиями с пациентами в жизнеобеспечивающих исследованиях терапевтических областей, таких как онкология, заболевания центральной нервной системы и редкие заболевания. Поддержка клинических исследований означает поддержку уникальных экспериментов, которые по своей природе сложны, сопряжены с высокими ставками и динамичны. Крайне важно, чтобы сотрудники Suvoda, работающие с клиентами, конечными пользователями или системами, с которыми взаимодействуют клиенты и конечные пользователи, понимали индустрию клинических исследований, нормативные акты, программные продукты и процессы Suvoda, и особенно специфику конкретного исследования, прежде чем предпринимать какие-либо действия, которые могут изменить данные рассматриваемой системы.
Обязанности
- Работа с назначенными клиентами и проектными группами, ответственными за предоставление интерактивных систем ответа (IRT) для рандомизации и управления поставками лекарств.
- Общее сопровождение IRT-систем команды, включая надзор за процессом поддержки, выявление и смягчение потенциальных проблем/рисков, а также взаимодействие с клиентом и другими поставщиками для обеспечения успеха использования IRT-системы Suvoda.
- Руководство внедрением средств контроля изменений системы для исследований на этапе сопровождения.
- Управление разработкой спецификаций интеграции данных исследования между IRT-системой и другими eClinical-решениями.
- Создание планов обзора данных для каждой из IRT-систем команды и обеспечение своевременного выполнения обзоров в соответствии с планом.
- Создание и поддержка FAQ-документов по исследованиям, используемых командой клиентской поддержки для обработки запросов и решения проблем.
- Ответственность за материалы для обучения работе с системой, включая руководства, видеоуроки и презентации.
- Взаимодействие с командой исследования клиента для настройки данных IRT-системы после запуска системы.
- Основная точка эскалации для команды поддержки клиентов Suvoda по сложным вопросам поддержки, требующим участия проектной группы для решения; устранение неисправностей и выявление решений.
- Создание и распространение отчетов о поддержке и сопровождении для каждой из IRT-систем команды как для внутренних членов команды Suvoda, так и для команд исследования клиента, по мере необходимости.
- Проактивное выявление тенденций в данных поддержки и определение первопричин повторяющихся/частых проблем поддержки; взаимодействие с руководителем проекта и другими членами команды по мере необходимости для выявления и внедрения решений.
- Выявление и содействие во внедрении улучшений процессов для отдела обслуживания.
- Помощь продуктовой команде в разработке и развитии новых функций путем предоставления обратной связи на основе запросов клиентов и опыта проектов.
- Поездки на объекты клиента для участия во встречах и проведения обучающих сессий для пользователей.
- Помощь команде поддержки клиентов в предоставлении поддержки пользователям системы в разных странах по телефону и электронной почте.
- Помощь в обучении новых сотрудников работе с продуктом и процессами Suvoda.
- Выполнение других сопутствующих обязанностей по мере необходимости.
Требования
- Минимум 2 года опыта работы на аналогичной должности.
- Требуется степень бакалавра.
- Межличностные и коммуникативные навыки.
- Навыки тайм-менеджмента и организации.
- Аналитическое мышление.
- Способность понимать технические системы и выполнять поиск и устранение неисправностей.
- Креативное решение проблем.
- Внимание к деталям
