Technical Product Delivery Manager

Velvetech ищет Technical Product Delivery Manager, который возьмет на себя полную ответственность за доставку, стабильность системы и поддержку в рабочей производственной среде. Это практическая роль для человека с сильным техническим бэкграундом (разработка или DevOps), который комфортно работает с логами, инцидентами и при необходимости занимается устранением неполадок.

О нас

Velvetech — международная компания со штаб-квартирой в США, имеющая 20-летний опыт в разработке программного и аппаратного обеспечения для клиентов по всему миру, особенно для клиентов из США. Являясь официальным партнером Microsoft Gold Partner, наша компания входит в топ-5 компаний по разработке программного обеспечения в Иллинойсе, США.

Клиенты из США — ведущие торговые и финансовые организации, страховые компании, крупные медицинские ассоциации, фармацевтические и энергетические компании, производители оборудования, хай-тек стартапы и т.д.

Области экспертизы — консультирование, разработка, внедрение и поддержка программных решений. Мы внедряем современные бэкенд-решения, поддерживающие архитектуру микросервисов, с использованием следующих технологий: NET Core, Node.js, Java, SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, Redis, RabbitMQ. Для фронтенд-разработки веб-интерфейса мы выбираем React или Angular, а для мобильной разработки — Swift, Kotlin, Java. Большинство систем предназначены для облачных инфраструктур, таких как AWS, Azure, GCP, и в значительной степени полагаются на Docker, Kubernetes, в то время как современный CI/CD строится с использованием GitLab CI или TeamCity. В сентябре 2021 года Velvetech LLC получила статус официального поставщика тренингов International Institute of Business Analysis. Этот статус дает нам право проводить регулярные качественные тренинги для бизнес-аналитиков и всех, кто занимается деятельностью бизнес-аналитика, независимо от их должности.

Принципы основаны на Agile Methodology, Scrum и Kanban. Различные проекты, кодируемые в GitLab или GitHub, создаются множеством скоординированных команд, сотрудничающих через Jira, Confluence, MS Teams и Slack. Velvetech постоянно следит за технологическими тенденциями и активно сотрудничает со стартапами в таких прорывных областях, как Machine Learning, Интернет вещей (IoT), Blockchain, FPGA и AI.

Обзор роли

Мы ищем Technical Product Delivery Manager, который возьмет на себя полную ответственность за доставку, поддержку и операционную стабильность линейки продуктов Velvetel.

Это не роль PM, ориентированная только на координацию, и не позиция, исключительно сфокусированная на продукте или бэклоге.

Эта роль для тех, кто:

• Отвечает за доставку от начала до конца.
• Вмешивается, когда что-то ломается.
• Понимает системы за пределами дашбордов.
• И добивается результатов, а не процессов.

Вы будете отвечать за обеспечение того, чтобы функции доставлялись, системы были стабильны, инциденты устранялись, а клиенты были удовлетворены — даже в сложных и напряженных ситуациях.

Эта роль сочетает в себе:

• Управление поставками (Delivery Management)
• Ответственность за техническую поддержку (Technical Support Ownership)
• Операционное лидерство (Operational Leadership)
• Практическое техническое участие (L1/L2 при необходимости)

Обязанности

Доставка и исполнение

• Отвечать за сквозную доставку улучшений продукта, исправлений, работы по запросу клиента и операционных улучшений.
• Преобразовывать приоритеты в реалистичные планы и обеспечивать их выполнение.
• Сбалансировать дорожную карту, нагрузку поддержки и срочную работу в рамках реальных возможностей.
• Доводить проблемы до закрытия и предотвращать потерю работы между командами.

Поддержка и ответственность за инциденты

• Отвечать за процессы поддержки, эскалационные потоки и качество обслуживания.
• Лично участвовать в критических инцидентах, сбоях и клиентских эскалациях.
• Обеспечивать быстрое и структурированное решение производственных проблем.
• Внедрять стабильность и надежность в процессы выпуска и поддержки.

Техническое участие

• При необходимости вмешиваться на уровне L1/L2.
• Исследовать проблемы, анализировать логи, воспроизводить проблемы и выявлять корневые причины.
• Различать:
  • пользовательские ошибки
  • проблемы конфигурации
  • ошибки продукта
  • сбои инфраструктуры
  • проблемы интеграции
• Предоставлять четкие технические описания проблем для инженерной команды.

Процессы и операции

• Улучшать рабочие процессы доставки, пути эскалации и дисциплину исполнения.
• Создавать структурированные подходы к качеству обслуживания и готовности к поддержке.
• Обеспечивать наглядность рисков, блокировок, приоритетов и статуса доставки.

Лидерство и сотрудничество

• Тесно сотрудничать с отделами разработки (Engineering), QA, DevOps, поддержки (Support) и руководством (Leadership).
• Согласовывать работу распределенных команд по часовым поясам.
• Брать на себя ответственность в сложных ситуациях и добиваться их разрешения.

Требования

• Более 5 лет опыта в управлении доставкой программного обеспечения / управлении проектами / программами / продуктами.
• Значительный опыт в доставке живых SaaS-решений или производственных систем.
• Доказанное владение принципом владения (ownership mindset): способность руководить исполнением, а не просто координировать.
• Прочный технический бэкграунд (разработка или DevOps).
• Способность:
  • читать логи
  • анализировать инциденты
  • устранять неполадки
  • понимать поведение системы
• Готовность практического участия на уровне поддержки L1/L2 при необходимости.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами (Engineering, QA, DevOps, Support).
• Сильные навыки управления инцидентами и эскалацией.
• Опыт работы в распределенных командах и глобальных средах.
• Высокая ответственность и устойчивость под давлением.

Преимущества

• Velvetech входит в TOP 5 компаний по разработке в Иллинойсе, США.
• Вы имеете ГИБКИЕ условия работы и КООПЕРАТИВНУЮ среду.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Множество СЛОЖНЫХ и интересных проектов с новыми возможностями и обучением.
• Возможности для РОСТА, совершенствования навыков и компетенций, профессиональной сертификации.
• ОБУЧЕНИЕ внутри компании (английский язык, разработка ПО / DevOps / управление проектами / дизайн / бизнес).

Наша команда

Мы — дружная команда из более чем 170 профессионалов, где каждый способен достигать высоких результатов и расти профессионально не только благодаря своим знаниям и навыкам, но и при поддержке коллег. Ценности, которые мы высоко ценим: высокая производительность, ответственность, уважение и лояльность. Чтобы поддерживать высокомотивированную команду, Velvetech инвестирует в своих сотрудников, дополнительное образование, сертификацию и т.д. Вы выбираете свой карьерный путь, а мы готовы его поддержать!

Люди гармонично работают вместе, подталкивая друг друга к постоянному обучению, прогрессу и стремлению к совершенству. Наши сотрудники наслаждаются работой, поскольку мы превращаем вызовы в преимущества, чтобы делиться успехом друг с другом.