Менеджер проектов, Великобритания
Местоположение: Удаленно, Великобритания
Требования к командировкам: Значительные командировки являются неотъемлемым требованием этой должности. Вы должны быть готовы несколько раз в квартал выезжать на клиентские мероприятия в Северной Америке и других странах в соответствии с потребностями бизнеса и клиентов.
Кто мы?
В Grip мы стремимся объединять людей, идеи и возможности. Наша ведущая AI-платформа для вовлечения участников мероприятий (Trade Shows, конференции и Hosted Buyer Events) позволяет нашим клиентам создавать виртуальные, гибридные и живые мероприятия на единой платформе.
Мы работаем со многими крупнейшими организаторами мероприятий в мире и действуем на глобальном уровне в различных регионах и форматах мероприятий. Рост Grip означает, что нам требуется более четкое разделение ответственности между предпродажным коммерческим руководством и послепродажной реализацией и успехом клиентов.
О роли
В качестве менеджера проектов вы будете отвечать за успешную послепродажную реализацию и предоставление Grip для портфеля клиентов-организаторов мероприятий. Вы будете переводить проданное решение в четкий план реализации, руководить клиентами на этапах настройки платформы и подготовки, координировать работу внутренних специалистов и обеспечивать своевременную доставку каждого мероприятия в рамках согласованного объема и с высоким стандартом качества.
Вы будете главным операционным руководителем с момента начала проекта до его завершения и передачи. Это включает консультирование клиентов по настройке платформы и лучшим практикам, управление рисками и зависимостями, поддержание дисциплины выполнения работ и обеспечение согласованности всех задействованных команд относительно того, что требуется для успеха мероприятия.
Это роль, предполагающая активное взаимодействие с клиентами, для человека, который сочетает сильную дисциплину управления проектами с практическим опытом в области событийных технологий, мероприятий, гостеприимства или другой быстро развивающейся среды обслуживания клиентов. Ожидается, что вы будете регулярно присутствовать на клиентских мероприятиях, профессионально представлять Grip и уверенно управлять реалиями проведения живых мероприятий.
Требования к вакансии
Основные обязанности
- Обеспечение полного жизненного цикла реализации назначенных клиентских мероприятий, от послепродажной передачи и запуска до запуска в эксплуатацию, выездного обслуживания, где это необходимо, и закрытия после мероприятия.
- Создание и поддержание четких планов проектов, этапов, ответственных, зависимостей, рисков, сроков и коммуникаций о статусе для клиентов.
- Выступать в качестве основного операционного контактного лица для клиентов во время внедрения, обеспечивая их понимание требований, обязанностей, сроков и лучшего использования платформы Grip.
- Внедрение и консультирование клиентов по настройке платформы, настройке мероприятия, готовности данных, вовлечению участников, подбору пар, контенту и стратегиям активации, которые поддерживают их цели мероприятия.
- Руководство регулярными клиентскими проектными встречами, документирование решений и действий, управление последующими действиями и четкое информирование как клиентов, так и внутренних заинтересованных сторон.
- Управление объемом работ в соответствии с техническим заданием, раннее выявление разрастания объема работ и партнерство с командами по продажам и поддержке клиентов для документирования и управления запросами на изменения, где это необходимо.
- Координация кросс-функциональной работы с отделами поддержки клиентов, решений/интеграций, продуктовым отделом, технической поддержкой, инженерами, отделом продаж и финансов для успешного проведения мероприятий.
- Партнерство с техническими командами и командами по интеграции для обеспечения точного и своевременного выполнения данных мероприятий, импорта, интеграций, тестирования и настройки платформы.
- Руководство управлением проектными рисками, своевременное эскалирование проблем и продвижение практических решений для клиентских и внутренних команд.
- Проведение проверок качества и обзоров готовности перед запуском, чтобы гарантировать, что опыт мероприятия соответствует ожиданиям клиентов и стандартам Grip.
- Отслеживание времени проекта, усилий по реализации и ключевых метрик проекта для поддержания операционной эффективности и выявления рисков для маржи реализации.
- Сбор полученных уроков из каждого проекта и вклад в улучшение процессов реализации, шаблонов, стандартов и масштабируемых способов работы.
Кого мы ищем
- Более 5 лет опыта в управлении проектами, внедрении, операционной деятельности мероприятий, поддержке клиентов, клиентском обслуживании.
- Желателен опыт внедрения или поддержки событийных технологий, SaaS-платформ, систем регистрации, приложений для мероприятий, сетевых решений или связанных цифровых событийных продуктов.
- Демонстрируемая способность управлять несколькими клиентскими проектами одновременно в условиях сжатых сроков.
- Сильные навыки общения с клиентами, включая уверенность в проведении встреч, оспаривании неясных требований, установлении ожиданий и конструктивном ведении сложных переговоров.
- Опыт работы с данными мероприятий, настройкой платформы регистрации, нативными интеграциями, импортом, тестированием и техническими командами; опыт работы с ETL-процессами, API, CRM-системами или сторонними интеграциями является большим преимуществом.
