🚀 Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ). При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.

Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).

Твоя главная задача: Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки: 🔹 1-я линия - бот и простые вопросы 🔹 2-я линия - типовые кейсы 🔹 3-я линия - сложные случаи 🔹 Эксперты / сервисная поддержка 🔹 Продуктовая поддержка 🔹 Эскалации

Что ещё будешь делать: • Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами. • Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы. • Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc. • Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки. • Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами. • Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI — чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.

Тебе подойдёт, если: • Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет. • Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике. • Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья. • Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться). • Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.

Что даём мы: • Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения. • Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно. • Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.