В МТС требуется Менеджер продукта в центр развития продуктов CVM и реализации кампаний.
Главная задача:
- Ведения стратегических инициатив по развитию сервиса информирования, сценариев по событиями и оптимизация коммуникаций с клиентами, чтобы существенно снизить нагрузку на колл-центр.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать предложения по развитию продукта и росту ценности информирования;
- Организовывать реализацию ключевых изменений в процессах информирования на уровне продукта и смежных систем;
- Координировать крупные межкомандные задачи, влияющие на качество, полноту и своевременность информирования;
- Собирать, уточнять и согласовывать требования с заказчиками и смежными командами;
- Оценивать, приоритизировать и внедрять инициативы в зависимости от их значимости;
- Анализировать ошибки информирования и выносить системные проблемы на уровень источников;
- Планировать загрузку команды, вести график работ и контролировать актуальность СУЗ;
- Обеспечивать прозрачность статусов, проблем и загрузки команды, исполнять приказы и поручения.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы менеджером продукта или аналитиком от 2 лет;
- Навык координации задач между заказчиками и смежными командами;
- Умение вести большой поток задач, соблюдая сроки и приоритеты;
- Способность собирать, уточнять и структурировать требования;
- Опыт выстраивания процессов обработки заявок, поручений и работы с приказами;
- Умение планировать загрузку команды и контролировать исполнение задач;
- Навык систематизации инициатив, оценки их ценности и анализа ошибок для устранения коренных причин;
- Системное мышление, ответственность, внимание к деталям и владение инструментами отчетности (таблицы, реестры).
