IT support Team Lead

Обязанности:

• Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL;
• Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы);
• Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок;
• Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов;
• Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения;
• Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки;
• Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок;
• Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных технологий;
• Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении;
• Английский язык — уровень не ниже Intermediate;
• Развитые аналитические способности;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint);
• Высокая мотивация и нацеленность на результат.

Условия

• Стабильную работу в международной компании;
• Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы;
• ДМС, страхование жизни с первого дня работы;
• Пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ обучения/ оплата путешествия/ расширенный пакет ДМС или др.);
• Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру компании с фокусом на инновационный подход к ведению бизнеса;
• Доступ к корпоративному порталу обучения Eduson;
• Доступ к программе скидок и привилегий PrimeZone;
• Возможности для реализации своих идей;
• Годовой бонус;
• Компенсацию питания;
• Локация: комфортный офис в 3 минутах ходьбы от станции метро "Улица 1905 года".