Senior Routing Engine Developer (CX Platform)

Мы ищем ведущего разработчика движка маршрутизации (Senior Routing Engine Developer), который займется проектированием и созданием платформы маршрутизации следующего поколения для управления операциями контакт-центров корпоративного масштаба. Вы будете разрабатывать основной движок маршрутизации, отвечающий за интеллектуальное распределение голосовых и цифровых обращений между агентами, очередями, навыками, каналами и бизнес-подразделениями в режиме реального времени. Эта роль включает создание высокомасштабируемых серверных служб, способных обрабатывать большие объемы решений по маршрутизации с учетом строгих требований к задержке, доступности и отказоустойчивости. Вы будете работать в основном с Java, Spring Boot, распределенными архитектурами, событийно-ориентированными системами и облачными технологиями, тесно сотрудничая с командами продакт-менеджмента, архитектуры, управления персоналом, телефонии и платформы CX.

Обязанности:

• Проектирование и разработка движков маршрутизации корпоративного масштаба, которые распределяют голосовые и цифровые обращения в режиме реального времени.
• Реализация интеллектуальных алгоритмов маршрутизации на основе навыков, приоритетов, пропускной способности, доступности и бизнес-правил.
• Обеспечение высокой доступности, масштабируемости, отказоустойчивости и производительности для очередей, путей маршрутизации и нагрузки обращений.
• Проектирование и поддержка API для поддержки требований к конфигурации маршрутизации, администрированию, мониторингу и интеграции.
• Оптимизация систем для высокой параллельности, отказоустойчивости, надежности и предсказуемой производительности.
• Интеграция служб маршрутизации с платформами телефонии, цифровых сообщений, управления персоналом, CRM, идентификации, отчетности и аналитики.
• Проектирование и разработка критически важных сервисов Java и Spring Boot, API, интеграционных компонентов и эталонных реализаций.
• Преобразование бизнес-процессов и операционных требований в компоненты решения, потоки обращений, представления развертывания и технические дорожные карты.
• Определение нефункциональных требований к доступности, производительности, параллельности, безопасности, конфиденциальности, наблюдаемости, аварийному восстановлению и поддерживаемости.
• Анализ проектных решений и кода, выявление технических рисков, оспаривание предположений и принятие прагматичных решений, балансирующих качество, время и затраты.
• Установление инженерных стандартов, многократно используемых шаблонов, контрольных точек качества, ожиданий по документации и руководств по внедрению технологий.
• Сотрудничество с экспертами в области CX для преобразования операционных требований в возможности маршрутизации.

8+ лет опыта разработки программного обеспечения, включая значительный опыт владения архитектурой и технической реализацией распределенных приложений. Экспертный практический опыт работы с Java, Spring Boot, реализацией распределенных систем и микросервисных архитектур, REST API, персистентностью, безопасностью, тестированием и инжинирингом производительности. Опыт разработки логики маршрутизации для платформ контакт-центров, коммуникаций или взаимодействия с клиентами. Знание концепций ACD, статусов агентов, управления очередями, маршрутизации на основе навыков, маршрутизации по приоритетам, маршрутизации по уровню владения и балансировки нагрузки. Опыт создания систем обработки транзакций с высокой пропускной способностью и низкой задержкой. Глубокое понимание API-first дизайна, событийно-ориентированной архитектуры, обмена сообщениями, распределенных систем и облачного инжиниринга. Опыт работы с PostgreSQL или сопоставимыми реляционными базами данных, моделированием данных, интеграционными потоками данных и транзакционным дизайном. Практический опыт работы с платформами контакт-центров или CX и операционными концепциями, лежащими в основе маршрутизации и взаимодействия с клиентами. Отличные коммуникативные навыки, включая способность создавать четкую техническую документацию и проводить семинары для клиентов.

Желательно:

• Опыт работы с платформами реального времени, такими как FreeSWITCH или Kamailio.
• Знание алгоритмов оптимизации, систем принятия решений или систем планирования.
• Опыт работы с платформами контакт-центров Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya или сопоставимыми.
• Опыт работы с процессами WFM и интеграциями, связанными с прогнозированием, расписаниями, соблюдением графика и т. д.
• Знакомство с Kafka или RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, платформами наблюдаемости, API-шлюзами и архитектурой безопасности.
• Практический опыт использования ИИ-ассистированного программного обеспечения или решений на базе ИИ, включая такие инструменты, как Claude или GitHub Copilot, будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков с 99% успешных проектов и более чем 30% ежегодным ростом выручки.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь полным пакетом вознаграждения и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации.
• Культура "Работа откуда угодно": максимально используйте гибкость удаленной работы.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по сплочению команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого ведения бизнеса, ориентированным на пять направлений: ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

Miratech — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему работ, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а наш годовой темп роста превышает 25%.