В компании Intento мы автоматизируем языковой перевод для компаний из списка Fortune‑500, используя искусственный интеллект (агентов ИИ). Мы помогаем глобальным брендам предоставлять опыт на родном языке для всех их клиентов на всех рынках и во всех точках взаимодействия.

Почему стоит присоединиться к нам?

В Intento мы определяем будущее перевода и многоязычного ИИ. Присоединяйтесь к нам и станьте частью этого новаторского пути, где инновации встречаются с совершенством. Intento — это разнообразная команда из более чем 80 талантливых специалистов, работающих удаленно из разных уголков мира. В Intento мы ценим наших сотрудников и стремимся создать рабочую среду, способствующую сотрудничеству, гибкости и росту. В рамках нашей приверженности команде мы предлагаем конкурентоспособные зарплаты, гибкую удаленную культуру, а также поддерживающую и совместную рабочую атмосферу.

О роли:

В качестве Customer Implementation Project Manager в Intento вы будете сопровождать корпоративных клиентов на протяжении всего пути адаптации — от старта проекта до получения Первой Ценности, а также продолжите управлять текущими проектами по техническому и лингвистическому обслуживанию на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы будете работать на стыке технологий языкового ИИ, корпоративной локализации и управления сложными стейкхолдерами, реализуя проекты, которые напрямую определяют, насколько быстро и уверенно новые клиенты осознают ценность платформы Intento и насколько хорошо эта ценность сохраняется со временем.

Это полностью удаленная позиция. Мы ожидаем, что кандидат будет сохранять основную доступность в промежутке 8:30 – 16:00 по времени EST для поддержки клиентской и внутренней коммуникации.

Обязанности:

• Руководство проектами по внедрению для корпоративных клиентов — от передачи от отдела продаж до получения Первой Ценности и завершения проекта.
• Выступление в качестве основного контактного лица и источника информации для клиента по вопросам адаптации и разовых проектов, связанных с настройками на основе лингвистического ИИ.
• Создание и поддержание структурированных планов проектов, ведение актуальной документации и информирование стейкхолдеров на протяжении всего проекта.
• Координация между внутренними командами Intento (Solutions, AI Curation, Support, Product) для управления зависимостями и соблюдения сроков поставки.
• Выступление в качестве основного контактного лица клиента по всем вопросам, связанным с внедрением; предоставление четких и своевременных обновлений, а также рассылка задокументированных следующих шагов после каждой встречи.
• Активный мониторинг текущих проектов на предмет рисков через регулярные промежутки времени; своевременная эскалация проблем соответствующим внутренним стейкхолдерам в правильном формате.
• Управление объемом проекта в соответствии с контрактом и SOW (описание работ); четкое информирование клиента о том, что входит и не входит в проект, а также своевременное выявление запросов на расширение объема.

Мы ищем:

• Не менее 2 лет опыта работы в B2B SaaS-компании на клиентоориентированной позиции, связанной с внедрением, адаптацией клиентов или управлением проектами.
• Подтвержденный опыт управления несколькими параллельными проектами с внешними клиентами.
• Опыт управления межкомандной коммуникацией.
• Практические знания в сфере индустрии локализации и/или технологий машинного перевода.
• Уверенная работа в технически сложных средах, опыт работы над проектами, связанными с интеграцией программного обеспечения, API или ресурсоемкими рабочими процессами.
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке (знание дополнительных языков будет плюсом).
• Знакомство с инструментами отслеживания проектов (Jira, Linear, Asana или аналогичными).