Cloud Operations & Support Engineer (L1 / L2)

Инженер по облачным операциям и поддержке (L1 / L2)

Местоположение: Пенанг, Малайзия
Тип занятости: Полная занятость

О Bitdeer:

Bitdeer — ведущая мировая технологическая компания в области майнинга биткоина и облачных вычислений на базе искусственного интеллекта.

Bitdeer стремится предоставлять комплексные решения для майнинга биткоина своим клиентам. Помимо разработки передовых ASIC-чипов и производства майнинговых установок, Группа занимается сложными процессами, связанными с вычислениями, по всей цепочке создания стоимости. Это включает закупку оборудования, логистику транспортировки, проектирование и строительство центров обработки данных, управление оборудованием, а также эксплуатацию сети и объектов. Bitdeer также предлагает передовые облачные возможности клиентам с высоким спросом на искусственный интеллект.

Штаб-квартира Bitdeer находится в Сингапуре, компания работает по всему миру с диверсифицированным энергетическим портфелем мощностью 3 ГВт и развертывает центры обработки данных для майнинга биткоина и HPC в США, Бутане, Норвегии, Канаде, Малайзии и Эфиопии.

О команде:

Наша платформа GPU в публичном облаке (более 10 000 GPU, несколько регионов) работает 7x24 для внешних клиентов в соответствии с SLA. Будучи инженером по облачным операциям и поддержке, вы будете на передовой: в течение каждой смены вы будете обрабатывать клиентские запросы и отслеживать состояние платформы / реагировать на оповещения (NOC) — классифицировать, решать проблемы, которые вы можете, и корректно эскалировать. Это роль с двойной ответственностью, работающая по принципу «follow-the-sun» (поэтапная передача задач между регионами).

Ваши обязанности:

• Обработка клиентских запросов и обращений: прием, классификация, устранение неполадок, решение и четкая коммуникация о статусе в рамках целевых показателей SLA по времени ответа / решения.
• Мониторинг состояния платформы и реагирование на оповещения (первичная реакция NOC): подтверждение, оценка серьезности, инициирование обработки инцидентов и публикация обновлений статуса для клиентов.
• Устранение распространенных проблем с GPU-инстансами, VM / bare metal, сетевыми подключениями, драйверами / CUDA, хранилищами и биллингом / квотами с использованием runbooks.
• Корректная эскалация по цепочке (L1/L2 → L3 → SRE / Compute / R&D) с полным контекстом; никогда не оставлять тикет или оповещение без ответственного.
• Поддержание и улучшение runbooks, базы знаний и стандартных ответов.
• Участие в ротации смен по принципу «follow-the-sun» 7x24 между регионами.
• Отслеживание и отчетность по метрикам тикетов / оповещений (время ответа, время решения, MTTA).

Что поможет вам выделиться:

• 1+ года опыта (Middle: 3+) в облачной / технической поддержке, NOC или IT-операциях; для L1 рассматриваются сильные выпускники.
• Основы Linux, сетевых технологий и облачных вычислений; методичный подход к устранению неполадок.
• Знакомство с GPU / CUDA, контейнерами, VM / bare metal или хранилищами является большим плюсом (остальное поддается обучению).
• Отличное владение письменным английским языком и навыки общения с клиентами; хладнокровие во время инцидентов.
• Дисциплинированность в следовании runbooks и правильной эскалации.
• Готовность работать посменно (follow-the-sun; по возможности, дневное время в локальном регионе).

Что вы получите, работая с нами:

• Культура, которая ценит подлинность и разнообразие мыслей и происхождения;
• Инклюзивная и уважительная среда с открытыми рабочими пространствами и захватывающим стартап-духом;
• Быстрорастущая компания с возможностью налаживать контакты с лидерами отрасли и энтузиастами;
• Возможность внести прямой вклад и повлиять на будущее индустрии цифровых активов;
• Участие в новых проектах, разработка процессов/систем;
• Личная ответственность, автономия, быстрый рост и возможности для обучения;
• Привлекательные социальные льготы и возможности для развития, такие как обучение и наставничество.

---

Bitdeer стремится предоставлять равные возможности трудоустройства в соответствии с законами страны, штата и местного законодательства. Bitdeer не дискриминирует сотрудников или кандидатов по признакам расы, цвета кожи, гендерной идентичности и/или выражения, сексуальной ориентации, семейного и/или родительского статуса, религии, политических убеждений, национальности, этнического происхождения или социального происхождения, социального статуса, инвалидности, возраста, статуса коренного жителя и членства в профсоюзе.