Описание
Команда индивидуального ценообразования ищет аналитика (CJE), готового разрабатывать инновационные стратегии формирования цены, глубоко погружаться в рыночные исследования и помогать эффективно повышать доходность бизнеса.
Обязанности
Чем предстоит заниматься:
- внедрять решения, улучшающие клиентские пути при оформлении продуктов экосистемы банка
- организовывать мониторинг клиентских путей в зоне своей ответственности
- исследовать клиентский опыт и строить карты клиентского пути («Customer Journey Map»)
- совершенствовать клиентские процессы и пути по продуктам компании
- обеспечивать внедрение стандартов работы, направленных на снижение числа жалоб и обращений клиентов
- определять и формировать бизнес-требования к программному обеспечению для обработки обращений клиентов
- анализировать клиентские пути по данным (end-to-end)
- работать с воронками, переходами, drop-off, конверсиями
- сегментировать клиентов по поведению
- отслеживать связь CX-метрик с бизнес-метриками
- рассчитывать эффекта от изменений / проводить A/B-тесты.
Требования
Что мы ожидаем:
- высшее образование
- опыт в аналогичной роли от 2ух лет
- высокий уровень знания excel
- высокий уровень подготовки аналитических отчетов по результатам исследований в pptx
- знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований – количественные, качественные и кабинетные
- знание методов проектирования и управления клиентским опытом
- способность организовать редизайн процессов и клиентских путей
- высокие аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, прикладные бизнес-инсайты по итогам исследования.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- формат работы - офис
- возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия.
