Senior Principal Product Manager Post-Purchase Engagement (all genders)

Title: Senior Principal Product Manager Post-Purchase Engagement (all genders)

Самое время присоединиться к Zalando на нашем пути от пионера в мире электронной коммерции к отправной точке для моды в Европе. Мы объединяем клиентов, бренды и партнеров на 23 рынках. Помогите нам внедрять цифровые и устойчивые решения для моды, логистики, рекламы и исследований, предлагая модные товары от головы до ног более чем 49 миллионам активных клиентов с помощью команды, обладающей разнообразными навыками, культурным опытом и интересами.

РОЛЬ & КОМАНДА

Наша команда Transactions & Post-Order Experience (транзакции и постпродажное обслуживание) предоставляет и оптимизирует процессы оформления корзины, заказа, управления заказами и возврата; стимулируя транзакции и вовлеченность. Мы предоставляем платформенные сервисы для партнерских команд. Мы создаем покупательский опыт на основе агентов. Мы обнаруживаем, выявляем, оцениваем и управляем решениями по рискам, исходящим от злоумышленников. Мы предоставляем продукт и платформу для подарочных карт.

В качестве Senior Principal Product Manager в команде Zalando Transactions, специализирующейся на постпродажном вовлечении, вы будете определять видение продукта для нашего постпродажного опыта в приложениях и на веб-сайте, реализуя это видение посредством создания новых и улучшенных впечатлений в масштабе для более чем 52 миллионов клиентов в области, которая является ключевой для ценностного предложения Zalando. Сфера действия этой области продукта охватывает все взаимодействия с клиентами, начиная с момента размещения заказа, необходимой поддержки клиента и заканчивая процессом возврата, до тех пор, пока клиент не будет готов к повторной покупке или рекомендации Zalando.

ЧТО МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ ВЫ ДЕЛАЛИ (И ВАМ ЭТО НРАВИЛОСЬ)

• Значительный опыт планирования и развертывания технических продуктов в масштабе или эквивалентный опыт лидерства в продукте.
• Обеспечение высокоэффективной реализации и доставки путем навигации по сложным компромиссам и использования основанных на данных фреймворков для перехода от концепции к реальности.
• Применение передовых методов управления продуктами с использованием ИИ, работая в обратном направлении от целевого опыта для создания бесшовных, высококачественных функций для наших клиентов.
• Возглавление и стратегическое планирование: определение четкого видения, разумной дорожной карты и амбициозных целей, а также неуклонное движение к ним.
• Определение новых продуктовых возможностей с клиентоориентированным подходом, выбор правильных решений для фокусировки путем принятия обоснованных бизнес-решений, а затем быстрое и успешное воплощение ваших идей.
• Применение повторяемых передовых продуктовых методологий в кросс-функциональных командах, включая работу в обратном направлении от клиента, исследование проблем, определение и проектирование решений, а также достижение согласованных результатов.
• Быть наставником для других коллег, демонстрируя глубокую экспертизу в своей области и выступая в качестве ролевой модели успешного управления продуктом.
• Максимизация коммерческой ценности путем определения KPI-фреймворков и проведения быстрых экспериментов для формирования дорожной карты на основе реальных данных.
• Способность использовать технологии ИИ для прототипирования, понимания данных и принятия решений.

МЫ БЫ БЫЛИ РАДЫ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАМИ, ЕСЛИ ВЫ ОБЛАДАЕТЕ

• Продуктовые методы и инструменты: у вас есть богатый опыт в разработке, создании и выпуске успешных платформенных продуктов и продуктов с определенными возможностями, желательно в сфере онлайн-сервисов или электронной коммерции. Вы способны внести свой вклад и объяснить продуктовую стратегию для вашей области.
• Клиентоориентированность: у вас есть способность понимать потребности клиентов и превращать их в выдающиеся продукты. У вас есть опыт проведения исследований пользователей и продуктовых изысканий для озвучивания голоса клиента, создания правильных историй, которые дают нашим пользователям то, что им нужно (а не просто то, что они хотят).
• Множественные домены: у вас есть опыт тесного сотрудничества с кросс-функциональными командами в области дизайна, инженерии и науки о данных.

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Zalando предоставляет ряд льгот, вот обзор того, что вы можете ожидать. Спросите своего партнера по привлечению талантов, чтобы узнать больше о том, что мы предлагаем.

• 27 дней отпуска в год для начала для штатных сотрудников (+1 день за каждый календарный год до 30 дней)
• 2 оплачиваемых дня волонтерства в год
• Программа акций для сотрудников
• Скидка 40% на модные и косметические товары, продаваемые и доставляемые Zalando, 30% на Lounge by Zalando, скидки от внешних партнеров
• Доступна помощь при переезде (по предварительному соглашению)
• Семейные услуги, включая консультирование и поддержку
• Варианты оздоровления и благополучия (включая Wellhub, ранее Gympass)
• Доступна поддержка и коучинг по психическому здоровью
• Развивайте свое развитие с помощью нашей платформы обучения и двухгодичного взаимного рецензирования

ИНКЛЮЗИВНОСТЬ ПО ЗАМЫСЛУ

Если вы думаете, что обладаете необходимыми качествами, мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете каждому требованию. Вы можете оказаться подходящим кандидатом для этой или других вакансий!

В Zalando наше видение — быть ведущей европейской технологической платформой для моды и образа жизни — платформой, процветающей благодаря разнообразию и действительно инклюзивной по замыслу. Мы верим, что разнообразные команды способствуют инновациям и творчеству, и мы активно ищем таланты из всех слоев общества.

Мы активно стремимся уменьшить предвзятость в наших процессах найма и трудоустройства, фокусируясь на ваших квалификациях, навыках и вкладе. Для поддержки этого мы просим вас не включать личные данные, такие как фото, возраст или семейное положение, в ваше резюме, обеспечивая справедливую и равноправную оценку, основанную исключительно на ваших способностях и потенциале.

Мы стремимся обеспечить исключительный и доступный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется какая-либо помощь на протяжении всего процесса найма, пожалуйста, сообщите нам — мы готовы помочь вам.

Узнайте больше о нашей приверженности созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды