О компании

Основанная одним из соучредителей Gumtree, компания InvestEngine создана для современных долгосрочных инвесторов. Мы сочетаем ведущие на рынке технологии автоматизации с исключительно низкими издержками, чтобы сделать инвестирование предельно простым. На данный момент мы управляем активами на сумму более 2,3 миллиардов фунтов стерлингов, более чем вдвое увеличили свой размер за последний год и получили несколько отраслевых наград. У нас мощный продукт, быстрорастущая клиентская база и команда, одержимая созданием лучшего инвестиционного опыта.

О роли

Эта роль создана для того, чтобы превратить рост InvestEngine в первоклассный механизм взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы будете отвечать за то, как клиенты воспринимают InvestEngine после первого клика, помогая им перейти от интереса к уверенным, долгосрочным инвесторам.

Уже существует стратегия и дорожная карта CRM, и вы сыграете ключевую роль в их реализации. Вам будет предоставлена ответственность за ключевые процессы и программы с реальной возможностью улучшать, расширять и развивать их по мере выявления возможностей через данные, эксперименты и понимание клиентов. Вы будете работать на межфункциональной основе с отделами маркетинга, продукта, дизайна и данных, чтобы CRM продолжала быть значимым драйвером роста.

Критерии успеха

В первые 6–12 месяцев вы возьмете на себя ответственность за ключевые процессы онбординга, активации и удержания, будете быстро внедрять качественные улучшения и поможете существенно повысить эффективность превращения регистраций в InvestEngine в пополненные счета и вовлеченных инвесторов. Вы будете вести постоянный ритм оптимизации и тестирования, используя сегментацию и поведенческие триггеры для улучшения конверсии и удержания на ранних этапах, а также создавать четкую отчетность о том, что работает и что строить дальше.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать за сквозное выполнение кросс-канальных CRM-кампаний по email и push-уведомлениям, включая программы онбординга, активации, транзакционные, жизненного цикла и удержания.
• Взять на себя ответственность за ключевые части клиентского пути: от первой регистрации до долгосрочного удержания, проактивно выявляя пробелы и создавая кампании, которые измеримо улучшают конверсию, вовлеченность и пожизненную ценность клиента.
• Разрабатывать и проводить структурированные эксперименты. Формулировать четкие гипотезы, составлять планы тестирования, измерять влияние и итеративно улучшать на основе результатов, а не мнений.
• Использовать клиентские и продуктовые данные для создания значимых, высокоценных сегментов и логики триггеров, обеспечивая своевременность, персонализацию и ориентацию на поведение в коммуникациях.
• Выступать в роли хранителя данных и инфраструктуры CRM. Обеспечивать надежность событий, атрибутов и интеграций, точность аудиторий, а также соблюдение стандартов доставляемости и согласия.
• Анализировать эффективность кампаний и клиентских путей, предоставляя четкие инсайты о том, что работает, что нет и что следует создавать дальше.
• Тесно сотрудничать с командами маркетинга, продукта, дизайна и данных для запуска качественных клиентских путей, которые оказывают коммерческое влияние и технически безупречны.

Кто вы

• Опыт: от 3 до 5 лет в области B2C CRM, взаимодействия на протяжении жизненного цикла или маркетинга, желательно в быстрорастущем бизнесе или бизнесе, ориентированном на продукт.
• Творческий + аналитический склад ума: Вы цените качественный креатив и ясный текст, но в конечном итоге доверяете цифрам. Вы знаете, как балансировать между брендом, клиентским опытом и конверсией.
• Техническая грамотность: Практический опыт работы с современными CRM-платформами, такими как Customer.io, Braze или HubSpot. Уверенная работа с динамическим контентом, триггерами и клиентскими путями. Базовые знания HTML/CSS для создания email-шаблонов будут большим плюсом, опыт работы с базовыми языками программирования, например liquid, jinja, полезен.
• Ориентация на данные: Очень уверенная работа с данными в Excel или Google Sheets. Знание SQL является значительным преимуществом и будет использоваться, а не просто «желательно».
• Внимание к деталям: Вы гордитесь чистыми настройками, точным таргетингом и безошибочным выполнением. Вы понимаете, что качественная гигиена данных лежит в основе всего в CRM.
• Проактивность: Вы не ждете идеальных брифингов. Вы изучаете процессы и показатели, находите возможности для улучшения таких элементов, как темы писем, сегментация или шаблоны, и берете на себя ответственность за их совершенствование.
• Бонус: Искренний интерес к финтеху, личным финансам или инвестициям.

Что мы предлагаем

InvestEngine — это небольшая, гибкая компания с фантастическими возможностями для роста. Мы предлагаем:

• Роль с высокой степенью ответственности и четкими возможностями для роста, тесное взаимодействие с руководителем отдела CRM и старшими стейкхолдерами в области маркетинга, продукта и данных.
• Гибридную модель работы с возможностью удаленного труда.
• Политику работы из любой точки мира на срок до 3 месяцев в году.
• Возможность быстро учиться и развиваться в команде, которая ценит эксперименты, качественное исполнение и измеримый результат.
• Горизонтальную структуру, где ваше мнение услышано, а хорошие идеи реализуются быстро.

Наш процесс найма

1. Вводный звонок с командой по подбору персонала (Talent team)
2. Техническое собеседование с нашим руководителем отдела CRM
3. Игровое когнитивное оценивание, чтобы понять, как вы думаете и решаете проблемы + практическое задание
4. Собеседование с руководством для оценки соответствия нашей культуре, ценностям и стратегическому направлению