О роли

Forbes Media ищет амбициозного менеджера по работе с клиентами с успешным опытом развития клиентских отношений на основе глубокого понимания краткосрочных и долгосрочных стратегий и высокоуровневых целей клиентов.

Как устроен процесс:

• После того как интегральный менеджер по продажам (Integrated Sales Lead) заключает сделку, Account Manager берёт на себя ведение клиента. Вы становитесь основным контактным лицом на всё время партнёрства, помогаете клиенту достигать целей и представляете Forbes во всех взаимодействиях, не связанных с технической поддержкой.
• Внутренние команды (программные менеджеры, контент-лиды, ad ops-аналитики и другие) занимаются исполнением конкретных кампаний. Ваша задача — понимать, как каждая отдельная кампания вписывается в общую стратегию развития аккаунта.
• Вы будете подчиняться Исполнительному директору по стратегическим партнёрствам и управлению аккаунтами (Executive Director, Strategic Partnerships & Account Management).
• Формат работы: гибридный — требуется регулярное присутствие в офисе в Джерси-Сити.

Основные обязанности

Управление клиентами и программами

Управлять отношениями с клиентами, их ожиданиями и долгосрочными мультиплатформенными программами, используя знание различных медиаканалов. Выстраивать и поддерживать глубокие отношения с текущими и потенциальными клиентами, обеспечивая исключительную поддержку.

Внутренняя координация

Эффективно работать с директорами по продажам, планерами по продажам и другими поддерживающими командами для бесшовной реализации кампаний и достижения сильных результатов.

Коммуникация с клиентами

Вести клиентские звонки и переписку по электронной почте. Разрабатывать клиентские материалы для пост-продажных встреч и звонков: подробные повестки, отчёты о кампаниях, итоговые обзоры, проактивные sales-возможности и концепции продления контрактов.

Экспертиза в продуктах Forbes

Глубоко знать продуктовую линейку Forbes: Forbes. com, журнал Forbes, платформу нативной рекламы BrandVoice, живые мероприятия ForbesLive. Уметь аргументированно объяснять их ценность и способность достигать целей клиентов.