Заголовок: Администратор операционного центра Компания: AHEAD Местоположение: Гуруграм, Харьяна / гибридный формат

AHEAD создает платформы для цифрового бизнеса. Объединяя достижения в области облачной инфраструктуры, автоматизации и аналитики, а также доставки программного обеспечения, мы помогаем предприятиям реализовать обещания цифровой трансформации.

В AHEAD мы отдаем приоритет созданию культуры принадлежности, где все точки зрения и голоса представлены, ценятся, уважаются и слышатся. Мы создаем пространства, чтобы дать каждому возможность высказаться, внести изменения и формировать культуру в AHEAD.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, национального происхождения, цвета кожи, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, семейного положения или любых других защищенных законом характеристик, фактических или предполагаемых.

Мы приветствуем всех кандидатов, которые будут способствовать диверсификации и обогащению идей и перспектив в AHEAD.

Сетевые администраторы отвечают за мониторинг клиентской инфраструктуры с помощью предоставленных инструментов, управление инцидентами, включая сортировку, реагирование и эскалацию инцидентов в зависимости от их серьезности, управление запросами на обслуживание и управление изменениями для клиентов управляемых услуг.

Ключевые обязанности

• Мониторинг клиентской сети и ИТ-инфраструктуры
• Управление инцидентами через ITSM на основе ITIL (ServiceNow)
• Ответы на телефонные звонки от избранных контактов клиентов для открытия новых или проверки статуса существующих инцидентов
• Выполнение устранения неполадок, связанных с сетевыми оповещениями/инцидентами, и при необходимости эскалация соответствующим командам
• Выполнение устранения неполадок различных других проблем инфраструктурных платформ, таких как, но не ограничиваясь:
  • Серверы – Windows/Unix/Linux
  • Резервное копирование/репликация
  • Облачные технологии
• Выполнение устранения неполадок с операторами связи и сторонними поставщиками относительно аппаратного обеспечения сети и проблем с каналами связи
• Использование различных инструментов и процедур системного и событийного управления для реагирования и решения внутренних и внешних клиентских проблем
• Анализ оповещений системы управления событиями для обеспечения надлежащей настройки устройств
• Следование конкретным стандартным операционным процедурам (SOP), рабочим инструкциям и руководствам по эксплуатации для выполнения сетевых задач от имени клиентов, включая (но не ограничиваясь) обновление IOS, включение/отключение портов коммутатора и т. д.
• Обеспечение полной документации, планирования, разрешения и/или выполнения всех заявок на инциденты, записей об изменениях и запросов на обслуживание в ServiceNow вовремя и в соответствии с ожиданиями клиента и согласованным соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Частое общение с клиентскими командами, инженерами/архитекторами, руководителями групп и поставщиками аппаратного/программного обеспечения во время разрешения инцидентов
• Создание и поддержка документации по системам и процессам в соответствующей базе знаний.
• Внутреннее и внешнее информирование о статусе заявки на инцидент/запроса на обслуживание напрямую с клиентом или широко для большей аудитории, как определено SLA.
• Помощь в перекрестном обучении других членов команды NOC при необходимости.

Требуемые навыки

Не менее 3 лет операционного опыта в различных технологиях, включая все перечисленные ниже:

• Сетевые технологии, включая (но не ограничиваясь) межсетевые экраны, маршрутизаторы, коммутаторы и беспроводные технологии; предпочтительно Cisco и/или Palo Alto.
• Опыт работы с общими технологиями, такими как серверы, системы хранения данных, виртуализация и облачные технологии
• Уверенное использование всех приложений Microsoft Office
• Опыт работы с системой отслеживания заявок на основе ITIL – ServiceNow приветствуется
• Опыт работы с как минимум одним инструментом или технологией IT observability/monitoring (Elastic, LogicMonitor, Solar Winds и т. д.)
• Опыт работы с Elastic observability сильно приветствуется

Сертификаты

Предпочтительным является наличие одного из следующих сертификатов:

• Logic Monitor Certified Associate (LMCA)
• Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
• Microsoft Certified Professional (MCP)
• Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
• Linux Certified Administrator (LCA)
• Cisco Certified Associate (CCNA)

Почему AHEAD:

Благодаря нашей повседневной работе и внутренним группам, таким как Moving Women AHEAD и RISE AHEAD, мы ценим и получаем выгоду от разнообразия людей, идей, опыта и всего, что между ними.

Мы стимулируем рост, оснащая наш офис передовыми технологиями в лаборатории стоимостью в несколько миллионов долларов, поощряя междепартаментное обучение и развитие, спонсируя сертификаты и квалификации для непрерывного обучения.

Льготы для сотрудников в Индии включают:

• Комплексное медицинское страхование для сотрудников с возможностью расширения покрытия на иждивенцев
• Оплачиваемый отпуск и государственные праздники, а также дополнительные льготы по отпуску в соответствии с политикой компании
• Гибкие условия работы, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью
• Возможности обучения и развития для поддержки непрерывного роста и повышения квалификации
• Инициативы и программы по благополучию сотрудников, направленные на физическое и психическое здоровье
• Пенсионные и законодательно установленные льготы в соответствии с законодательством Индии
• Инклюзивная культура, ориентированная на людей, с сильным акцентом на сотрудничество и ответственность