Название: PS, архитектор решений (Armis/Veza)
Компания: Armis Security
Местоположение: Мадрид / Испания / Удаленно
Местоположение: Испания (обязательно)
OT-эксперт выступает в качестве основного технического авторитета в области операционных технологий (OT) в организации Customer Success, помогая клиентам, партнерам и внутренним командам максимизировать ценность Armis Centrix в сложных промышленных средах.
Это индивидуальная роль, которая тесно сотрудничает с техническими менеджерами по работе с клиентами (TCSM), менеджерами по продукту, инженерами, отделами продаж, поддержки, партнерами и клиентами для решения сложных технических задач, проектирования масштабируемых решений, оптимизации результатов клиентов и влияния на развитие платформы Armis.
В отличие от традиционных ролей развертывания или профессиональных услуг, OT-эксперт привлекается, когда требуются глубокие технические знания, здравый инженерный опыт и стратегическое руководство. Будь то восстановление неудачной реализации, перепроектирование архитектуры, решение сложных задач видимости, повышение уровня зрелости OT клиента или влияние на будущие возможности продукта, OT-эксперт является доверенным техническим консультантом в самых сложных проектах с клиентами для организации.
Успех в этой роли измеряется не количеством завершенных внедрений, а способностью решать сложные проблемы, обеспечивать успех клиентов и максимизировать долгосрочную ценность, которую клиенты получают от Armis Centrix.
Обеспечение экспертного технического руководства
- Выступать в качестве основного эксперта по техническим вопросам OT в составе Customer Success, предоставляя глубокие технические рекомендации по всем аспектам Armis Centrix в промышленных средах
- Сотрудничать с техническими менеджерами по работе с клиентами, менеджерами по продукту, инженерами, инженерами по продажам, службой поддержки клиентов, партнерами и клиентами во время сложных проектов
- Выступать в качестве точки эскалации для клиентов в ситуациях, когда стандартные методы или операционные практики недостаточны
Решение сложных проблем клиентов
- Руководить расследованиями технически сложных проблем, влияющих на клиентские среды, включая архитектуру, пассивный мониторинг, видимость активов, декодирование протоколов, сетевую сегментацию, масштабируемость, интеграции, качество данных и операционные рабочие процессы
- Определять архитектурные, операционные и процессные первопричины и разрабатывать практические, масштабируемые решения
- Улучшать как непосредственные результаты для клиентов, так и долгосрочный операционный успех
Проектирование и оптимизация OT-решений
- Анализировать клиентские среды и рекомендовать архитектурные улучшения, повышающие видимость, масштабируемость, отказоустойчивость, операционную эффективность и бизнес-ценность
- Руководить клиентами в проектировании эффективных стратегий мониторинга, размещения датчиков, архитектур сетевой видимости и методологий обнаружения активов
- Помогать клиентам переходить от первоначального внедрения к зрелому, стратегическому использованию Armis во всей их OT-экосистеме
Обеспечение успеха клиентов с помощью OT-экспертизы
- Консультировать клиентов по вопросам того, как возможности Armis поддерживают OT и промышленные инициативы, включая обнаружение активов, управление жизненным циклом, сетевую сегментацию, управление рисками, состояние безопасности, мониторинг процессов и соответствие требованиям
- Преобразовывать технические возможности в измеримые операционные, безопасные и бизнес-результаты
Расширение возможностей внутренних команд
- Сотрудничать с техническими менеджерами по работе с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая обзоры архитектуры, оценки состояния, технические семинары и стратегические проекты
- Обучать внутренние команды техническим знаниям, лучшим практикам в области архитектуры, методологиям устранения неполадок и урокам, извлеченным в полевых условиях
- Повышать общий технический уровень организации Customer Success
Влияние на инновации в продуктах
- Выступать в роли голоса клиента в отделах управления продуктами и инжиниринга
- Определять ограничения продукта, пробелы в возможностях и новые отраслевые требования посредством прямого взаимодействия со сложными OT-средами
- Сотрудничать в определении приоритетов дорожной карты и обеспечивать, чтобы улучшения платформы отвечали реальным потребностям клиентов
Продвижение технического совершенства
- Разрабатывать повторно используемые рекомендации по архитектуре, фреймворки внедрения, руководства по устранению неполадок, техническую документацию и лучшие практики
- Делиться экспертизой посредством внутренних обучающих сессий, семинаров и инициатив по обмену знаниями
- Представлять Armis в качестве доверенного OT-технического эксперта во время взаимодействия с клиентами и стратегических обсуждений
Опыт и квалификация
- Более 8 лет профессионального опыта работы в области операционных технологий (OT), систем промышленной автоматизации (ICS) или критически важной инфраструктуры
- Подтвержденная экспертиза в области платформ видимости OT-активов, таких как Armis, Claroty, Nozomi или эквивалентных технологий
- Подтвержденный опыт проектирования, обзора и оптимизации корпоративных или промышленных OT-архитектур
- Глубокое понимание промышленных сетей, архитектур пассивного мониторинга, OT-протоколов связи и стратегий SPAN/TAP/захвата пакетов
- Глубокие знания промышленных систем, включая ПЛК, HMI, SCADA, DCS, а также производственных/энергетических сред
Предпочтительные квалификации
Решение проблем и исполнение
- Подтвержденная способность устранять и решать сложные технические проблемы в корпоративных или промышленных средах
- Исключительные аналитические способности и навыки решения проблем с подтвержденной способностью выявлять первопричины в сложных системах и разрабатывать масштабируемые решения
- Опыт руководства техническими расследованиями и эскалациями
Коммуникация и сотрудничество
- Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации, с возможностью взаимодействия как с техническими командами, так и с руководящими заинтересованными сторонами
- Подтвержденная способность преобразовывать технические концепции в бизнес-результаты и измеримое воздействие
- Подтвержденный опыт эффективного сотрудничества в рамках Customer Success, управления продуктами, инжиниринга, продаж, поддержки и клиентских организаций
- Экспертиза в области обнаружения активов, видимости, управления жизненным циклом, точности инвентаризации и контекстуализации
- Опыт в области управления рисками OT, приоритизации уязвимостей, сетевой сегментации, обеспечения целостности конфигурации и улучшения состояния безопасности
- Знакомство с отраслевыми стандартами и фреймворками, такими как IEC 62443, ISA-95, Purdue Enterprise Reference Architecture и NIST Cybersecurity Framework
- Сертификаты, такие как GICSP, GRID, ISA/IEC 62443, CISSP или OSCP.
- Опыт управления обновлениями в OT-средах.
- Знакомство с интеграцией инструментов видимости OT с SIEM (например, Splunk, QRadar), CMDB или рабочими процессами SOC.
- Опыт работы с RBVM или отслеживанием уязвимостей в ICS (Qualys, Tenable.ot, Rapid7 и т. д.).
- Опыт работы с концепциями AppSec и инструментариями (необязательно, для гибридных сред).
Рабочие персоны
Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкие, удаленные или требующие присутствия в офисе) — это категории, назначаемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Чтобы определить право на рабочую персону, ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.
