L&D Project Manager

ПЕРЕЕЗД В СЕРБИЮ ИЛИ МЕКСИКУ | PLATA

Мы ищем L&D Project Manager в нашу Training Team — эта роль направлена на улучшение операционной деятельности, а не просто на реализацию обучающих инициатив.

Вы будете работать на стыке обучения и развития (Learning & Development), операционной деятельности, продукта и аналитики, чтобы выявлять пробелы в производительности, находить первопричины и внедрять наиболее эффективные решения. Обучение — лишь один из множества возможных рычагов; ваша цель — улучшить бизнес-показатели посредством обучения, операционных улучшений, оптимизации процессов, совершенствования CRM, обновления базы знаний или других целенаправленных вмешательств.

Вас ждут следующие задачи:

• Мониторинг ключевых операционных KPI (QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity, Attrition) и проактивное выявление пробелов в производительности команд, супервайзеров и когорт найма.
• Анализ операционных тенденций, выявление первопричин проблем с производительностью и перевод бизнес-задач в измеримые гипотезы.
• Исследование влияния выпусков продуктов и операционных изменений на производительность команды и качество обслуживания клиентов.
• Партнерство с командами Product, Operations, Analytics, QA и другими заинтересованными сторонами для сбора контекста перед определением правильного решения.
• Оценка операционного влияния предстоящих выпусков продуктов, выявление потенциальных рисков в обучении и производительности, а также их проактивное эскалирование.
• Определение наиболее эффективного вмешательства для каждой бизнес-задачи, будь то через обучающие инициативы, улучшения процессов, руководство по CRM, поддержку менеджеров, оптимизацию базы знаний, изменения в коммуникациях или другие операционные решения.
• Разработка измеримых экспериментов, проверка гипотез посредством предварительного и последующего анализа, а также оценка влияния внедренных инициатив.
• Измерение эффективности обучения через улучшение операционных показателей, а не через метрики завершения обучения.
• Управление и приоритизация бэклога L&D и квартального дорожной карты в партнерстве с командами Product и Operations.

Что сделает вас идеальным кандидатом:

• Подтвержденный опыт в управлении проектами, обучении и развитии (Learning & Development), операционной деятельности, обучении продуктам или аналогичной роли.
• Сильное аналитическое мышление с опытом работы с операционными данными, дашбордами и метриками производительности.
• Способность выявлять первопричины, формулировать гипотезы и принимать решения на основе данных в ситуациях с неполной или неоднозначной информацией.
• Практический опыт работы с командами продаж или поддержки клиентов и глубокое понимание операционных KPI, таких как QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity и Attrition.
• Опыт руководства кросс-функциональными инициативами и сотрудничества с командами Product, Operations, Analytics и другими бизнес-стейкхолдерами.
• Сильные навыки управления стейкхолдерами и способность влиять на принятие решений в разных командах.
• Английский язык на уровне C1 для эффективной коммуникации с международной командой.

Ваши дополнительные навыки:

• Знание фреймворков оценки обучения, таких как модель Киркпатрика, особенно уровни 3 (Поведение) и 4 (Результаты).
• Опыт работы с BI-инструментами, такими как Tableau, Superset, или продвинутый Excel / Google Sheets.
• Опыт работы в быстрорастущей технологической, финтех-компании или в среде, ориентированной на результат.
• Опыт управления кросс-функциональными инициативами в сложных бизнес-средах.
• Знание испанского языка.

Наши принципы работы:

• Инновационный дух: приверженность творчеству и новаторским решениям.
• Честная обратная связь: ценим открытое, прозрачное общение.
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество.
• Празднование достижений: отмечаем наши победы вместе.
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросать вызов статус-кво существующих финансов.

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в один из наших хабов — Мексику или Сербию — с помощью для сотрудника и его семьи.
• Гибкая работа из одного из наших офисов или удаленно.
• Медицинское страхование.
• Бюджет на образование:
• Бюджет на оздоровление:
• Политика отпусков:

APPLY