В инвестиционную компанию БКС Мир Инвестиций требуется Руководитель Центра доставки банковских продуктов.
БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли. С 1995 года создают инновационные продукты, развивают сильную экспертизу и строят культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Компании доверяют свыше 1 млн клиентов, которым помогают управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять полным циклом доставки банковских карт (от заявки до активации), контролировать SLA, снижать отказы и повторные выезды
- Руководить отделом Telesales: дозвон, уточнение данных по дебетовым и кредитным картам, передача заявок на доставку
- Руководить Middle-office: проверка данных и документов, активация карт, минимизация операционных ошибок
- Взаимодействовать с подрядчиками по доставке: контроль SLA, разбор инцидентов, участие в контрактовании и тарифах
- Анализировать операционные показатели (скорость, успешность вручений, ошибки), выявлять узкие места, внедрять улучшения
- Управлять командой: загрузка, KPI, подбор, обучение, дисциплина
- Планировать бюджет, контролировать расходы на доставку и аутсорсинг, оптимизировать затраты
- Оптимизировать и автоматизировать процессы
Пожелания к кандидатам:
Обязательные требования:
- Опыт работы в банке, финтехе или крупной операционной компании
- Опыт управления операционным подразделением, сервисным центром, back-office, middle-office, contact center, telesales или направлением доставки
- Опыт управления командой от 10 человек
- Понимание банковских продуктов, желательно дебетовых и кредитных карт
- Опыт управления процессами, связанными с клиентскими заявками, проверкой данных, документооборотом и сервисным обслуживанием
