О команде Команда продукта по работе с клиентами (Customer Experience, CX) отвечает за весь путь пользователя после бронирования: от момента оформления поездки до внесения изменений, сбоев в поездках, возвратов средств и взаимодействия со службой поддержки.

Мы создаём и поддерживаем системы, которые обеспечивают быструю и качественную поддержку в масштабе, включая:

• Возможности самостоятельного обслуживания клиентов в приложении Hopper и встроенных процессах партнёров
• Внутренние платформы для агентов поддержки, обеспечивающие эффективное и качественное разрешение запросов силами специалистов
• HTS Assist, флагманскую агентскую платформу ИИ от Hopper, используемую внутри компании и предлагаемую в качестве B2B-решения для глобальных партнёров в сфере путешествий Вместе эти платформы обслуживают миллионы путешественников через чаты, голосовую связь, веб-интерфейсы и сторонние каналы, обеспечивая беспрепятственный опыт взаимодействия после бронирования по всему миру.

О работе Работая инженером-программистом в команде платформы CX, вы будете проектировать, создавать и развивать основные системы, лежащие в основе взаимодействия с клиентами Hopper после бронирования. Ваша работа будет напрямую влиять на клиентов, внутренних агентов поддержки и дальнейшее расширение HTS Assist на голосовое и текстовое взаимодействие с использованием ИИ.

Вы будете тесно сотрудничать с партнёрами из отделов продуктов, дизайна, ИИ, данных и операций для создания интеллектуальных, масштабируемых систем обслуживания клиентов, включая рабочие процессы диалогового ИИ, самостоятельные сценарии пользователей, внутренние инструменты, используемые тысячами агентов, и инфраструктуру, обеспечивающую индивидуальный опыт для партнёров.

Вы будете подчиняться старшему менеджеру по разработке и работать в команде с инженерами, сфокусированными на платформенных сервисах, интеграциях, оркестрации ИИ и UX для самостоятельного обслуживания.

Как будет выглядеть ваша повседневная работа?

• Проектирование, создание и улучшение бэкенд- и/или full-stack систем, на которых работают HTS Assist, внутренние инструменты агентов и процессы самостоятельного обслуживания клиентов.
• Разработка масштабируемых API, микросервисов и логики оркестрации для поддержки сложных сценариев после бронирования с использованием ИИ, чатов, голосовой связи и веб-интерфейсов.
• Совместная работа с командами продукта, дизайна, ИИ и операций над внедрением функций, которые упрощают взаимодействие с клиентами и повышают эффективность работы агентов.
• Интеграция с внешними системами, такими как телефония, CRM, системы идентификации или платформы бронирования, для поддержки как внутренних задач, так и внедрений у партнёров.
• Полная ответственность за функции, от технического проектирования до реализации, тестирования, развёртывания, мониторинга и итераций.
• Участие в принятии архитектурных решений, проверке кода, улучшении надёжности и постоянном совершенствовании лучших практик инженерии.
• Анализ производительности систем и поведения пользователей для выявления возможностей автоматизации, оптимизации и снижения затрат.

Минимальные требования

• 3+ года опыта в разработке программного обеспечения, желательно в создании крупномасштабных распределённых систем или клиентоориентированных приложений.
• Солидная техническая база в области современной фронтенд- и бэкенд-разработки, распределённых систем, API и облачной инфраструктуры.
• Опыт проектирования, создания и поддержки RESTful API, микросервисов или событийно-ориентированных систем.
• Опыт работы с базами данных (PostgreSQL, MySQL, NoSQL) и облачными платформами (AWS, GCP или аналогичными).
• Способность разделять сложные проблемы на части, принимать прагматичные компромиссные решения и выпускать продукт итерационно.
• Навыки эффективной коммуникации и готовность к сотрудничеству с кросс-функциональными командами.

Предпочтительные требования

• Опыт работы с диалоговым ИИ, оркестрацией LLM или системами автоматизации.
• Опыт создания инструментов для обслуживания клиентов, CRM, телефонии, контакт-центров или автоматизации рабочих процессов.
• Знакомство со Scala/Python, React, TypeScript или современными фронтенд-фреймворками для инженеров, желающих работать в full-stack.
• Опыт интеграции с внешними системами (например, API телефонии, поставщики идентификации, платёжные шлюзы, CRM).
• Знание технологий индустрии путешествий (PSS/GDS, PMS/CRS отелей) будет плюсом, но не является обязательным.

Подробнее о Hopper В Hopper мы стремимся стать ведущей туристической платформой в мире — поддерживая мобильное приложение Hopper, веб-сайт и наш B2B-бизнес, HTS (Hopper Technology Solutions). Используя огромные массивы данных и передовые алгоритмы машинного обучения, Hopper сочетает в себе предложение услуг туристического агентства мирового класса с собственными финтех-продуктами, чтобы обеспечить прозрачность, гибкость и экономию для путешественников по всему миру.

Через наше B2B-подразделение HTS компания расширяет возможности собственных каналов партнёров, интегрируя наши финтех-продукты на их сайтах или создавая полноценные туристические порталы. На сегодняшний день среди наших партнёров — ведущие туристические бренды, такие как Capital One, Nubank, Air Canada и многие другие.

Диапазон заработной платы: $150K - $300K