Руководитель по CRM стратегии
В рамках роли Руководителя по CRM стратегии вы будете отвечать за эффективность, улучшения и оптимизацию процессов в розничном блоке CRM.
Вашей задачей будет поиск узких мест, инициирование и реализация изменений силами проектных команд.
Чем предстоит заниматься:
- Эффективность и оптимизация процессов: анализ текущих процессов CRM, выявление узких мест, инициирование и контроль изменений
- Развитие модельного и ИИ подхода: формирование стратегии внедрения моделей машинного обучения и ИИ инструментов в процессы cross sell и персонализации
- Управление проектами: планирование, постановка задач, формирование и защита стратегии развития, контроль выполнения в рамках agile подхода
- Взаимодействие с бизнес линиями: координация процессных и технологических улучшений, согласование приоритетов в бэклогах смежных команд
- Аналитика и презентация результатов: интерпретация KPI, подготовка отчётов и презентаций для руководства, оценка результатов A/B тестов
- Поддержка и развитие систем campaigning / RTDМ: глубокое понимание и работа с платформами SAS, Unica и аналогичными системами
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование
- Опыт работы в розничном направлении CRM в банке
- Понимание и успешные результаты работы в направлении cross sell
- Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками, работа с бэклогом и приоритетами
- Навыки формирования и защиты стратегии, ведение диалога с бизнес подразделениями и техническими командами
- Лидерские качества: навыки ведения проектов в agile структуре, мотивация кросс-функциональных команд, самостоятельность в принятии решений
- Практический опыт внедрения ИИ моделей и инструментов в CRM процессы, знание систем campaigning /RTDM (SAS, Unica и др.)
