Engineer (Fintech) | Remote | $2,000–3,000

Ключевые требования

• 3+ года коммерческого опыта на соответствующей должности. • Глубокие знания Asterisk (версии 13 и выше). • Практический опыт создания и поддержки VoIP-решений для контакт-центров или финтех-среды. • Глубокое понимание протоколов SIP и RTP, включая NAT и QoS. • Опыт настройки и управления SIP-транками. • Опыт настройки IVR-сценариев, очередей агентов и маршрутизации на основе навыков, включая логику резервирования и перенаправления (fallback and overflow). • Опыт работы с записью звонков, CDR и CEL. • Отличные навыки администрирования Linux (Ubuntu/Debian) в производственных средах. • Практический опыт обеспечения безопасности VoIP-инфраструктуры, включая защиту от атак методом перебора, Fail2Ban, настройку файрволов, ACL и ограничение скорости. • Опыт интеграции Asterisk с внешними системами, включая CRM, биллинг, антифрод-решения и API. • Опыт использования AMI / ARI для интеграции Asterisk с бэкенд-системами. • Понимание требований финансовых систем, включая надежность, аудируемость и логирование. • Способность быстро разбираться и устранять неисправности в сложных или устаревших системах.

Обязанности

• Поддержка и постоянное улучшение телекоммуникационной платформы компании. • Обеспечение стабильной работы каналов поддержки, взыскания задолженностей и продаж. • Настройка и поддержка IVR-меню, очередей звонков и логики маршрутизации в соответствии с бизнес-процессами. • Интеграция телекоммуникационной платформы с внутренними сервисами, включая CRM, бэкенд-системы и биллинг. • Обеспечение высокой доступности и минимизация времени простоя системы. • Мониторинг качества звонков и ключевых показателей производительности, включая SLA, ASR и ACD. • Выявление и устранение проблем с задержками и качеством звонков. • Оптимизация производительности системы и поддержка масштабирования инфраструктуры. • Обновление и улучшение существующей VoIP-инфраструктуры. • Создание и поддержка технической документации, охватывающей схемы звонков, маршрутизацию и интеграции. • Взаимодействие с кросс-функциональными командами, включая бэкенд, поддержку и безопасность.