Местоположение: Удаленно, США

Команда: Продукт и Дизайн — IRL

Тип: Полная занятость, Сотрудник

Вознаграждение: от $100K до $129K

Предполагаемая дата начала: Январь 2027 или раньше

Наша история

В Endear мы создаем современную CRM для розничных команд — начиная с сотрудников на передовой.

Наше программное обеспечение помогает розничным командам строить более прочные отношения с клиентами с помощью продуманных, интуитивно понятных технологий. От клиентского обслуживания и сбора данных о клиентах до записи на прием и обслуживания в магазине — Endear предоставляет брендам инструменты, необходимые для создания более личного взаимодействия и обеспечения измеримого роста.

Мы работаем с такими брендами, как Allbirds, Reformation и Alo Yoga, и продолжаем развивать Endear в продукт с упором на ИИ, построенный вокруг того, как на самом деле работают современные розничные команды.

Обзор вакансии

Мы ищем Product Designer (Продуктового дизайнера), который присоединится к нашей команде IRL (in real life — в реальной жизни), отвечающей за работу Endear в магазине — включая запись на прием, мероприятия, регистрацию клиентов и административные процессы, связанные с этими рабочими процессами.

Вы будете заниматься дизайном для продавцов и менеджеров, ежедневно занимающихся клиентским обслуживанием, а также для администраторов, которые помогают формировать процессы работы и управлять рабочими процессами этих команд.

На этой должности вы будете отвечать за функции и проекты, начиная с понимания проблемы посредством исследований, тестирования, итераций и создания дизайна, готового к производству, тесно сотрудничая с нашим Head of Product Design (Руководителем отдела продуктового дизайна) по видению и направлению.

Дорожная карта IRL находится на ранней стадии. Многие из этих функций еще не существуют, поэтому вам предстоит определять проблемы посредством исследований, прежде чем разрабатывать решения.

Эта роль хорошо подходит для человека, которому комфортно создавать ясность, когда решение неочевидно.

Что вы достигнете

В первые 6 месяцев вы будете…

Взять на себя ответственность за функции IRL от стадии исследования до готового к производству дизайна
Глубоко понять, как продавцы, менеджеры и администраторы работают в Endear
Проводить исследования от раннего этапа до юзабилити-тестирования
Разрабатывать полные, доступные пользовательские интерфейсы, включая состояния загрузки, пустые состояния, состояния ошибок, состояния разрешений и другие ключевые состояния.
Тесно сотрудничать с отделами Product и Engineering для формирования решений на ранних этапах процесса
Использовать информацию о клиентах и данные для принятия обоснованных дизайнерских решений и итераций

В первый год вы будете…

Углубить ответственность за продукт IRL
Реализовать продуктовые решения, улучшающие управление клиентским обслуживанием и рабочими процессами в магазине для розничных команд
Наладить устойчивый ритм исследований, тестирования и непрерывного обучения
Укрепить сотрудничество между отделами Design, Product и Engineering
Продемонстрировать явное влияние на пользователей и бизнес через выполненную работу

Вы будете преуспевать в этой роли, если…

Вам нравится брать на себя ответственность за функцию, тесно сотрудничая при этом по общему видению и направлению
Вам комфортно работать в условиях неопределенности и заниматься продуктовой работой с нуля
Вы естественно мыслите за пределами стандартных сценариев и учитываете граничные случаи и полные состояния продукта
Вам небезразлично создание доступных интерфейсов и решение правильной проблемы, а не просто создание отполированного UI
Вам нравится тесно работать с отделами Product и Engineering на протяжении всего процесса дизайна
Вы комфортно используете исследования, данные и отзывы клиентов для принятия решений
Вы быстро двигаетесь, ищете обратную связь и итерируете на основе полученных знаний
Вам интересно заниматься дизайном с использованием ИИ

У вас есть опыт

2–5 лет работы в продуктовом дизайне
Самостоятельное управление функциями от стадии исследования до внедрения, при поддержке по видению и направлению
Проведение пользовательских исследований от стадии исследования до юзабилити-тестирования
Преобразование общих или неопределенных проблем в четкие продуктовые решения
Тесное сотрудничество с командами Design, Product и Engineering
Разработка сложных, доступных рабочих процессов и учет состояний загрузки, пустых состояний, состояний ошибок и состояний разрешений
Использование качественных и количественных данных для принятия дизайнерских решений
Работа в рамках установленных дизайнерских паттернов, зная, когда что-то требует эволюции
Использование инструментов ИИ в качестве части вашего рабочего процесса и применение суждений к сгенерированному ИИ контенту
Портфолио, демонстрирующее сильное продуктовое мышление и исполнение, где вы можете объяснить влияние вашей работы, подкрепленное данными, если они были доступны

Соответствие нашим ценностям

В Endear мы руководствуемся пятью основными принципами. Вот как они отражаются в том, что мы ищем в этой роли:

Клиент прежде всего: Вы начинаете с понимания людей, использующих продукт, проводите вдумчивые исследования и используете полученные знания для создания лучших впечатлений.
Берите на себя ответственность: Вы берете на себя ответственность за свои функции, доводите детали до конца и заботитесь о качестве того, что выпускается.
Предоставляйте автономию: Вы четко общаетесь, рано начинаете сотрудничество и предоставляете отделам Product и Engineering необходимый контекст для принятия совместных взвешенных решений.
Обещайте меньше, доставляйте больше: Вы устанавливаете реалистичные ожидания, продумываете детали и доставляете полный, готовый к производству продукт.
Инновации и быстрая доставка ценности: Вам комфортно экспериментировать, продуманно использовать ИИ и другие инструменты, а также быстро двигаться, не жертвуя здравым продуктовым суждением.

О команде

Продуктовая организация Endear структурирована по трем продуктовым командам: AI, IRL и Core Flows, с одним дизайнером, выделенным для каждой.

Будучи дизайнером IRL, вы будете тесно сотрудничать с Product Manager (Менеджером по продукту) и 2–3 инженерами, а также будете частью команды дизайнеров Endear из трех человек. Вы будете подчиняться Head of Product Design (Руководителю отдела продуктового дизайна), который будет предоставлять видение, направление, наставничество и поддержку по мере вашего роста в этой роли.

Вы будете тесно сотрудничать с:

Head of Product Design: видение, направление, наставничество, обратная связь и руководство в дизайне
Product Team: согласование дорожной карты, приоритеты, потребности клиентов и бизнес-контекст
Engineering Team: техническая осуществимость, внедрение и итерации

У вас будет доступ к наставничеству, бюджету на обучение и поддержке процессов Endear, связанных с ИИ, чтобы помочь вам продолжить развивать свои навыки и расширять использование ИИ в вашей работе.

Мы — небольшая команда с большими амбициями — совместная, клиентоориентированная и глубоко увлеченная проблемами, которые мы решаем в розничной торговле.

Наш процесс найма

Скрининг рекрутером
Поведенческое интервью с нанимающим менеджером
Командный обзор портфолио с представителями Design, Product + Engineering
Финальное собеседование с руководством
Предложение о работе 🎉

Вознаграждение и льготы

Базовая зарплата: $100K–$129K
Полностью удаленная команда, базирующаяся в США
Комплексное медицинское обслуживание (медицинское, стоматологическое, офтальмологическое)
Стипендия на коворкинг или домашний офис
Гибкое PTO и неограниченный отпуск
Поддержка образования и обучения
Возможность участвовать в формировании основополагающей продуктовой работы в преобразующей отрасли

Местоположение: Эта должность предусматривает удаленную работу и базирование в США. Вся наша команда собирается на общекомандный стендап каждый понедельник в 8:00 по тихоокеанскому времени, поэтому вам необходимо быть доступным в это время.

Откликайтесь, даже если вы не соответствуете всем требованиям

Если эта роль вас воодушевляет, но вы не уверены, соответствуете ли вы всем требованиям, все равно свяжитесь с нами. Опыт работы в розничной торговле или электронной коммерции не требуется. Мы больше заботимся о вашем продуктовом мышлении, навыках, мотивации и подходе к решению проблем, чем о безупречном резюме.