Security Enablement Engineer

Инженер по обеспечению безопасности Команда + Роль Команда информационной безопасности Pendo защищает данные, доверенные Pendo, и помогает гарантировать, что наши продукты разрабатываются с учетом безопасности и конфиденциальности по умолчанию. Команда охватывает операции по обеспечению безопасности, безопасность продуктов, управление, риски и соответствие требованиям (GRC) и обеспечение безопасности. В состав команды входят тринадцать человек, поддерживающих обширную программу безопасности, и она играет решающую роль в защите доверия клиентов, одновременно способствуя росту бизнеса Pendo. В качестве инженера по обеспечению безопасности вы будете выполнять роль связующего звена между информационной безопасностью, нашими командами по работе с рынком (GTM) и нашими клиентами. Вы будете отвечать за ресурсы, процессы и технические обсуждения, которые помогают отделам продаж и клиентской инженерии уверенно отвечать на вопросы клиентов по безопасности, устранять препятствия в сделках и проводить обзоры безопасности. Вы будете использовать ИИ и автоматизацию, чтобы сделать информацию по безопасности более доступной, расставлять приоритеты для эскалаций, требующих более глубокой экспертизы, и сохранять возможности команды безопасности для продвижения своей более широкой программы. Эта роль хорошо подходит для клиентоориентированного технического специалиста, который может общаться как с инженерами, так и с руководителями, обладая любознательностью и способностью развивать более глубокие знания в области кибербезопасности. Эта должность находится в нашем офисе в Роли. Как это выглядит изо дня в день Обеспечение безопасности и автоматизация: Создавайте и поддерживайте ресурсы, которые помогают командам GTM самостоятельно отвечать на вопросы клиентов по безопасности и заполнять анкеты по безопасности. Используйте ИИ и автоматизацию, чтобы сделать эти рабочие процессы более эффективными, точными и самообслуживаемыми, где это возможно. Техническая поддержка по безопасности: Служите основной точкой эскалации, когда отдел продаж сталкивается с вопросами по безопасности, которые не могут быть решены с помощью существующих ресурсов. Исследуйте сложные вопросы, при необходимости координируйте работу со специалистами по информационной безопасности и предоставляйте четкие, своевременные ответы, которые помогают продвигать общение с клиентами. Обработка и приоритизация запросов: Оценивайте входящие запросы по безопасности на основе стадии сделки, срочности, стратегической важности и риска. Устанавливайте приоритеты, сообщайте об ожидаемых сроках выполнения и привлекайте коллег по безопасности только тогда, когда требуется их опыт, сохраняя при этом обязательства команды по более широкой программе. Общение с клиентами по вопросам безопасности: Присоединяйтесь к предпродажным звонкам и звонкам с клиентами вместе с отделами продаж и клиентской инженерии, чтобы объяснить позицию Pendo в отношении безопасности, конфиденциальности и соответствия требованиям. Транслируйте сложные технические концепции в понятные, достоверные ответы как для технических заинтересованных сторон, так и для руководителей, принимающих решения. Обучение и поддержка GTM: Проводите регулярные обучающие сессии, которые помогают командам, работающим с клиентами, понимать ресурсы Pendo по безопасности, документацию и процессы эскалации. Подготовьте команды к самостоятельному ответам на распространенные вопросы и к распознаванию случаев, когда требуется дополнительная экспертиза в области безопасности. Эскалация стратегических анкет: Осуществляйте эскалацию, связанную с анкетами по безопасности, имеющими значительную срочность или стратегическую важность. Координируйте точные, полные ответы и привлекайте соответствующие стороны, ответственные за безопасность, для решения неурегулированных проблем клиентов. Решение проблем в сделках: Расследуйте проблемы клиентов, связанные с безопасностью, интеграциями, моделями развертывания и конфиденциальностью данных. Работайте с внутренними заинтересованными сторонами для устранения технических возражений и эскалируйте реальные пробелы в продукте руководителю службы безопасности (CISO), инженерам и руководству по продукту. Самообслуживаемое управление знаниями: Определяйте повторяющиеся вопросы клиентов и превращайте их в многоразовые ответы, улучшенную документацию по безопасности и практические материалы для поддержки продаж. Постоянно улучшайте библиотеку ответов и учебные ресурсы, чтобы сократить количество повторяющихся запросов в команду информационной безопасности. Межфункциональное партнерство: Сотрудничайте с отделами продаж, клиентской инженерии и продуктового отдела для поддержания последовательного, точного сообщения о безопасности на протяжении всего пути клиента. Помогайте командам, работающим с клиентами, уверенно сообщать о возможностях Pendo и позиции в области безопасности. Ответственное использование ИИ: Применяйте инструменты ИИ для ускорения ответов на анкеты, документирования и рабочих процессов обеспечения безопасности. Проверяйте точность результатов, полученных с помощью ИИ, и обеспечивайте надлежащую обработку данных перед обменом информацией с клиентами. Кто вы Помимо квалификации, мы нанимаем, руководствуясь определенными принципами. Это не модные словечки; это то, что мы на самом деле будем искать в том, как вы говорите о своей работе. Вы — строитель, а не тот, кто только поддерживает. Вас больше всего заряжает, когда еще нет четкого пути, и вам предстоит его определить. Вы не ждете указаний; вы выявляете пробелы, формируете решения и продвигаете их вперед. В Pendo отличные инженеры по обеспечению безопасности не просто следуют инструкциям; они действуют как стратегические советники, влияя на решения, направляя заинтересованные стороны и улучшая нашу работу. Вы любопытны к ИИ — искренне. Вы не используете инструменты ИИ время от времени. Вы перестраиваете свою работу вокруг них. Вы быстрее, умнее и продуктивнее благодаря этому, и вы привносите эту энергию во все — в то, как вы подходите к работе, как вы готовитесь, как вы общаетесь, как вы думаете. Мы хотим человека, который видит в ИИ множитель, а не сокращенный путь. Обязательно: Более 3 лет опыта работы на клиентоориентированной технической должности, такой как Sales Engineering, Solutions Engineering, Customer Engineering или Technical Consulting. Богатый опыт обсуждения корпоративных SaaS-технологий с клиентами, включая API, интеграции, модели развертывания и управление данными. Вы можете уверенно объяснять технические возможности и отвечать на сложные вопросы клиентов. Четкие, эффективные коммуникативные навыки как с технической, так и с управленческой аудиторией. Вы можете переводить сложные концепции в понятные объяснения во время живого общения с клиентами и в письменных ответах. Подтвержденная способность управлять конкурирующими запросами, оценивать приоритеты и самостоятельно выполнять обязательства. Вы можете сбалансировать неотложные потребности клиентов с более широкими целями команды, не требуя строгого надзора. Практическая осведомленность об общих инструментах ИИ и опыт их применения в рабочих процессах, помимо простого поиска информации. Желательно: Практическое знание основных концепций кибербезопасности и рамок соответствия, таких как SOC 2 и ISO 27001, с возможностью достоверного общения с командами по безопасности клиентов и искренним интересом к углублению своих знаний. Прямой опыт заполнения анкет по безопасности или поддержки запросов клиентов на комплексную проверку безопасности, доверие и обеспечение безопасности. Сертификат по безопасности, такой как CompTIA Security+, CCSK, CISSP или CISA. Опыт работы с платформами GRC или управления доверием, такими как Vanta, Drata или Secureframe, или с инструментами автоматизации анкет по безопасности. Опыт предпродажной подготовки в корпоративной SaaS-компании, особенно при работе с покупателями в сфере безопасности или ИТ. О Pendo Pendo была основана в 2013 году бывшими менеджерами по продукту, которые объединили свои умы и сердца, чтобы создать то, чего им не хватало как менеджерам по продукту: простой способ понять и использовать то, что действительно способствует успеху продукта. Наша миссия — улучшить опыт взаимодействия общества с программным обеспечением. Присоединяйтесь к одному из самых быстрорастущих стартапов, поддерживаемому лучшими учреждениями, такими как Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital и Meritech. Основные ценности Pendo: Нацеленность на действие, Оттачивание мастерства, Команда — это Pendo, и Маниакальная сосредоточенность. Местоположение: Pendo имеет гибридную культуру. В офисе 3 дня в неделю, если не указано иное, удаленно. Компенсация: Ожидаемый диапазон базовой заработной платы для этой должности в Роли, Северная Каролина, составляет 108 800–131 000 долларов США. Преимущества: Высококонкурентное покрытие, в основном за счет работодателя (включая варианты с 0 премией), солидное соответствие 401(k), акции и гибкий график отпусков. EEOC: Мы являемся работодателем с равными возможностями и считаем, что разнообразные команды, в которых каждый проявляет себя полностью в Pendo, являются ключом к нашему успеху. Мы приветствуем всех людей разного происхождения, опыта, способностей и взглядов. Доступность: Pendo обязуется работать с заявителями с психическими и/или физическими отклонениями, предоставляя им доступ и разумные условия. Если вы считаете, что вам может потребоваться помощь в каком-либо этапе процесса набора персонала, отправьте запрос по адресу: контакт рекрутера. Все запросы на помощь рассматриваются конфиденциально, насколько это практически возможно и разрешено законом.