Мы ищем Product Manager в нашу команду Internal IT Support, который будет формировать развитие внутренних ИТ-сервисов в Plata.
Internal IT Support объединяет несколько команд, отвечающих за различные аспекты взаимодействия сотрудников с компанией — от устройств, доступа и программного обеспечения до Service Desk и технической поддержки. Ключевая задача этой роли — свести эти направления вокруг единой продуктовой стратегии, четких приоритетов и общей дорожной карты.
Вы сосредоточитесь на том, чтобы сделать повседневный ИТ-опыт проще для сотрудников и эффективнее для бизнеса. Это означает выход за рамки улучшения отдельных процессов поддержки: выявление корневых причин повторяющихся проблем, поиск возможностей для автоматизации, сокращение ручной работы и объема запросов в поддержку, а также измерение влияния этих изменений.
Задачи, которые ждут вас:
- Определить продуктовую стратегию, приоритеты и дорожную карту для Internal IT Support
- Возглавить продуктовое исследование для понимания потребностей сотрудников и бизнеса, а также для выявления наиболее важных проблем, которые нужно решить
- Создать и приоритизировать бэклог продукта на основе данных, потребностей пользователей, бизнес-ценности, затрат и рисков
- Улучшить сквозные пути сотрудников при работе с внутренними ИТ-сервисами, от онбординга и ежедневного использования до офбординга
- Стимулировать автоматизацию и совершенствование процессов для сокращения ручной работы, повторяющихся проблем и необоснованных запросов в поддержку
- Определить продуктовые метрики и измерить, как улучшения влияют на опыт сотрудников, качество поддержки, эффективность и затраты
- Координировать продуктовые инициативы между Internal IT Support, Service Desk, ITS Engineering и Global Assets
- Тесно сотрудничать с командами Security, Compliance, HR, Finance, Procurement и другими для внедрения улучшений на всем пути сотрудника
Что сделает вас отличным кандидатом:
- Более 3 лет опыта в Product Management
- Опыт работы с внутренними продуктами, цифровыми платформами или продуктами со сложной, основанной на рабочих процессах логикой
- Практический опыт в продуктовом исследовании, выявлении проблем, приоритизации и управлении дорожной картой
- Способность выявлять реальные проблемы пользователей или бизнеса за запросом и оценивать различные решения
- Сильные аналитические навыки и способность использовать данные и продуктовые метрики для принятия решений и оценки результатов
- Способность мыслить в рамках сквозных пользовательских путей, а не отдельных процессов
- Опыт работы с несколькими командами и заинтересованными сторонами, а также согласование различных приоритетов
- Уровень английского языка B2 или выше для эффективного общения с международной командой
Ваши дополнительные навыки:
- Опыт работы с продуктами Digital Workplace, Employee Experience или EUC
- Знание практик ITSM, таких как управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами или знаниями
- Опыт работы с Jira Service Management или ServiceNow
- Опыт в области анализа услуг, UX-исследований или сервисного дизайна
- Опыт работы с процессами жизненного цикла сотрудника, включая доступ, оборудование, программное обеспечение или лицензии
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: приверженность творчеству и новаторским решениям
- Честная обратная связь: ценность открытого, прозрачного общения
- Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
- Празднование достижений: совместное признание наших побед
- Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво существующего финансового сектора
Наши преимущества:
- Поддержка при релокации в один из наших хабов — Кипр или Сербию — с помощью для сотрудника и его семьи
- Гибкий график работы из одного из наших офисов или удаленно
- Медицинское страхование
- Бюджет на образование: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификация
- Бюджет на оздоровление: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес-активности
- Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный
Banco Plata — это технологическая платформа на базе ИИ, которая меняет финансовый опыт в Мексике. Миссия Plata — упростить финансовый опыт.
