nove8 — молодая технологическая компания, специализирующаяся на мобильных приложениях, от ухода за домашними животными до лайфстайл-решений. Мы создаем продукты, которые помогают людям осмысленно жить, работать и общаться. Сегодня мы исследуем новые направления, экспериментируем и создаем значимые цифровые решения для людей по всему миру. Мы заботимся о том, что и как мы создаем, ценим справедливость и доверие, и верим, что командная работа и любознательность помогают нам двигаться вперед вместе.
О роли
Эта роль фокусируется на создании и развитии аналитики для отделов биллинга и поддержки клиентов, помогая командам понять, как эффективность платежей, мошенничество, возвраты, споры и операционная деятельность службы поддержки влияют на доходы, расходы и удержание клиентов. Аналитик будет работать с данными на уровне транзакций, подписок, платежей, рисков и поддержки. Значительная часть роли будет посвящена созданию аналитики для отдела поддержки с нуля — определению метрик, установке отчетности и выявлению возможностей для повышения рентабельности инвестиций в поддержку, снижения затрат и защиты доходов. Эта позиция требует тесного сотрудничества с командами биллинга, поддержки, финансов, продукта и инженерии данных.
Требования
- Отличные навыки работы с SQL (BigQuery или аналогичные)
- Опыт работы с крупномасштабными транзакционными данными и данными на уровне событий
- Сильное аналитическое мышление и способность преобразовывать бизнес-задачи в измеримые метрики и аналитические структуры
- Опыт работы с BI-инструментами (Tableau или аналогичные)
- Понимание моделей подписки, повторяющихся платежей и жизненного цикла платежей
- Способность разрабатывать метрики, дашборды и аналитические структуры с нуля
- Способность доносить результаты анализа и практические выводы до нетехнических заинтересованных сторон
- Способность самостоятельно работать с заинтересованными сторонами и преобразовывать бизнес-вопросы в аналитические решения
Обязанности
- Анализ эффективности биллинга и поддержки, а также выявление возможностей для увеличения доходов, удержания клиентов и оптимизации затрат
- Создание и развитие аналитики для службы поддержки, включая метрики, дашборды и отчетность
- Анализ ключевых областей биллинга: эффективность платежей, продления, возвраты, споры, мошенничество и взыскание платежей
- Оценка влияния инициатив по биллингу и поддержке на бизнес-метрики
- Проведение ad-hoc расследований, выявление первопричин и преобразование результатов в практические выводы
- Сотрудничество с командами биллинга, поддержки, финансов, продукта и инженерии данных для улучшения качества данных и поддержки принятия решений
Приветствуется
- Опыт работы с данными службы поддержки клиентов (Zendesk или аналогичные)
- Опыт создания новой области аналитики или системы отчетности с нуля
- Навыки работы с Python
- Опыт проведения экспериментов / A/B-тестирования
Процесс найма
- HR-интервью
- Интервью
- Интервью на соответствие командному духу
- Предложение о работе
Наши преимущества
- Политика отпусков — неограниченная
- Выходные за пределами офиса
- Удаленная или гибридная работа. Выбор за вами!
- Компенсации на оздоровление
- Компенсация психолога
- Компенсация языковых курсов
- Компенсация коворкинга
- Медицинская страховка
- 100% компенсация больничных
- Тимбилдинги и выездные мероприятия (Испания, Италия, Польша, Португалия и др.)
- Мерч
- Подарки на особые случаи
