Полная занятость · Удаленно
О нас
nove8 — молодая технологическая компания, специализирующаяся на мобильных приложениях, от ухода за домашними животными до образа жизни. Мы создаем продукты, которые помогают людям жить, работать и общаться осмысленно.
Сегодня мы исследуем новые направления, экспериментируем и создаем значимый цифровой опыт для людей по всему миру. Мы заботимся о том, что и как мы строим, ценим справедливость и доверие, и верим, что командная работа и любознательность помогают нам двигаться вперед вместе.
О роли
Эта роль сосредоточена на создании и развитии аналитики для биллинга и поддержки клиентов, помогая командам понять, как эффективность платежей, мошенничество, возвраты, споры и операционная деятельность службы поддержки влияют на доходы, расходы и удержание клиентов.
Аналитик будет работать с данными на уровне транзакций, подписок, платежей, рисков и поддержки. Значительная часть работы будет заключаться в создании аналитики поддержки с нуля — определении метрик, настройке отчетности и выявлении возможностей для повышения рентабельности инвестиций в поддержку, снижения затрат и защиты доходов.
Эта должность требует тесного сотрудничества с командами биллинга, поддержки, финансов, продукта и инжиниринга данных.
Требования
- Отличные навыки SQL (BigQuery или аналогичные)
- Опыт работы с крупномасштабными транзакционными данными и данными на уровне событий
- Сильное аналитическое мышление и способность преобразовывать бизнес-задачи в измеримые метрики и аналитические фреймворки
- Опыт работы с BI-инструментами (Tableau или аналогичные)
- Понимание моделей подписки, периодических платежей и жизненного цикла платежей
- Способность разрабатывать метрики, дашборды и аналитические фреймворки с нуля
- Способность доносить результаты аналитических исследований и практические выводы до нетехнических заинтересованных сторон
- Способность самостоятельно работать с заинтересованными сторонами и превращать бизнес-вопросы в аналитические решения
Обязанности
- Анализировать эффективность биллинга и поддержки и выявлять возможности для увеличения доходов, удержания клиентов и снижения затрат
- Создавать и развивать аналитику поддержки, включая метрики, дашборды и отчетность
- Анализировать ключевые области биллинга: эффективность платежей, продления, возвраты, споры, мошенничество и взыскание платежей
- Оценивать влияние инициатив по биллингу и поддержке на бизнес-метрики
- Проводить специальные расследования, выявлять первопричины и преобразовывать результаты в практические выводы
- Сотрудничать с командами биллинга, поддержки, финансов, продукта и инжиниринга данных для улучшения качества данных и поддержки принятия решений
Приветствуется
- Опыт работы с данными службы поддержки клиентов (Zendesk или аналогичные)
- Опыт создания новой области аналитики или структуры отчетности с нуля
- Навыки Python
- Опыт экспериментов / A/B тестирования
Процесс найма
HR-интервью - Интервью - Интервью на соответствие команде - Предложение
Наши преимущества
- Политика отпусков — неограниченное количество дней вне офиса
- Удаленная или гибридная работа. Выбор за вами!
- Компенсация на оздоровление
- Компенсация психолога
- Компенсация языковых курсов
- Компенсация коворкинга
- Медицинская страховка
- 100% компенсация больничных
- Тимбилдинги и выездные мероприятия (Испания, Италия, Польша, Португалия и др.)
- Мерч
- Подарки на особые случаи
Загляните в наш Instagram, чтобы почувствовать атмосферу нашей команды и культуры 💫
