ПЕРЕЕЗД НА КИПР ИЛИ УДАЛЕННО | VIVID MONEY
Местоположение: Удаленно или гибридно в Алматы, Барселоне, Лимассоле, Португалии или Сербии. Полностью удаленная работа доступна за пределами офисов. Поддержка при переезде на Кипр, включая визовую поддержку и пакет.
Компания
Vivid Money — европейская финтех-платформа, предоставляющая финансовые продукты для бизнеса и частных лиц, включая мультивалютные счета (multi-IBAN), сбережения, карты, интеграцию с бухгалтерскими программами, инвестиции, криптовалюты, кэшбэк и финансовые аналитические данные.
Что вы будете делать
- Отвечать за разработку (0-to-1) разговорных систем клиентской поддержки, включая чат, голосовую и телефонную поддержку, базы знаний и интеграцию инструментов.
- Формировать архитектуру ботов совместно с инженерами, включая агентов, маршрутизацию, инструменты, внутренние системные действия и сценарии передачи.
- Исследовать клиентские разговоры и данные, прототипировать решения с помощью ИИ-инструментов, тестировать их с реальными пользователями и масштабировать или выпускать исправления.
- Писать и итерировать промпты, навыки и знания; создавать оценки для выявления регрессий перед релизами.
- Проводить A/B-тестирование моделей, промптов и сценариев; определять метрики успеха и отслеживать показатель отклонения (deflection), причины передачи, качество разрешения, CSAT, время обработки и стоимость одного разговора.
- Писать технические спецификации продуктов, решать вопросы эскалации и процессы бэк-офиса, приоритизировать релизы и сотрудничать с командами инженерии, дизайна, аналитики, QA, операций и владельцами бизнеса.
Требования
- Более 4 лет опыта в управлении продуктами, разработке продуктов или аналогичной технически сложной роли, включая практическое применение LLM или агентского ИИ в реальных продуктах.
- Подтвержденный опыт вывода идей от концепции до рабочего продукта с реальными пользователями.
- Ежедневное использование LLM, vibe coding и ИИ-агентов обязательно.
- Глубокое знание как минимум одного языка программирования, такого как Python, достаточное для самостоятельной разработки; уверенное владение Git, базами данных и оценкой системной архитектуры.
- Сильные аналитические навыки и комфорт в работе с данными, метриками и принятии решений в условиях неопределенности.
- Четкая коммуникация на английском языке, включая объяснение технических решений нетехническим заинтересованным сторонам и написание технических спецификаций продуктов.
- Самостоятельный стиль работы и способность самостоятельно определять приоритеты.
- Степень в области компьютерных наук, инженерии программного обеспечения или эквивалентный практический опыт.
Приветствуется
- Опыт работы в клиентской поддержке, проектировании диалогов, управлении продуктами или промпт-инжиниринге.
- Сторонние проекты с использованием LLM API, агентов или автоматизации.
- Опыт работы в финтех- или банковской сфере с картами, переводами, чарджбэками, ограничениями KYC/AML или закрытием счетов.
- Опыт работы с инструментами наблюдения за LLM, такими как Langfuse, и платформами службы поддержки, такими как Kustomer или Zendesk.
- Опыт работы с голосовыми и телекоммуникационными стеками, включая STT, TTS и определение поворота (turn detection).
Культура и преимущества
- Рабочая культура, ориентированная на ИИ, с использованием ИИ в продуктах, комплаенсе, операциях и других функциях.
- Гибридная работа в офисе или полностью удаленная работа за пределами офисов.
- Поддержка при переезде на Кипр, включая визовую поддержку и пакет релокации.
- Бюджет на обучение и развитие.
- Полностью оплачиваемый отпуск и больничный, компенсация спортивных занятий, возможности для карьерного роста и значительная ответственность.
