Ответственность за проектирование, внедрение и поддержку платформ Sutherland CISCO UCCE и CUCM. Текущие платформы включают Cisco ICM, CUBE, CISCO Call Studio, CVP, омниканальные решения, такие как Cisco Routing, Inbound Voice, Cisco Email, Cisco Chat, Cisco Social Media, CISCO SMS, Speech Analytics, Proactive Contact, CallBack, Outbound campaign Manager и т.д.

Глубокие знания CISCO UCCE, WEBEX Connect и Java

Ответственность за тесное взаимодействие с партнерскими группами в Sutherland для сбора бизнес-требований и обеспечения соответствия наших технических предложений этим требованиям.

Партнерство с командами Business и Service Delivery для помощи в разработке новых программных решений.

Ответственность за разработку проектной документации и руководств (Runbooks) для эксплуатации.

Партнерство с командой разработки/интеграции для поддержки платформы при необходимости.

Разработка решений для мониторинга, обеспечивающих возможности проактивного мониторинга для команды инфраструктуры, и использование этих метрик для дальнейшего развития инфраструктуры.

Проведение тестирования и разработка планов аварийного восстановления для обнаружения сбоев, минимизации неисправностей и резервного копирования систем.

Предоставление технического консалтинга высшего уровня для обеспечения максимально быстрого устранения проблем.

Управление поставщиками по эскалированным вопросам и проектам, относящимся к вашей сфере влияния.

Прямое взаимодействие с клиентом по вопросам, проблемам или общему дизайну.

Менторство инженеров и IT-специалистов по вопросам инфраструктуры, относящейся к вашей сфере влияния, для надлежащей передачи в команду эксплуатации для поддержки платформы.

Готовность и способность обучать других различным технологиям, относящимся к вашей сфере влияния.

Проектирование и руководство внедрением архитектуры инфраструктуры на основе корпоративных бизнес-требований и ИТ-стратегий.

Наши наиболее успешные кандидаты будут иметь:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области или 6-8 лет соответствующего опыта.
• Экспертные знания платформы CISCO UCCE и CUCM
• Экспертиза в создании стратегий маршрутизации Cisco eServices (Email, Chat, SMS или Social Media) с нуля
• Не менее 2 лет опыта работы с Java Elements
• 5 лет подтвержденного опыта управления несколькими одновременными проектами.
• 5 лет опыта управления поставщиками и оценки их производительности для обеспечения соблюдения обязательств и бюджета.