Инженер Service Desk III уровня
Unió Digital — поставщик управляемых услуг (MSP) из Аризоны, предоставляющий управляемые ИТ-услуги, услуги низковольтных кабелей, контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации. Мы считаем, что технологии должны быть интуитивно понятными, а не пугающими.
Мы ищем опытного специалиста Service Desk III уровня с исключительными навыками решения проблем. Вы будете служить точкой эскалации в команде, решая сложные технические проблемы, а также управляя подключением клиентов и проектными инициативами. Ожидается, что при необходимости вы будете напрямую поддерживать конечных пользователей. Если вы увлечены обеспечением высочайшего качества поддержки пользователей и преуспеваете в совместной работе, эта роль для вас.
Обязанности
- Руководство и поддержка нашей среды Service Desk для клиентов, пользующихся управляемыми услугами
- Координация и управление проектами клиентов, выступая в качестве связующего звена между технической командой и клиентом для обеспечения успеха проекта
- Обеспечение превосходной поддержки наших клиентов и оперативное реагирование на запросы технической помощи лично, по телефону или в электронном виде по мере необходимости
- Предоставление обучения и поддержки клиентам в процессе подключения для обеспечения понимания того, как эффективно использовать их новые ИТ-системы и услуги.
- Разработка планов проектов для подключения клиентов и проектов стандартизации, outlining задач, необходимых ресурсов и предполагаемых сроков
- Установка, настройка, диагностика, тестирование и решение технических проблем с оборудованием и программным обеспечением
- Ведение и обновление письменной документации по клиентам и процессам для обеспечения эффективного управления знаниями
- Предоставление наставничества и руководства техническим специалистам Service Desk I и II уровней, fostering совместную и осведомленную командную среду
- Вклад в разработку и совершенствование процессов и практик управления ИТ-услугами
- Оценка и прогнозирование тенденций в области ИТ, а также рекомендация стратегий и внедрение инициатив по улучшению
Наш технологический стек
- Service Desk / Ticketing – HaloPSA
- Документация – Hudu
- RMM – Intune / Immybot
- Сети – Meraki
- Электронная почта / Календарь / Голосовая связь / AD – Microsoft 365
- Камеры видеонаблюдения – Rhombus / Avigilon
- Контроль доступа – Avigilon
Квалификация
- Более 6 лет опыта предоставления ИТ-услуг и поддержки конечных пользователей
- Предварительный опыт работы у поставщика управляемых услуг критически важен для понимания быстро меняющегося характера отрасли
- Клиентоориентированный подход с увлеченностью предоставлением высококачественного обслуживания клиентов
- Подтвержденный опыт руководства ИТ-проектами
- Самостоятельный сотрудник, стремящийся расширить свою квалификацию
- Опыт прямой поддержки конечных пользователей
- Высокий уровень внимания к деталям
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Степень и/или сертификаты в области ИТ (Cisco, A+, Network+, Microsoft или эквивалент)
- Продвинутые технические знания, включая опыт работы с Azure AD, Active Directory, Intune или другими RMM-агентами
Наши основные ценности
Мечтай по-крупному, затем воплощай это в реальность
Мы используем свое воображение и ставим себе более высокую планку. Делай, а не говори.
Результаты, ориентированные на клиента
Клиенты доверяют нам поиск решений, которые приносят исключительные результаты. Когда они преуспевают, преуспеваем и мы.
Отвечай за свой прогресс
Мы постоянно совершенствуемся за счет быстрых инноваций и принятия своих ошибок. «Отвечать» означает неустанное стремление к решению.
Мы делаем правильно… даже когда никто не смотрит. Точка.
О компании
Unió Digital — поставщик управляемых услуг (MSP) из Аризоны, предоставляющий управляемые ИТ-услуги, услуги низковольтных кабелей, контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации в Тусоне, Финиксе и Флагстаффе. Мы считаем, что технологии должны быть интуитивно понятными, а не пугающими.
