О Backblaze
Backblaze — лидер в области объектных хранилищ в движении открытого облака, способствующий успеху клиентов благодаря облачным хранилищам, созданным специально для высвобождения бюджетов, разгрузки администраторов и поддержки новаторов. Вместе с нашими партнерами мы помогаем клиентам освободиться от ограничительных, слишком дорогих устаревших решений, которые их сдерживают, и стремительно двигаться вперед, используя всю мощь открытого облака в своих руках.
Основанная в 2007 году, мы масштабировали бизнес менее чем за 3 миллиона долларов внешнего финансирования до 2021 года, когда мы провели традиционное IPO на фондовой бирже Nasdaq. Сегодня Backblaze генерирует более 125 миллионов долларов дохода и является ведущим специализированным облаком для хранения данных, управляя более чем тремя миллиардами гигабайт хранилища данных для более чем 500 тысяч клиентов в более чем 175 странах, включая предприятия, разработчиков, ИТ-специалистов и частных лиц.
Но хотя есть много поводов для гордости за наше прошлое, впереди почти столько же возможностей. Мы ищем старшего аналитика поддержки рабочих мест, чтобы присоединиться к нашей команде!
Что вы будете делать
Поддержка рабочих мест и конечных пользователей
- Обеспечивать техническую поддержку 2-го/3-го уровня для сотрудников в средах macOS и Windows.
- Диагностировать и решать сложные проблемы с оборудованием, операционной системой, приложениями, сетевыми подключениями, аутентификацией и периферийными устройствами.
- Выступать в качестве точки эскалации для сложных или высокозначимых инцидентов поддержки.
- Поддерживать сотрудников на протяжении всего технологического жизненного цикла, включая адаптацию, смену ролей, замену оборудования и увольнение.
- Настраивать, развертывать, устранять неполадки и обслуживать ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства, периферийные устройства и связанное с ними рабочее оборудование.
- Предоставлять удаленную поддержку сотрудникам в географически распределенных местах.
- Поддерживать высокий уровень профессионализма и обслуживания клиентов, передавая техническую информацию как техническим, так и нетехническим пользователям.
Управление конечными точками
- Администрировать и поддерживать Jamf для управления устройствами macOS, включая регистрацию, политики, профили, развертывание программного обеспечения, установку исправлений и устранение неполадок.
- Администрировать и поддерживать Microsoft Intune для управления устройствами Windows и мобильными устройствами.
- Поддерживать стандарты конфигурации, соответствия требованиям, безопасности и развертывания программного обеспечения для конечных точек.
- Устранять неполадки, связанные с регистрацией устройств, профилями конфигурации, развертыванием приложений, шифрованием и соответствием требованиям.
- Оказывать помощь в управлении жизненным циклом конечных точек, инвентаризации, планировании обновлений и отслеживании активов.
- Определять возможности для автоматизации повторяющихся задач управления конечными точками и поддержки.
Управление идентификацией и доступом
- Администрировать и поддерживать Okta для управления идентификацией и доступом.
- Устранять неполадки SSO, MFA, аутентификации, назначения приложений и подготовки учетных записей.
- Поддерживать подготовку и отзыв пользователей, управление группами и изменения доступа.
- Оказывать помощь в поддержании ролевого доступа и практики минимальных привилегий.
- Взаимодействовать с командой безопасности и другими техническими командами для расследования инцидентов, связанных с аутентификацией и доступом.
Управление ИТ-услугами
- Использовать Jira Service Management (JSM) для управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами и связанными ИТ-рабочими процессами.
- Поддерживать точную, подробную и своевременную документацию в заявках на поддержку.
- Приоритизировать и управлять заявками на основе влияния на бизнес, срочности и установленных ожиданий по уровню обслуживания.
- Определять повторяющиеся проблемы и рекомендовать постоянные решения или улучшения процессов.
- Помогать в разработке и улучшении рабочих процессов JSM, очередей, типов запросов, статей базы знаний, автоматизации и отчетности.
- Отслеживать тенденции поддержки и способствовать улучшению качества обслуживания и опыта сотрудников.
SaaS и платформы для совместной работы
Администрировать, поддерживать и устранять неполадки основных рабочих приложений, включая:
- Google Workspace — Gmail, Drive, Calendar, Meet, Groups и связанные административные функции.
- Slack — администрирование пользователей, поддержка рабочей области, интеграция приложений и устранение неполадок.
- Okta — аутентификация, SSO, MFA, доступ к приложениям и управление жизненным циклом.
- Другие корпоративные SaaS-приложения, используемые в организации.
Безопасность и соответствие требованиям
- Следовать установленным стандартам безопасности при настройке и поддержке конечных точек и учетных записей пользователей.
- Обеспечивать соответствие конечных точек организационным требованиям по шифрованию, установке исправлений, антивирусному ПО/EDR, управлению устройствами и другим средствам контроля безопасности.
- Оказывать помощь командам безопасности в расследовании конечных точек, устранении последствий и инцидентах, связанных с доступом.
- Распознавать потенциальные инциденты безопасности и эскалировать их в соответствии с установленными процедурами.
- Защищать конфиденциальную информацию компании и сотрудников при выполнении административных обязанностей.
Документация и непрерывное совершенствование
- Создавать и поддерживать техническую документацию, процедуры устранения неполадок, статьи базы знаний и стандартные операционные процедуры.
- Определять повторяющиеся проблемы поддержки и разрабатывать масштабируемые решения.
- Рекомендовать автоматизацию и улучшения процессов, которые сокращают ручной труд и улучшают опыт сотрудников.
- Участвовать в ИТ-проектах, развертывании приложений, миграциях, инициативах по работе с конечными точками и других технологических улучшениях.
- Наставничать и предоставлять техническое руководство младшим членам команды поддержки.
- Обмениваться знаниями и способствовать единообразному устранению неполадок и практике поддержки в команде.
Внедрение и интеграция ИИ
- Предоставлять сотрудникам возможность эффективно и ответственно использовать инструменты ИИ в своей повседневной работе, помогая определять и внедрять рабочие процессы с помощью ИИ, которые повышают производительность и эффективность.
- Поддерживать и администрировать ИИ-инфраструктуру и интеграции, включая серверы MCP, API-шлюзы, API, аутентификацию и интеграции корпоративных приложений.
- Сотрудничать с командами безопасности, разработки и бизнеса, чтобы обеспечить соответствие инструментов и интеграций ИИ соответствующим стандартам безопасности, контроля доступа, конфиденциальности и управления данными.
- Определять возможности использования ИИ и автоматизации в ИТ-операциях, включая поддержку, управление знаниями, устранение неполадок и повторяющиеся административные рабочие процессы.
Подходящий кандидат
- Более 7 лет профессионального опыта в ИТ, со значительным опытом в поддержке рабочих мест, службе поддержки, разработке конечных точек, системном администрировании или аналогичной роли технической поддержки.
- Более 5 лет практического опыта работы с Jira Service Management.
- Более 5 лет практического опыта работы с Jamf/Jamf Pro.
- Более 5 лет практического опыта работы с Microsoft Intune.
- Более 5 лет опыта администрирования или поддержки Slack в корпоративной среде.
- Более 5 лет опыта администрирования или поддержки Google Workspace.
- Продвинутый опыт устранения неполадок с macOS и Windows.
- Глубокое понимание управления конечными точками, концепций MDM, развертывания программного обеспечения, управления исправлениями и безопасности устройств.
- Глубокое понимание концепций управления идентификацией и доступом, включая SSO, MFA, подготовку пользователей и ролевой/групповой доступ.
- Опыт устранения неполадок с основами сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi и распространенные проблемы с подключением.
- Опыт поддержки удаленных и географически распределенных сотрудников.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Способность четко объяснять технические концепции нетехническим сотрудникам.
- Подтвержденная способность самостоятельно исследовать и решать сложные технические проблемы.
- Отличные организаторские навыки с возможностью приоритизировать несколько инцидентов, запросов и проектов.
Бонусные баллы за:
- Опыт работы в облачной или SaaS-ориентированной организации.
- Опыт поддержки преимущественно сред macOS.
- Опыт работы с Apple Business Manager и автоматизированной регистрацией устройств.
- Опыт работы с безопасностью конечных точек, EDR, управлением уязвимостями или инструментами соответствия требованиям.
- Опыт управления ИТ-активами и процессами жизненного цикла оборудования.
- Опыт разработки автоматизации с использованием API, сценариев или инструментов автоматизации рабочих процессов.
- Рабочее знание Bash, PowerShell, Python или аналогичных технологий сценариев.
- Опыт интеграции SaaS-приложений с Okta и устранения неполадок аутентификации SAML/OIDC.
- Соответствующие технические сертификаты, такие как Jamf, Microsoft, Okta, CompTIA, Apple или сертификаты ITIL.
Перки Backblaze
- Медицинское страхование для семьи, включая стоматологию и офтальмологию
- Конкурентоспособная зарплата и 401K
- Гранты RSU для штатных сотрудников
- Программа ESPP
- Гибкая политика отпусков
- Отпуск по беременности и родам/уходу за ребенком
- MacBook Pro для работы, а также щедрый стипендиат для персонализации вашего рабочего места
- Бонус на ребенка (только для людей)
- Лечение и поддержка фертильности
- Программа обучения и развития
- Транспортные льготы
- Культура, поддерживающая здоровый баланс между работой и личной жизнью
