Level 1 Support Engineer

Level 1 Support Engineer для команды MSP360

⚡️⚡️⚡️ Кто мы

Мы — международная SaaS-компания, которая предоставляет решения для управления облачными данными и их мониторинга. Мы используем наш 15-летний опыт в сфере резервного копирования и передовые технологии, чтобы помочь клиентам обеспечить безопасность своих данных. Мы обеспечиваем защиту данных, предоставляем удаленную поддержку и упрощаем IT-управление. Мы увлечены предоставлением реальной ценности нашим клиентам.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который сможет оказывать поддержку и устранять неполадки для клиентов по телефону, электронной почте и через удаленное соединение.

✅ Основные обязанности

• Обработка новых обращений в соответствии с SLA;
• Оказание первичной технической и клиентской поддержки;
• Устранение проблем с приложениями и окружением, возникающих при использовании наших продуктов;
• Эскалация сложных случаев на более высокие уровни поддержки;
• Документирование всех взаимодействий с клиентами в нашей CRM и ответы на телефонные звонки клиентов;
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов;

✅ Требования

• Свободное владение письменным и устным английским языком;
• Способность учиться, понимать и объяснять техническую информацию;
• Базовое понимание как минимум одной из следующих областей: • Облачные сервисы (AWS, Azure, GCP) • Виртуализация • Windows Server OS (2008 R2 и выше) • *nix • Сети (TCP/IP, DNS, DHCP) • Корпоративная инфраструктура Microsoft (Exchange, AD, Microsoft 365); • Google Workspace (ранее G Suite)

Будет плюсом знание некоторых из следующих областей:

• Корпоративная инфраструктура Microsoft (Exchange, AD, Office 365); • Средства написания скриптов (Powershell, Bash); • G-Suite; • Знакомство с решениями для резервного копирования.

✅ Мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста в международной SaaS-компании;
• Сильный технический онбординг; интересные и сложные продукты, приносящие пользу бизнесу по всему миру; большое количество технологий;
• Работа с иностранными клиентами в B2B сфере;
• Обмен опытом с американскими коллегами;
• Гибкий график работы (8 часов в день; 5/2 — пн-пт без ночных смен)
• Возможность удаленной работы;