Наш ASPIRE Global Service Centre является центральным узлом наших операций по управлению услугами. Это не просто традиционная служба поддержки, а центральный орган и центр предоставления общих услуг, оркеструющий все операционные рабочие процессы, процедуры и инструменты. Это ключевой компонент предложения Version 1 ASPIRE Managed Services, который ставит в центр всего, что делает Version 1, искусственный интеллект, непрерывное совершенствование и бизнес-инновации. Сфокусировавшись на поддержке самообслуживания и автоматизации, мы используем лучшие цифровые возможности инструмента ServiceNow ITSM для обеспечения наилучшего опыта для наших клиентов.
Мы ищем опытного и ориентированного на результат специалиста службы поддержки IT (Service Desk Analyst) уровня 1/2.
В качестве IT Service Desk Analyst вы являетесь первой точкой контакта для технической поддержки в организации. Ваша роль заключается в своевременном и профессиональном оказании помощи в решении проблем, связанных с IT, помогая вашим коллегам и нашим клиентам оставаться продуктивными и достигать своих целей. Вы гордитесь предоставлением превосходного обслуживания клиентов, применением своих технических знаний и обеспечением надежной IT-инфраструктуры. Будь то решение запросов первого уровня, передача более сложных задач или выполнение работ по техническому обслуживанию, вы стремитесь поддерживать бесперебойную и эффективную IT-среду.
Успешный кандидат будет играть решающую роль в управлении и решении сложных технических проблем в наших сервисных средах Azure, AWS, Microsoft Office и Windows. Эта роль требует глубокого понимания облачных технологий, исключительных навыков решения проблем и способности оказывать исключительную поддержку нашим клиентам.
Ключевые обязанности:
- Быть первой точкой контакта для технической поддержки по телефону, электронной почте или в чате.
- Регистрировать и управлять инцидентами, запросами на обслуживание и вопросами в системе отслеживания заявок.
- Выполнять первичную сортировку, диагностику и устранение неполадок IT-проблем, включая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетью.
- Передавать неразрешенные проблемы на более высокие уровни поддержки или специализированным командам по мере необходимости.
- Оказывать поддержку в управлении учетными записями пользователей, такой как сброс паролей и запросы на доступ.
- Обеспечивать своевременное устранение инцидентов в соответствии с Соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
- Вести точную документацию об инцидентах, решениях и шагах по устранению неполадок.
- Способствовать разработке и ведению базы знаний IT.
- Предоставлять превосходное обслуживание клиентов и строить прочные отношения с конечными пользователями.
- Мониторить производительность системы и проактивно выявлять потенциальные проблемы.
- Сотрудничать с другими IT-командами для решения сложных или повторяющихся проблем.
- Участвовать в IT-проектах, таких как обновление или развертывание систем, по мере необходимости.
- Проводить регулярные проверки состояния систем, приложений и сетей для обеспечения оптимальной производительности.
- Выполнять плановое техническое обслуживание, такое как обновления программного обеспечения, установка патчей и резервное копирование.
- Мониторить и управлять системными оповещениями для решения потенциальных проблем до их эскалации.
- Регулярно пересматривать и совершенствовать документацию и процессы службы поддержки для повышения эффективности и точности.
- Тестировать меры обеспечения непрерывности бизнеса, включая планы аварийного восстановления, для обеспечения готовности.
- Сотрудничать с другими членами IT-команды для обеспечения своевременного решения проблем и постоянного совершенствования предоставления услуг.
- Участвовать в постоянном обучении и развитии для поддержания актуальности знаний в области IT-трендов и технологий.
Навыки, образование и квалификация:
- Минимум 2-5 лет опыта работы в IT-поддержке
- Опыт работы в службе поддержки (Service Desk).
- Глубокое понимание IT-инфраструктуры, систем и методологий устранения неполадок.
- Опыт работы с инструментами управления службой поддержки (например, ServiceNow).
- Знание ITIL-фреймворков и лучших практик; предпочтительна сертификация ITIL v4.
- Отличные коммуникативные навыки, навыки межличностного общения и решения проблем.
- Клиентоориентированный подход с приверженностью предоставлению высококачественной поддержки.
- Стратегическое мышление и принятие решений.
- Способность управлять множеством приоритетов и соблюдать сроки.
- Адаптивность к развивающимся технологиям и процессам.
- Сильные аналитические навыки и навыки отчетности.
- Опыт поддержки Microsoft Office 365.
- Знание основ AWS и Azure.
- Опыт поддержки Active Directory и Group Policy
- Техническое знание операционных систем Windows Server и Linux (предпочтительно).
Почему Version 1?
В Version 1 мы верим в предоставление нашим сотрудникам комплексного пакета льгот, который ставит во главу угла их благополучие, профессиональный рост и финансовую стабильность.
- Разделите наш успех с нашей схемой ежеквартального распределения прибыли в зависимости от результатов работы, по которой сотрудники коллективно получают долю от прибыли нашей компании.
- Сильное карьерное развитие и коучинг по наставничеству через наши программы Strength in Balance & Leadership с выделенной программой развития карьеры Pathways, проводимой ежеквартально.
- Гибкая/удаленная работа: Version 1 прекрасно понимает жизненные события и индивидуальные обстоятельства людей и предлагает гибкость для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью.
- Инициативы по финансовому благополучию, включая: Пенсию, частное медицинское страхование, страхование жизни, финансовые консультации и программу скидок для сотрудников.
- Программы благополучия сотрудников, включая скидки в спортзалах, программу "Велосипед на работу", фитнес-классы, мастер-классы по осознанности, программу помощи сотрудникам и многое другое. Щедрое количество дней отпуска, расширенный отпуск по беременности и родам/уходу за ребенком, отпуск по случаю брака/гражданского партнерства и специальные политики отпусков.
- Образовательная помощь, стимулирование сертификаций и аккредитаций, включая AWS, Microsoft, Oracle и Red Hat.
- Программы вознаграждений, включая ежегодные награды Version 1 за превосходство и платформу "Call-Out".
- Инициативы "Environment, Social and Community First" позволяют вам участвовать в местных благотворительных акциях и возможностях развития в рамках программ разнообразия, инклюзивности и принадлежности.
- И многие другие интересные льготы... напишите нам, чтобы узнать больше.
Version 1 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Мы стремимся к созданию разнообразной, инклюзивной и уважительной рабочей среды, где каждый чувствует себя ценным и может преуспевать. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, идентичности и жизненного опыта, и мы ценим различные точки зрения, которые приносят люди, в том числе сформированные инвалидностью и нейроразнообразием.
Мы хотим, чтобы каждый кандидат имел положительный и доступный опыт рекрутинга. Если вам требуются разумные корректировки на любом этапе процесса, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером в Version 1. Мы будем тщательно, уважительно и конфиденциально рассматривать все запросы.
Version 1 отпраздновала 30 лет успешной работы и продолжает пользоваться доверием мировых брендов для предоставления технологических решений и трансформаций, которые способствуют успеху клиентов. Наш глубокий опыт позволяет нашим клиентам ориентироваться в быстро меняющемся технологическом ландшафте. Мы развиваем прочные партнерские отношения с мировыми технологическими лидерами, включая Microsoft, AWS, Oracle, Red Hat, OutSystems, Snowflake, гарантируя, что нашим клиентам предоставляются решения и услуги высочайшего качества.
Мы являемся отмеченным наградами работодателем, что отражает то, что наши сотрудники находятся в самом центре всего, что мы делаем:
- Ведущий партнер AWS, Microsoft и Oracle в Великобритании и Ирландии
- Более 3300 сотрудников, доход 350 млн евро/300 млн фунтов стерлингов
- Более 10 лет как "Отличное место для работы" в Ирландии и Великобритании
- Лучшее место для женщин в Великобритании и Ирландии по версии GPTW
- Лучшее место для благополучия в Великобритании по версии GPTW
Мы — компания, основанная на ключевых ценностях; мы нанимаем людей, которые разделяют наши ценности, и вознаграждаем тех, кто их демонстрирует и развивает; это глубоко укоренилось в нашей ДНК. Инвестируйте в нас, и мы инвестируем в вас!
