Junior IT Support Engineer

В настоящее время у нас открыта вакансия Младшего инженера ИТ-поддержки, свободно владеющего английским языком, для удаленного оказания услуг в качестве эксперта. В рамках первого проекта успешный кандидат будет интегрирован в команду компании, которая будет тесно сотрудничать с ИТ-командой крупного клиента на месте.

Ваши задачи:

• Обрабатывать звонки Service Desk, управлять рабочими процессами разрешения инцидентов и эффективно поддерживать конечных пользователей;
• Создавать, управлять и автоматизировать заявки в ServiceNow, обладая глубоким пониманием рабочих процессов и возможностей автоматизации;
• Автоматизировать существующие рабочие процессы, включая автоматизацию создания и управления заявками в ServiceNow, одновременно повышая качество предоставления услуг;
• Отчетная деятельность;
• Обрабатывать входящие звонки с использованием ServiceNow и управление задачами;
• Создавать соответствующую документацию, а также руководства пользователя.

Требования

• Высшее образование в области ИТ или смежной области в сочетании с минимум 2-летним соответствующим опытом работы в ИТ;
• Отличный опыт работы с Service Now, открытия, перенаправления и решения заявок;
• Опыт оказания ИТ-поддержки первого уровня в среде Service Desk или Help Desk;
• Опыт использования платформ IT Service Management (ITSM) и систем управления заявками, таких как ServiceNow и Jira;
• Опыт устранения неполадок для конечных пользователей, связанных с операционными системами, приложениями, оборудованием и сетевыми подключениями;
• Опыт работы со стандартными операционными процедурами (SOP) или следования им, а также создания или ведения технической документации;
• Хорошее понимание процессов управления инцидентами, запросами и проблемами.
• Хорошее знание основ сетей, включая TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и общие методы устранения неполадок сетевых подключений;
• Способность точно документировать проблемы, решения и шаги по устранению неполадок, создавая SOP.
• Желателен опыт в тестировании программного обеспечения, приемочном тестировании пользователями (UAT) или обеспечении качества (QA);
• Отличное владение английским языком.

Преимущества Если вы ищете карьеру в увлекательной, динамичной и мультикультурной международной среде с захватывающими возможностями, которые ускорят ваш карьерный рост, пожалуйста, отправьте нам свое подробное резюме на английском языке, указав ссылку (156830/10/2026).

Мы предлагаем конкурентную заработную плату (на договорной основе или вознаграждение с полным пакетом льгот), основанную на квалификации и опыте. Все заявки будут рассмотрены конфиденциально.

Вы также можете ознакомиться со всеми нашими другими открытыми вакансиями, посетив раздел карьеры на нашем веб-сайте, и следить за нами в Twitter (@EURODYN_Careers) и LinkedIn.

EUROPEAN DYNAMICS — ведущая европейская компания в области программного обеспечения, информационных и коммуникационных технологий, работающая на международном уровне (Афины, Брюссель, Люксембург, Копенгаген, Берлин, Стокгольм, Лондон, Никосия, Валетта, Вена, Гаага, Гонконг и т. д.). Компания насчитывает более 1000 инженеров, ИТ-специалистов и консультантов (около 3% имеют докторскую степень, 36% — степень магистра и 53% — степень бакалавра). Мы разрабатываем программные приложения с использованием интегрированных, современных технологий. Стоимость наших текущих ИТ-проектов превышает 300 миллионов ЕВРО. EUROPEAN DYNAMICS является известным поставщиком ИТ-услуг для учреждений Европейского Союза, международных организаций, европейских агентств и национальных органов государственного управления в 40 странах на 4 континентах.

В рамках нашей приверженности разнообразию нашего персонала мы придерживаемся принципов равных возможностей трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, возраста, национального происхождения, этнической принадлежности, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или религии.

EUROPEAN DYNAMICS (ED) придерживается принципов Общего регламента по защите данных (GDPR), применяя свою Политику конфиденциальности, опубликованную на своем веб-сайте. Подавая заявку на эту должность и делясь своими личными данными с ED, вы признаете и принимаете Политику ED и разрешаете ED обрабатывать ваши личные данные для целей рекрутинга компании в соответствии с Политикой.