IT Support Specialist (ServiceNow)

Должность: IT Support Specialist (ServiceNow) Местоположение: Хошимин

Местоположение: Хошимин Murex — мировой лидер в области финтех-решений для рынков капитала, управления рисками и обработки транзакций. Работая из наших 19 офисов, 3 400 сотрудников Murex разных национальностей обеспечивают разработку, внедрение и поддержку нашей платформы, которая используется банками, управляющими активами, корпорациями и коммунальными службами по всему миру. Присоединяйтесь к Murex и решайте задачи отрасли, находящейся на переднем крае инноваций, и развивайтесь в ориентированной на людей среде. Вы станете частью глобальной команды, где сможете быстро учиться и оставаться самим собой. Ваша команда В составе команды Service Desk вы будете отвечать за поддержку сотрудников Murex, находящихся в местном офисе Murex или работающих удаленно. Это включает в себя ответ на их запросы через систему заявок, по телефону или в чате, диагностику/анализ проблем и предоставление обходных решений. Наша среда включает в себя аппаратное и программное обеспечение, Windows OS, Office 365, VPN, мобильные телефоны, видеоконференцсвязь, Teams Telephony, процессы ITIL, управление запасами, решения для печати и т. д. Ваша роль Установка, настройка и обновление операционных систем Windows и программного обеспечения, установленного на рабочих станциях конечных пользователей. Установка и замена аппаратного обеспечения (рабочие станции, ноутбуки, мониторы, сетевые кабели и т. д.). Устранение инцидентов и проблем, связанных с электронной почтой, сетью и периферийными устройствами конечных пользователей, печатью, конференц-залами, контролем доступа, видеонаблюдением и т. д. Отслеживание обращений с поставщиками поддержки. Поддержка Teams Telephony, мобильных устройств и смартфонов для конечных пользователей. Управление учетными записями пользователей в Active Directory, шифрованием диска и антивирусом. Помощь пользователям с подключением к Citrix и VPN. Участие в создании документации для облегчения работы операционной команды. Следование процедурам и рекомендациям, определенным для команды. Сотрудничество с другими IT-командами (сеть, хранилища данных, Windows Infra и т. д.) для разрешения инцидентов при необходимости. Гибкость в покрытии смен поддержки. Участие в обсуждениях и презентациях по развитию инфраструктуры. Ваш профиль 3-5 лет опыта работы в Service Desk по поддержке экосистемы Windows, устранению неполадок программного и аппаратного обеспечения для конечных пользователей. Опыт работы в Service Desk (удаленная поддержка пользователей с использованием таких инструментов, как Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Quick Assist и т. д.). Опыт работы в роли Desktop Support (Microsoft Windows 11, Microsoft Team Room (MTR), Office 365 – Outlook, Excel, Teams и т. д.). Опыт использования ServiceNow для обработки инцидентов и запросов. Сильные аналитические навыки и эффективное решение проблем. Желание постоянно учиться. Хорошие навыки устного и письменного общения на английском языке (т. е. с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, такими как представление идей и общение с поставщиками поддержки). Опыт работы на глобальном уровне с различными командами. Готовность иногда оказывать поддержку вне обычных рабочих часов для инцидентов и внутренних IT-проектов. Преимущества и льготы Конкурентоспособный компенсационный пакет, включая 13-ю зарплату и ежегодную премию за производительность. Комплексный пакет страхования (SH/UH/IH на основе 100% зарплаты) и премиальное медицинское страхование для сотрудников и их иждивенцев. 25 дней ежегодного отпуска. Возможности для обучения на месте в Сингапуре (Региональный офис) после успешного прохождения испытательного срока. Непрерывное обучение и развитие через нашу платформу управления обучением и программу повышения квалификации в области технологий/финансов. Возможность взаимодействия с глобальными командами и международными проектами. Сотрудничество и инклюзивная культура, способствующая росту, инновациям и разнообразию. Современная офисная среда с едой и напитками в офисном уголке. Ежеквартальные мероприятия по тимбилдингу и вовлечению сотрудников.