Service Desk Engineer

Заголовок: Инженер Service Desk Местоположение: Филиппины

Обратите внимание, что мы сможем принять только кандидатов, имеющих соответствующие права и документацию для трудоустройства на Филиппинах.

Кто мы.

Axi — ведущий мировой поставщик услуг маржинального и клирингового валютного обмена, контрактов на разницу (CFD) и финансовых ставок на разницу. Наш бизнес превратился во всемирно признанного многопрофильного брокера с офисами в шести регионах. Благодаря значительным инвестициям в новейшие торговые технологии, Axi стремится предложить самый полный комплексный торговый опыт, обслуживая трейдеров всех уровней — от новичков до клиентов институционального уровня.

Давайте поговорим о крутых вещах, которые вы будете делать в Axi!

Команда Axi на Филиппинах является операционной основой для глобально распределенной рабочей силы, и эта роль находится в центре обеспечения ее функционирования. В качестве инженера Service Desk вы будете отвечать за полный технологический опыт пользователей Axi в регионе: от устройств, которые они запускают каждое утро, до инфраструктуры, которая поддерживает связь между бизнесом в разных часовых поясах. Это не роль по обработке очереди — это позиция, требующая ответственности, технических знаний и способности оценивать и решать проблемы до того, как они станут проблемами для бизнеса.

Ваше назначение EDGE/Что вы будете делать:

• Ответственность за решение инцидентов первого и второго уровня, связанных с аппаратным, программным обеспечением и сетевыми системами, обеспечивая соблюдение SLA и информирование пользователей на каждом этапе.
• Управление предоставлением, настройкой и жизненным циклом устройств Windows и macOS, включая развертывание ОС, распространение приложений через Intune, а также поиск оборудования и управление активами.
• Поддержка и администрирование сред Active Directory и Microsoft 365, включая прием и увольнение пользователей, управление доступом и поддержание актуальности учетных записей.
• Обеспечение работоспособности офисной инфраструктуры — сетей, телефонных систем, ноутбуков и периферийных устройств — и эскалация или координация действий подрядчиков при необходимости.
• Выполнение системных изменений и обновлений в сотрудничестве с командой технологических операций, следуя документированным процедурам управления изменениями.
• Создание и поддержка технической документации — стандартов, руководств по эксплуатации и руководств по устранению неполадок — которые повышают общий уровень всех функций поддержки.
• Управление отношениями с поставщиками по закупке ИТ-оборудования и программного обеспечения, координация поиска, доставки и решения проблем от начала до конца.
• Участие в круглосуточном дежурстве SOC (Security Operations Centre), обработка инцидентов, связанных с безопасностью, и обеспечение надлежащей регистрации, отслеживания и эскалации ответных действий.

Вы тот, кто нам нужен?

• Более 5 лет опыта работы в Service Desk или ИТ-поддержке в глобальной организации, финтех-компании или крупном предприятии.
• Подтвержденная способность администрировать и устранять неполадки в средах Windows и macOS для распределенной базы пользователей.
• Практический опыт работы с Microsoft Defender, Microsoft 365 Suite, Active Directory и Intune в качестве основного инструментария — не просто поверхностное знакомство.
• Подтвержденный опыт управления процессами жизненного цикла пользователей — прием, увольнение, предоставление доступа — в больших масштабах и без сбоев.
• Уверенное знание практик ITIL и систем учета заявок, с опытом достижения и превышения целевых показателей SLA.
• Опыт управления телефонными системами и закупкой конечного пользовательского оборудования и отслеживания активов.
• Опыт работы с рабочими процессами Security Operations Centre (SOC) является большим плюсом.
• Желательно знание Jamf для управления устройствами macOS, а опыт администрирования VPN-решений будет преимуществом.
• Спокойствие под давлением, способность переключаться между критическим сбоем инфраструктуры и обычным запросом пользователя, не упуская из виду ни одно из них.
• Методичность в документировании и доведении дел до конца — инженер, который закрывает цикл, а не просто заявку.

Что Axi предлагает вам:

• Конкурентная и привлекательная заработная плата.
• Широкие возможности для обучения, такие как профессиональное обучение и сертификация, а также развитие навыков.
• Медицинская и страховка жизни для сотрудников, а также для 2 иждивенцев.
• Щедрый отпуск, включая 20 дней ежегодного отпуска в год (с увеличением до 25 дней) и оплачиваемый больничный.
• Мероприятия по тимбилдингу и корпоративные вечеринки.

Этапы собеседования в Axi:

• Собеседование с отделом подбора талантов (45 минут)
• Техническое собеседование — общее (60 минут)

Хотим проинформировать всех потенциальных кандидатов, что назначенным Работодателем Записи (EOR) Axi на Филиппинах является Satellite Office. В рамках нашего обязательства соблюдать законодательство, все сотрудники Axi Philippines официально будут работать под эгидой Satellite Office Philippines.

Обратите внимание, что наша организация работает с рекрутинговыми агентствами только на предварительно одобренной основе. Рекрутинговое агентство, желающее представить профили кандидатов или резюме на рассмотрение, должно получить предварительное письменное согласие от нашей команды по подбору талантов. Мы не принимаем невостребованные резюме от рекрутинговых агентств и не несем ответственности за какие-либо сборы, связанные с невостребованными резюме. В случае получения нами невостребованного резюме от рекрутингового агентства, не имеющего предварительного письменного согласия, мы не будем нести ответственность за оплату каких-либо сборов, связанных с наймом кандидата, представленного в невостребованном резюме.

В Axi мы уделяем первостепенное внимание созданию рабочей среды, которая обеспечивает справедливость и уважение ко всем. Мы призываем каждого человека в нашем сообществе вносить свой вклад в культуру, в которой каждый чувствует себя частью коллектива и к которому относятся с должным достоинством. Мы принимаем все решения, связанные с трудоустройством — будь то наем, компенсация, обучение, оценка производительности или увольнение — на основе заслуг и без предвзятости, обеспечивая равные возможности для всех. Мы сознательно работаем над выявлением и преодолением любых неосознанных предубеждений, стремясь создать инклюзивную среду, в которой каждый сотрудник и кандидат чувствует себя желанным и ценным.