Старший инженер цифровой поддержки
Компания: Service Stream
Местоположение: QLD - Fortitude Valley; QLD - Banyo
Занятость: Полная занятость
Краткое описание вакансии
Нравится ли вам момент, когда упорная проблема наконец-то решается? Service Stream ищет старшего инженера цифровой поддержки, который искренне любит устранять неполадки — человека, который берется за сложные проблемы пользователей, в которых другие застревают, копает, пока не найдет истинную причину, и при этом оказывает отличный сервис.
Это практическая техническая роль, а не шаг к управлению. Она сочетает в себе обязанности службы поддержки с глубокими знаниями в области конечных пользовательских вычислительных систем (EUC), охватывая Microsoft 365, Intune и Windows 11, и подходит для того, кто освоил фронтлайн-поддержку и теперь хочет решать постоянно более сложные проблемы.
О роли
- Местоположение: В основном Фортитуд-Вэлли, Брисбен. С периодическими командировками на наши объекты в Баньо и Кингсгейт.
- Тип работы: Полная занятость, постоянная.
- Требования к работе: 5 дней на месте, и вы должны быть гражданином Австралии и Новой Зеландии.
В качестве старшего инженера цифровой поддержки вы будете точкой эскалации для технических проблем, которые не может решить более широкая команда. Вы будете работать с конечными точками, идентификацией, корпоративными приложениями и сетевыми подключениями, охватывая устройства Windows 11, macOS, iOS и Android, Microsoft 365, Entra ID и Intune, чтобы обеспечить продуктивность и связь наших сотрудников по всей Австралии.
Вы также будете улучшать поддержку с течением времени, находя постоянные решения вместо временных, автоматизируя повторяющиеся задачи, укрепляя документацию базы знаний и повышая техническую квалификацию инженеров вокруг вас.
Что вы будете делать
- Полностью управлять инцидентами и запросами по телефону, электронной почте, через ServiceNow и лично, информируя пользователей на каждом этапе.
- Диагностировать проблемы с конечными точками, идентификацией, сетевыми подключениями и приложениями, используя журналы, данные событий и диагностические инструменты для поиска истинной причины, а не симптома.
- Принимать сложные эскалации Уровня 2 и Уровня 3, которые другие не могут решить, и доводить их до корневой причины и постоянного решения.
- Администрировать и устранять неполадки устройств Windows 11, macOS, iOS и Android, включая регистрацию в Intune, политики соответствия, подготовку Autopilot и установку исправлений.
- Поддерживать и устранять неполадки Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, а также решать проблемы со входом в Entra ID, MFA и условным доступом.
- Предоставлять, настраивать и перестраивать устройства для приема новых сотрудников, увольнения сотрудников и обновления оборудования.
- Использовать скрипты и автоматизацию, такие как PowerShell, для устранения повторяющихся проблем у источника и сокращения повторных обращений.
- Писать четкие статьи базы знаний и обучать других инженеров, чтобы решения закреплялись, а вся команда совершенствовалась.
Что вы принесете
- Должны быть гражданином Австралии или Новой Зеландии.
- Должны иметь полные водительские права Австралии.
- Степень бакалавра в области ИТ, компьютерных наук или эквивалентный практический опыт.
- Более 3 лет опыта работы в ИТ-поддержке, в среде конечных пользовательских вычислительных систем или службы поддержки, с подтвержденной возможностью работать на Уровне 3.
- Искренняя любовь к устранению неполадок: вас привлекают сложные, трудновоспроизводимые проблемы, и вы занимаетесь ими до тех пор, пока они не будут решены.
- Глубокие практические навыки диагностики Windows 11, macOS и мобильных платформ, охватывающие производительность конечных точек, сбои приложений, сетевые подключения и соответствие устройств.
- Сильное администрирование Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, с рабочим знанием Entra ID и Intune.
- Настоящая страсть к обслуживанию клиентов: вы берете на себя ответственность, информируете людей и объясняете технические проблемы простым языком, а не жаргоном.
- Знакомство с инструментами ITSM, такими как ServiceNow или Jira, и возможность работать на месте 5 дней в неделю и участвовать в дежурствах по телефону.
Предпочтительные квалификации
- Сертификаты, такие как CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator (MD-102) или ITIL Foundation.
- Опыт написания скриптов с использованием PowerShell для автоматизации и массового администрирования.
- Прочные основы сетевых технологий, включая устранение неполадок TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi.
О нас
Service Stream — это котирующаяся на бирже ASX организация, предоставляющая равные возможности, которая разрабатывает и эксплуатирует национальные сети обслуживания Австралии в сферах телекоммуникаций, коммунальных услуг, транспорта, обороны и социальной инфраструктуры. Наша работа поддерживает и объединяет сообщества по всей стране.
Преимущества работы с нами
- Рост – возможности карьерного развития и внутренней мобильности в нашем разнообразном бизнесе.
- Скидки – доступ к сотням скидок на розничные товары и услуги, включая Woolworths, JB Hi-Fi, Airbnb и Bupa.
- Оплачиваемый отпуск – варианты отпуска по уходу за ребенком, культурного, общественного служения, обучения, корпоративного волонтерства и покупки дополнительного отпуска.
- Культура – рабочая среда, которая ценит разнообразие, инклюзивность и отмечает превосходство.
Как подать заявку
Пожалуйста, подайте заявку, нажав кнопку «Применить», где вы будете перенаправлены на создание профиля в нашей системе. Мы ценим разнообразие в Service Stream и приветствуем заявки от коренных австралийцев и/или жителей островов Торресова пролива, людей с ограниченными возможностями или нейроотличиями, а также представителей ЛГБТИКА+, ветеранов или других разнообразных групп.
Заявки по электронной почте не принимаются. Если вам требуются разумные приспособления в процессе набора персонала, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера.
Департамент
GBIS
Как подать заявку
Если это звучит как вы, подайте заявку сейчас в команду по подбору персонала Service Stream через кнопку онлайн-заявки.
