Microsoft 365 Engineer

Должность: Инженер Microsoft 365 Местоположение: Джакарта / Индонезия / Удаленно

В качестве инженера M365 в отделе инфраструктуры и операций вы будете помогать поддерживать среду Microsoft 365 Unit4 в стабильном, безопасном и эффективном состоянии для коллег по всему миру. Эта роль сочетает в себе практическое операционное управление с поддержкой пользователей, решением технических проблем и реализацией проектов по улучшению услуг. Вы будете работать с различными службами Microsoft 365, сотрудничать со службой поддержки и специализированными командами, а также выступать в качестве точки эскалации для сложных проблем. Успех в этой роли означает надежное функционирование повседневных услуг (BAU), четкую поддержку пользователей, хорошо контролируемые изменения и измеримое улучшение среды для совместной работы. Обязанности Отвечать за повседневное состояние и администрирование служб Microsoft 365, уделяя особое внимание Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Entra ID и связанным с ними службам арендатора. Выступать в качестве технической точки эскалации для сложных инцидентов и запросов на обслуживание, обеспечивая устранение неисправностей третьего уровня и координацию решений с внутренними командами, поставщиками и службой поддержки Microsoft, где это необходимо. Отслеживать состояние служб, обновления центра сообщений, емкость, лицензирование, информацию аудита и оперативные оповещения; выявлять риски на ранней стадии и принимать меры для обеспечения непрерывности обслуживания. Управлять операционной деятельностью, такой как администрирование почтовых ящиков и групп, разрешения и делегирование, настройки совместной работы, назначение лицензий, учетные записи служб и администраторов, а также исключения жизненного цикла пользователей. Поддерживать пользователей и службу поддержки, предоставляя четкие технические рекомендации, статьи знаний, стандартные операционные процедуры и практические рекомендации по устранению неполадок для Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive и связанных служб. Исследовать проблемы почтового трафика, антиспама, карантина, подключения, клиента и доступа, используя средства администрирования Microsoft 365, отчетности, аудита и диагностики. Использовать PowerShell, а при необходимости Microsoft Graph или Power Automate для автоматизации повторяющихся задач администрирования, улучшения качества данных, сокращения ручного труда и усиления операционного контроля. Вести точные рабочие инструкции (runbooks), записи о конфигурации, документацию по поддержке и доказательства изменений, инцидентов, аудитов и обзоров услуг. Следовать практикам управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, соответствующим ITIL, включая оценку рисков, тестирование, планирование внедрения, проверку и коммуникацию со заинтересованными сторонами. Руководить или участвовать в проектах Microsoft 365, таких как оптимизация арендатора, очистка лицензирования, миграция контента SharePoint, улучшения жизненного цикла и хранения данных, внедрение функций совместной работы, усиление безопасности и автоматизация процессов. Оценивать предстоящие изменения Microsoft 365, тестировать их влияние, рекомендовать действия по принятию или смягчению последствий и переводить технические обновления в понятные сообщения для пользователей и групп поддержки. Сотрудничать с отделами безопасности, современного рабочего места, инфраструктуры, службы поддержки, управления программными активами, HR/PX и бизнес-заинтересованными сторонами для предоставления решений, которые легко поддерживаются, безопасны и соответствуют потребностям бизнеса. Продвигать принцип наименьших привилегий, надлежащее использование привилегированных ролей, многофакторную аутентификацию (MFA), безопасную конфигурацию, защиту данных и управление во всех операциях Microsoft 365. Вносить вклад в отчетность по обслуживанию, анализ первопричин, непрерывное совершенствование и разработку эффективной операционной модели M365, включая границы ответственности и пути эскалации. Участвовать в поддержке производства и плановых изменениях вне стандартных часов, когда этого требует критически важная для бизнеса работа.

Что мы ожидаем: Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным. 4 или более лет практического опыта поддержки или администрирования Microsoft 365 в корпоративной среде. Практический опыт администрирования и устранения неполадок в Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive и Microsoft Entra ID. Рабочее знание концепций идентификации, аутентификации, DNS и почтового трафика, включая группы, делегирование, правила транспорта, трассировку сообщений, средства защиты от спама и гибридные зависимости. Опыт использования PowerShell для администрирования и автоматизации Microsoft 365; знание Microsoft Graph, Power Automate или аналогичных подходов к автоматизации является преимуществом. Опыт обработки инцидентов, запросов на обслуживание и контролируемых производственных изменений, желательно с использованием ServiceNow или сопоставимой платформы ITSM. Способность анализировать техническую проблему от начала до конца, отличать симптомы от первопричины, документировать выводы и сообщать о практических дальнейших шагах. Сильное ориентация на обслуживание и способность четко объяснять технические темы пользователям, коллегам из службы поддержки, техническим командам и бизнес-заинтересованным сторонам. Способность балансировать между повседневными задачами (BAU) и проектными обязательствами, работать независимо и сотрудничать в распределенных командах. Приверженность безопасному администрированию, принципу наименьших привилегий, точной документации и непрерывному обучению по мере развития Microsoft 365. Сертификаты Microsoft, такие как Microsoft 365 Administrator Expert, Identity and Access Administrator Associate, Teams Administrator Associate, Information Protection and Compliance Administrator Associate или эквивалентные, являются преимуществом. Что поможет вам добиться успеха: Спокойная, структурированная реакция на сбои в обслуживании и сильное чувство ответственности до полного устранения проблемы. Любопытство для проверки ручных процессов и преобразования повторяющихся запросов на поддержку в автоматизацию, документацию или постоянные исправления. Хорошее понимание того, когда действовать, когда эскалировать и как сообщать о рисках, не создавая излишней сложности. Ориентированный на пользователя подход, который балансирует опыт, безопасность, операционную устойчивость и стоимость.

Кто мы Мы — сообщество, ориентированное на людей, которое заботится обо всех аспектах вашего рабочего опыта. У нас вы будете окружены высокопроизводительной командой, которая поддерживает вашу подлинную сущность и ценит вашу уникальность. Мы считаем, что «Как должна ощущаться работа» — это развивающееся понятие. Работа выходит за рамки задач и повседневных обязанностей — речь идет о чувстве ценности, наделенности полномочиями, продвижения, значимости, видимости и признательности. Мы переосмысливаем, как люди должны ощущать себя на работе.

Что мы предлагаем: культуру, построенную на доверии и ответственности — предоставляя вам свободу и автономию для достижения успеха и оказания влияния баланс — с нашей политикой гибкого отпуска с оплатой (Flexible Leave Paid Time Off), возможностями удаленной работы, глобальными днями благополучия (Global Wellbeing Days) и другими отличными льготами возможности для роста — мы предоставляем инструменты и руководство, необходимые для того, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно важно для вас, и, в конечном итоге, достичь наилучших результатов. талантливые коллеги, образцы для подражания и наставники — работайте, учитесь и вдохновляйтесь некоторыми из лучших талантов в индустрии программного обеспечения приверженность устойчивому развитию — с такими инициативами, как наша стратегия в области экологии, социальной ответственности и управления (ESG) и программа Act4Good безопасная и инклюзивная рабочая среда — поддерживаемая нашими группами поддержки сотрудников (Employee Resource Groups), открытыми для всех. Наша приверженность равенству Unit4 стремится обеспечить равные возможности для всех. Мы принимаем решения о найме исключительно на основе навыков, квалификации и наших текущих потребностей бизнеса. Мы знаем, что разнообразие приносит свежие перспективы, идеи и решения в нашу компанию. Это суть нашей культуры. Мы также приветствуем и поощряем к подаче заявок беременных женщин и/или будущих родителей. Если вы хотите узнать больше о нашей приверженности разнообразию, посетите наши блоги: Наш фокус на DEI остается центральным для того, кто мы есть Инклюзивный найм в Unit4: Создание равных возможностей для всех Проверка данных: Эта должность может потребовать получения допуска к работе, необходимого для клиентских проектов и доступа к конфиденциальным (клиентским) данным. Это означает, что после принятия нашего предложения мы можем запросить проверку данных. В соответствии с применимыми местными законами, такие проверки безопасности могут потребовать раскрытия личной информации, включая декларацию об отсутствии судимостей, право на работу, личные идентификационные данные и историю трудоустройства. Не волнуйтесь — мы будем обрабатывать их в соответствии с местными законами о конфиденциальности и обеспечим безопасность вашей информации. Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Знакомьтесь, Unit4. Имея за плечами более 40 лет истории, мы являемся гибкой, быстрорастущей облачной компанией, миссия которой — переосмыслить управление ресурсами предприятия (ERP) для клиентоориентированных организаций среднего рынка. С нашим инновационным, самоуправляемым, адаптивным и интуитивно понятным программным обеспечением наши клиенты могут уделять больше времени значимой высокоценной работе. В основе всего, что мы делаем, лежит простая, но глубокая цель: улучшить то, как люди работают, сосредоточившись на том, что действительно важно. — Мощное заявление, которое позволяет расставлять разные приоритеты для разных людей. Мы формируем то, как должна ощущаться работа, и мы наделяем наших сотрудников полномочиями, предоставляя им правильные инструменты для достижения необходимой им автономии — это то, что делает нас уникальными.