Senior Digital Support Engineer

Должность: Старший инженер цифровой поддержки Компания: Stream Solutions Местоположение: 5 локаций

Местоположение: NSW - Chatswood Местоположение: NSW - Parramatta Местоположение: NSW - Rockdale Местоположение: NSW - Wetherill Park Местоположение: NSW - Eastern Creek Занятость: Полный рабочий день

Основное местоположение NSW - Chatswood

Описание вакансии Вам нравится момент, когда наконец-то решается сложная проблема? Service Stream ищет старшего инженера цифровой поддержки, который искренне любит устранять неполадки — человека, который берется за сложные пользовательские проблемы, с которыми не справляются другие, докапывается до истинной причины и при этом обеспечивает отличное обслуживание. Это практическая техническая роль, а не шаг к руководству. Она сочетает в себе обязанности службы поддержки с глубокими знаниями в области клиентских вычислительных сред (EUC), охватывающих Microsoft 365, Intune и Windows 11, и подходит для тех, кто освоил поддержку первой линии и теперь хочет решать постоянно более сложные задачи.

О роли Местоположение: В основном Chatswood, Сидней. С периодическими поездками в Rockdale, Parramatta, Wetherill Park и Eastern Creek. Тип работы: Полный рабочий день, постоянная. Требования к работе: 5 дней в офисе, необходимо быть гражданином Австралии или Новой Зеландии. В качестве старшего инженера цифровой поддержки вы будете точкой эскалации для технических проблем, которые не может решить более широкая команда. Вы будете работать с конечными точками, идентификацией, корпоративными приложениями и связью, охватывая устройства Windows 11, macOS, iOS и Android, Microsoft 365, Entra ID и Intune, чтобы обеспечить продуктивность и связь наших сотрудников по всей Австралии. Вы также будете улучшать поддержку с течением времени, находя постоянные решения, а не временные исправления, автоматизируя повторяющиеся задачи, укрепляя документацию базы знаний и повышая техническую квалификацию инженеров вокруг вас.

Что вы будете делать

• Полностью управлять инцидентами и запросами по телефону, электронной почте, через ServiceNow и лично, информируя пользователей на каждом этапе.
• Диагностировать проблемы с конечными точками, идентификацией, связью и приложениями, используя журналы, данные событий и диагностические инструменты для поиска истинной причины, а не симптома.
• Принимать сложные эскалации уровня 2 и 3, которые другие не могут решить, и доводить их до корневой причины и постоянного исправления.
• Администрировать и устранять неполадки устройств Windows 11, macOS, iOS и Android, включая регистрацию в Intune, политики соответствия, предоставление Autopilot и установку исправлений.
• Поддерживать и устранять неполадки Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, а также решать проблемы со входом в Entra ID, MFA и условным доступом.
• Предоставлять, настраивать и перестраивать устройства для приема новых сотрудников, увольнения сотрудников и обновления оборудования.
• Использовать скрипты и автоматизацию, такие как PowerShell, для устранения повторяющихся проблем у источника и уменьшения количества повторных обращений.
• Писать четкие статьи базы знаний и наставлять других инженеров, чтобы исправления оставались, а вся команда улучшалась.

Что вы принесете

• Должны быть гражданином Австралии или Новой Зеландии.
• Должны иметь полные австралийские водительские права.
• Степень бакалавра в области ИТ, компьютерных наук или эквивалентный практический опыт.
• Более 3 лет опыта работы в ИТ-поддержке, клиентских вычислительных средах или службах поддержки, с подтвержденной квалификацией уровня 3.
• Искреннюю любовь к устранению неполадок: вас привлекают сложные, трудновоспроизводимые проблемы, и вы остаетесь с ними, пока они не будут решены.
• Глубокие практические навыки диагностики для Windows 11, macOS и мобильных платформ, охватывающие производительность конечных точек, сбои приложений, связность и соответствие устройств.
• Сильное администрирование Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, с рабочим знанием Entra ID и Intune.
• Настоящую страсть к обслуживанию клиентов: вы берете на себя ответственность, держите людей в курсе и объясняете технические вопросы простым языком, а не жаргоном.
• Знакомство с инструментами ITSM, такими как ServiceNow или Jira, и способность работать в офисе 5 дней в неделю и участвовать в посменном телефонном обслуживании.

Предпочтительные квалификации

• Сертификаты, такие как CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator (MD-102) или ITIL Foundation.
• Опыт написания сценариев с использованием PowerShell для автоматизации и массового администрирования.
• Прочные основы сетевых технологий, включая устранение неполадок TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и Wi-Fi.

О нас Service Stream — это зарегистрированная на бирже ASX организация, предоставляющая равные возможности, которая разрабатывает и эксплуатирует австралийские сети основных услуг в сферах телекоммуникаций, коммунальных услуг, транспорта, обороны и социальной инфраструктуры. Наша работа поддерживает и соединяет сообщества по всей стране.

Преимущества работы с нами

• Рост – Возможности для карьерного развития и внутренней мобильности в нашем разнообразном бизнесе.
• Скидки – Доступ к сотням скидок на розничные товары и услуги, включая Woolworths, JB Hi-Fi, Airbnb и Bupa.
• Оплачиваемый отпуск – Варианты отпуска по уходу за ребенком, по культурным соображениям, за общественную работу, для обучения, корпоративного волонтерства и покупки дополнительного отпуска.
• Культура – Рабочая среда, которая ценит разнообразие, инклюзивность и отмечает превосходство.

Как подать заявку Пожалуйста, отправьте свое заявление через кнопку «Подать заявку», где вы будете перенаправлены на создание профиля в нашей системе. Мы ценим разнообразие в Service Stream и приветствуем заявки от коренных австралийцев и/или жителей островов Торресова пролива, людей с ограниченными возможностями или нейроотличиями, а также представителей ЛГБТИКА+, ветеранов или других разнообразных групп. Заявки по электронной почте не принимаются. Если вам требуются разумные приспособления в процессе набора персонала, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера.

Департамент GBIS

Как подать заявку Если это о вас, подайте заявку сейчас в команду по подбору персонала Service Stream через кнопку онлайн-заявки.