Должность: IT Support Engineer Компания: Incode Местоположение: Мехико / Мексика

POWER A WORLD OF TRUST Incode — ведущий поставщик передовых решений для идентификации, который переосмысливает способы онлайн-аутентификации и верификации личности людей для создания доверенной цифровой среды. С помощью наших революционных решений для идентификации мы раскрываем бизнес-потенциал универсальных отраслей, включая финансы, государственное управление, розничную торговлю, гостиничный бизнес, игры и многое другое, сокращая мошенничество и трансформируя взаимодействие людей с данными, продуктами и услугами. Мы стремительно расширяем нашу разнообразную глобальную команду и ищем предприимчивых личностей и лидеров, любознательных, целеустремленных и желающих брать на себя ответственность, чтобы присоединиться к быстрорастущей компании статуса Unicorn! О Incode Incode — это единорог серии B (оценка в 2 млрд долларов), который переписывает правила подтверждения личности в мире. Наша платформа на базе ИИ позволяет ведущим банкам, финтех-компаниям, маркетплейсам и правительствам предоставлять беспрепятственный опыт, одновременно борясь с мошенничеством и защищая конфиденциальность. Такие клиенты, как Citi, AirBnB, Block, Chime, Sixt и TikTok, полагаются на Incode для обеспечения верификации личности и безопасности. Недавно названная лидером в Gartner® Magic Quadrant™ по верификации личности, мы быстро растем. Влияние, которое вы окажете Каждый в нашем офисе в Мехико полагается на ИТ для выполнения своей работы. Как наш IT Support Engineer, вы будете основным контактным лицом на месте для эскалированных (уровень 2) проблем, решая более сложные задачи, связанные с идентификацией, ноутбуками и устройствами, Microsoft 365, инструментами для совместной работы, сетями и офисной техникой. Ежедневная поддержка — это лишь часть роли. Вы также будете работать над проектами автоматизации и улучшения процессов, которые ускоряют и повышают надежность процессов онбординга, запросов на доступ, отслеживания активов и маршрутизации заявок. Цель проста: устранять возникающие проблемы и улучшать наши процессы, чтобы они возникали реже. Что вы будете курировать и развивать Поддержка на месте уровня 2 — Решение эскалированных и более сложных проблем для офиса CDMX, включая идентификацию, устройства, Microsoft 365, инструменты для совместной работы и офисную сеть. Автоматизация и улучшение процессов — Работа над проектами, которые автоматизируют онбординг и офбординг, запросы на доступ, отслеживание активов и маршрутизацию заявок, чтобы уменьшить ручную работу и улучшить опыт сотрудников. Okta — Управление учетными записями пользователей, группами, назначениями приложений и политиками доступа. Управление устройствами — Управление устройствами Mac и Windows в Iru (Kandji) и Intune, включая регистрацию, профили конфигурации, политики соответствия и развертывание приложений. Microsoft 365 и Exchange — Управление лицензиями, почтовыми ящиками, общими почтовыми ящиками, группами рассылки и почтовым трафиком, а также устранение неполадок на уровне клиента. Тикетинг — Настройка и поддержка рабочих процессов тикетов, очередей, SLA и каталога запросов, чтобы запросы достигали нужного человека и своевременно решались. Инвентаризация активов — Ведение точного, автоматизированного учета оборудования, программного обеспечения и лицензий от покупки до переназначения, стирания и вывода из эксплуатации. Конференц-залы и офисная техника — Настройка и устранение неполадок Zoom Rooms, видеоконференций и AV-оборудования. Поддержка офисной сети (точки доступа Meraki, коммутаторы и устройства безопасности) и Wi-Fi. Взаимодействие с отделами безопасности, эксплуатации зданий и внешними поставщиками по вопросам контроля доступа и видеонаблюдения. Местные поставщики — Поиск поставщиков, получение расценок, согласование, создание заказов на поставку, проверка счетов и платежей. Документация и наставничество — Написание процедур, руководств (runbooks) и справочных статей, а также установка руководящих принципов для администрирования пользователей и безопасности. Поддержка офисных мероприятий и важных деловых мероприятий, а также помощь в обучении персонала поддержки уровня 1–2. Качества, которые вас выделяют Вы доводите дело до конца — Вы остаетесь с проблемой, пока не найдете первопричину и она не будет должным образом устранена. Вы ищете способы автоматизации — Если задача повторяется, вы находите способ перестать делать ее вручную. Вы сохраняете спокойствие под давлением — Сбои, важные совещания или напряженные рабочие дни вас не сбивают с толку. Вы заботитесь о людях, которым помогаете — Хороший опыт для сотрудников важен для вас так же, как и само решение проблемы. Вы четко общаетесь — Вы можете объяснять технические проблемы простыми словами на английском и испанском языках, а также пишете документацию, которой могут следовать другие. Вы улучшаете работу команды — Вы оставляете после себя процессы, руководства (runbooks) и рекомендации, которые улучшают работу команды. Ваш опыт 5+ лет в IT-поддержке, IT-операциях или смежных областях, включая поддержку уровня 2–3 — и способность работать на месте в нашем офисе в Мехико. Администрирование Okta — практический опыт работы с SSO, MFA, управлением жизненным циклом, группами и политиками. MDM — солидный опыт работы с Iru (Kandji) и Microsoft Intune для macOS и Windows. Microsoft 365 и Exchange Online — администрирование и устранение неполадок почтового трафика, лицензирования, а также настроек безопасности/соответствия. Тикетинг и управление услугами — опыт работы с системами тикетов и разработка или улучшение потоков, очередей и рабочих процессов обслуживания. Офисные технологии и сети — Zoom Rooms и видеоконференции, базовые сети Meraki, системы контроля доступа и видеонаблюдение. Управление поставщиками — выставление счетов, проверка счетов и управление контрактами. Инструменты — владение Slack, Zoom, Notion, macOS и Windows. Язык — свободное владение английским (устным и письменным) и испанским. Желательно: Базовые или средние знания AWS. Опыт работы с инструментами автоматизации no-code/low-code, такими как Tines, n8n или аналогичными. Опыт написания скриптов (PowerShell, Bash или Python) для автоматизации административных задач. Знание ITIL или сертификация и знакомство с лучшими практиками ITSM. Опыт работы с инструментами управления IT-активами и процессами автоматизированной инвентаризации. Базовые или средние знания Zscaler. Почему Incode? Миссия со смыслом — Определите, как миллиарды людей доказывают свою личность — безопасно, просто и этично. Стремительный рост — Присоединяйтесь на переломном этапе, когда ваши стратегии будут приносить пользу годами. Элитная команда и поддержка — Работайте в действительно глобальной команде с лучшими инженерами, дизайнерами и инвесторами, которые разделяют ваше стремление доминировать в своей категории. Владение и автономия — Работайте как основатель с ресурсами единорога. Глобальное влияние — Каждая запущенная вами программа будет иметь резонанс в разных отраслях и на разных континентах. Готовы зажечь будущее доверия? Возглавьте повествование. Расширьте возможности поля. Присоединяйтесь к Incode и превратите инновации в неудержимый рыночный импульс. Аспекты нашей культуры: Высокая производительность Свобода и ответственность Контекст, а не контроль Высоко согласованные, слабо связанные Непрерывная обратная связь Продвижение и развитие Узнайте больше о жизни в Incode! Преимущества и бонусы: Гибкие часы работы и рабочее место Открытая политика отпусков: Равные возможности: Incode является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Мы гордимся тем, что у нас разнообразная и глобальная команда, и мы всегда ищем талантливых и увлеченных людей из всех слоев общества. В рамках нашей приверженности инклюзивности мы гарантируем, что разумные меры поддержки доступны на протяжении всего процесса найма. Если вам требуется какая-либо помощь из-за инвалидности или особых потребностей, пожалуйста, сообщите нашей команде по подбору талантов — мы сделаем все возможное, чтобы поддержать вас. Конфиденциальность данных заявителя: Мы будем использовать вашу личную информацию только в отношении процесса подачи заявок, подбора и найма в Incode.