Scopely ищет IT Support Technician II (Технический специалист техподдержки II) в команду IT/Ops в Барселону на месте, работая 5 дней в неделю из хаба.

В Scopely мы глубоко заботимся о том, что делаем, и хотим вдохновлять на игру каждый день — будь то в нашей рабочей среде вместе с талантливыми коллегами или благодаря нашим глубоким связям с сообществами игроков. Мы — глобальная команда любителей игр, которая разрабатывает, публикует и внедряет инновации в индустрию мобильных игр, ежедневно связывая миллионы людей по всему миру.

Команда IT/Ops обеспечивает бесперебойную работу всего, что происходит за кулисами, и мы следим за тем, чтобы все команды были оснащены и подключены — будь то в офисе или на другом конце света. Проблемы с AV? Не волнуйтесь, мы справимся.

Что вы будете делать

• Проводить диагностику, оценивать влияние и приоритизировать запросы на поддержку, управляя ими до полного разрешения посредством своевременной и эмпатичной коммуникации.
• Устранять неполадки, связанные с рабочими станциями, подключениями, идентификацией и технологиями рабочего пространства на macOS, Windows, iOS и Android.
• Выступать в качестве эксперта, поддерживая операционную ответственность, технические знания и четкие пути эскалации.
• Проводить онбординг, оффбординг сотрудников, управлять жизненным циклом устройств и процессами доступа.
• Приоритизировать задачи на основе их влияния и срочности.
• Администрировать и улучшать процессы поддержки, выявляя возможности для оптимизации, автоматизации и предоставления самообслуживания.
• Понимание отраслевых стандартов безопасности с особым акцентом на целостность данных и защиту рабочих станций от вредоносных программ.
• Создавать высококачественную техническую документацию, руководства, стандарты и контент базы знаний.
• Исследовать и рекомендовать инновационные, автоматизированные подходы к задачам системного администрирования, которые масштабируются вместе с ростом компании.
• Ответственно использовать ИИ для улучшения поддержки, сохраняя человеческий контроль.
• Поддерживать нашу AV/VC платформу (Zoom).

Что мы ищем

• Не менее 5 лет опыта работы в IT-поддержке или службе поддержки.
• Опыт работы с macOS, Windows, iOS, Android, периферийными устройствами, бизнес-приложениями и технологиями рабочего пространства.
• Рабочее знание Google Workspace, Microsoft 365, Okta, JumpCloud, Zoom, управления конечными точками и контроля идентификации/доступа.
• Практический опыт работы с Jira Service Management или сопоставимой платформой.
• Опыт написания скриптов и внедрения улучшений процессов или автоматизации.
• Для этой роли требуются сильные навыки владения английским языком, поскольку у нас высокоразнообразный и глобальный бизнес.
• Должны обладать отличными межличностными и коммуникативными навыками, а также способностью общаться с пользователями на всех организационных уровнях.
• Навыки принятия решений, управления временем, планирования, коммуникации и обслуживания конечных пользователей.

Бонусные баллы

• Опыт работы с Jamf Pro, Meraki, NinjaOne/NinjaRMM или аналогичными платформами.
• Опыт создания прототипов, тестовых сценариев или небольших решений для автоматизации.
• Соответствующая сертификация в области управления IT-услугами, облачных технологий, конечных точек или безопасности.

Пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке.

В Scopely мы создаем игры для всех — и хотим, чтобы люди, стоящие за нашими играми, отражали это! Мы стремимся создать разнообразную, поддерживающую рабочую среду, где к каждому относятся с уважением. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства и приветствуем людей из всех слоев общества, чтобы они присоединились к нам и приняли участие в приключении!

Эта должность предполагает доступ к конфиденциальной или секретной личной информации сотрудников или клиентов (PII) и/или финансовой информации Компании, поэтому будет проведена проверка биографических данных после получения условного предложения о работе.

О Scopely

Scopely — ведущая компания по производству видеоигр и глобальная компания в сфере интерактивных развлечений, являющаяся домом для многих из самых любимых и долговечных игровых впечатлений в мире, включая две самые успешные мобильные игры всех времен — «MONOPOLY GO!» и «Pokémon GO», а также «Stumble Guys», «Star Trek™ Fleet Command», «MARVEL Strike Force», «WWE Champions», франшизу Scrabble®, «Yahtzee® With Buddies» и многие другие. На мобильных устройствах, в вебе, на ПК и консолях Scopely создает, разрабатывает, публикует и поддерживает в живом режиме один из самых диверсифицированных и отмеченных наградами портфелей в игровой индустрии, объединяя сотни миллионов игроков благодаря общей любви к игре.

Основанная в 2011 году, Scopely опирается на свою исключительную команду — включая тысячи гейммейкеров мирового класса по всему миру, отличительную культуру, основанную на принципах, и собственную технологическую платформу Playgami. Вместе эти сильные стороны способствовали тому, что Scopely заняла позицию №1 в индустрии мобильных игр в США и №2 в мире, сгенерировав более 10 миллиардов долларов дохода за все время. Независимо от того, создаем ли мы мировые хиты, такие как «MONOPOLY GO!», с нуля или расширяемся за счет стратегических приобретений, включая игровые бизнесы FoxNext, GSN и Scopely Explore — Scopely постоянно предоставляет впечатления, которые игроки любят сегодня и к которым возвращаются долгие годы.

Признанная несколько раз одной из «100 самых влиятельных компаний мира» по версии журнала TIME и одной из «Самых инновационных компаний мира» и «Лучших мест для инноваторов» по версии Fast Company, Scopely верит, что видеоигры могут быть силой добра — создавать значимые связи, яркие сообщества и делать жизнь лучше через игру.

Scopely имеет глобальные операции и партнерства на четырех континентах в более чем дюжине стран мира. Для получения дополнительной информации посетите:

Примечание для кандидатов: Scopely никогда не будет запрашивать платежную или финансовую информацию в процессе подачи заявления или найма. Пожалуйста, подавайте заявление только через наш официальный сайт и убедитесь, что все коммуникации с Talent Partner исходят с адреса электронной почты, оканчивающегося на @scopely.com.

В случае возникновения вопросов или столкновения с мошенническими запросами/электронными письмами/веб-сайтами, немедленно свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера. Наши политики конфиденциальности для соискателей доступны здесь: Уведомление о конфиденциальности Калифорнии и Уведомление о конфиденциальности ЕЭЗ/Великобритании.

Трудоустройство в Scopely основано исключительно на заслугах и квалификации человека. Scopely не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/самовыражения, национального происхождения, инвалидности, возраста, генетической информации, статуса ветерана, семейного положения, беременности или связанных с ней состояний (включая грудное вскармливание) или любой другой основы, защищенной законом. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью или арестом, в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством.