Название: Специалист по ИТ-поддержке Компания: Cohere Местоположение: Корея / На месте

Кто мы?

Cohere — ведущая компания в области корпоративного ИИ с упором на безопасность. Мы создаем передовые фундаментальные модели ИИ и комплексные продукты, разработанные для решения реальных бизнес-задач.

Мы обучаем и развертываем передовые модели для предприятий, которые создают системы ИИ. Мы верим, что наша работа имеет решающее значение для широкого внедрения ИИ, и мы ищем людей, которые хотят стать частью этого.

Мы одержимы тем, что создаем. Каждый из нас отвечает за повышение возможностей наших моделей и ценности, которую они приносят нашим клиентам. Cohere — это команда исследователей, инженеров, дизайнеров и других специалистов, увлеченных своим делом.

Мы — глобальная технологическая компания со штаб-квартирой в Торонто и ключевыми офисами в Лондоне, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Монреале, Париже, Берлине и Сеуле. Присоединяйтесь к нам!

О РОЛИ

Мы ищем проактивного, ориентированного на клиента специалиста по ИТ-поддержке, базирующегося в Южной Корее, который будет руководить нашей региональной ИТ-деятельностью в часовом поясе APAC. На этой должности вы будете основным контактным лицом для внутренних сотрудников, предоставляя первоклассную техническую поддержку, одновременно управляя основными системами управления идентификацией, совместной работой и SaaS-системами.

Помимо повседневных операций службы поддержки, эта должность является мостом между традиционной ИТ-поддержкой и современным системным инжинирингом. Вы будете использовать автоматизацию, написание сценариев и современные практики DevOps для оптимизации жизненных циклов пользователей, устранения рутинной работы и обеспечения безопасной и эффективной работы нашей рабочей силы.

Ключевые обязанности

• Служить первой точкой контакта для внутренних сотрудников, обрабатывая входящие запросы через систему заявок и установленные процессы поддержки.

• Устранять и решать проблемы с рабочими станциями, ноутбуками, мобильными устройствами и базовыми сетевыми проблемами для штатных и удаленных сотрудников, передавая более сложные запросы на поддержку старшим сотрудникам или соответствующей команде.

• Обеспечивать спокойную, четкую поддержку во время инцидентов с высоким приоритетом, информировать пользователей и тщательно документировать работу до ее завершения.

• Управлять полным циклом рабочих процессов приема и увольнения сотрудников, обеспечивая предоставление доступа в первый день, готовность оборудования и соблюдение правил безопасности при увольнении.

• Разрабатывать и поддерживать процедуры поддержки и статьи базы знаний для сотрудников, чтобы распространенные проблемы решались последовательно.

• Сотрудничать с бизнес-подразделениями в качестве основного контактного лица по поддержке и четко общаться в письменной и устной форме по всей организации.

• Поддерживать прием и увольнение новых сотрудников, включая настройку устройств, запросы на доступ и готовность к первому дню.

• Отслеживать инвентарь оборудования и координировать замену и ремонт устройств.

• Помогать с сбросом паролей, MFA, электронной почтой и распространенными проблемами с инструментами для повышения производительности, чтобы сотрудники могли быстро вернуться к работе.

• Предоставлять практическую поддержку принтеров, периферийных устройств и технологий конференц-залов, когда требуется помощь на месте.

• Проявлять желание учиться, браться за специальные проекты и расширять свои обязанности в области ИТ-поддержки.

Квалификация

• Профессиональное владение английским языком, а также японским или корейским языком.

• 5+ лет опыта работы в службе поддержки, внутренней ИТ-поддержке или аналогичной роли технической поддержки. Опыт работы в быстро меняющейся или глобальной команде является плюсом.

• Значительный опыт поддержки учетных записей пользователей, сброса паролей, MFA и SSO, в частности с Okta и Google Workspace.

• Опыт работы с платформами управления мобильными устройствами (MDM), такими как Iru (macOS) и Microsoft Intune (Windows).

• Базовое понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, Wi-Fi и VPN), а также опыт поддержки оборудования UniFi/Ubiquiti будет плюсом.

• Уверенность в поддержке сотрудников в Slack и других повседневных инструментах для совместной работы, таких как Microsoft Office 365 (каналы, приложения, уведомления и распространенные проблемы с доступом).

• Свободное владение письменным и устным английским языком, способность четко объяснять технические проблемы как техническим, так и нетехническим коллегам из международных команд.

• Терпеливый, услужливый, ориентированный на решение проблем подход к поддержке внутренних сотрудников, с приверженностью к завершению и обеспечению положительного опыта для каждого запроса.

ПОЛНОСТЬЮ ШТАТНЫЕ СОТРУДНИКИ COHERE ПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ:

• Еженедельная стипендия на обед в размере 75 долларов США/75 фунтов стерлингов или эквивалент в местной валюте.

• Полное медицинское и стоматологическое страхование, включая отдельный бюджет на психическое здоровье.

• Совпадение взносов RRSP, 401K, пенсионный план.

• 100% надбавка к отпуску по уходу за ребенком до 6 месяцев для любого из родителей.

• Ежегодные льготы на развитие:

  • Искусство и культура, фитнес/оздоровление, качественное времяпрепровождение и кредит на улучшение рабочего места.
  • Стипендия на образование и обучение для конференций, курсов и коучинга.

• 6 недель оплачиваемого отпуска (30 рабочих дней!)

• Бюджет на поездки в другие офисы, если вы работаете удаленно, плюс ежегодное выездное мероприятие компании.

КАК И ГДЕ МЫ РАБОТАЕМ:

• Cohere поддерживает удаленную работу, но у нас также есть офисы в Торонто, Лондоне, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Монреале, Париже, Берлине и Сеуле, и скоро откроются новые.

• Для тех, кто работает в офисе: ежедневная программа обедов, множество закусок, а также регулярные общественные и социальные мероприятия.

• Для тех, кто находится не рядом с офисом: пособие на коворкинг, чтобы вы могли работать рядом с другими людьми в вашем городе.

• Каждый получает пособие в размере 500 долларов США на обустройство домашнего офиса.

Если что-то из вышеперечисленного не полностью соответствует вашему опыту, мы все равно призываем вас подать заявку.

Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду для всех; мы приветствуем кандидатов из всех слоев общества и стремимся предоставлять равные возможности. Если вам требуются какие-либо приспособления в процессе подбора персонала, пожалуйста, подайте Форму запроса на приспособления, и мы будем работать вместе, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Мы можем использовать инструменты на базе ИИ для отбора и оценки кандидатов по критериям данной должности. Это помогает нашим рекрутерам выявлять потенциально квалифицированных кандидатов, но не ограничивает заявки, которые наши рекрутеры могут просмотреть или рассмотреть.

Остерегайтесь мошенничества: Cohere никогда не будет требовать оплаты или услуг третьих сторон (например, написания резюме) в рамках нашего процесса найма. Все законные вакансии размещаются только на странице карьеры Cohere и LinkedIn, а вся корреспонденция от сотрудников Cohere поступает с адреса электронной почты @cohere.com или @cw.cohere. Если вакансии просматриваются на других сайтах, пожалуйста, проверьте их через нашу официальную страницу карьеры.