Заголовок: Инженер ИТ-поддержки Компания: Anthropic Местоположение: Цюрих, CH

О Anthropic

Mиссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы ИИ. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, работающих вместе над созданием полезных систем ИИ.

О роли

Команда ИТ-операций обеспечивает бесперебойную работу Anthropic. Мы хотим, чтобы каждый сотрудник мог максимально раскрыть свой потенциал без помех. Мы ищем Инженера ИТ-поддержки, который сочетает сильные технические навыки с клиентоориентированностью и здравым смыслом. Anthropic быстро растет, и ИТ должны идти в ногу со временем. Это означает масштабное привлечение новых сотрудников, автоматизацию повторяющейся работы (в том числе с помощью Claude) и улучшение повседневного опыта сотрудников. Вы будете заниматься поддержкой в нашей преимущественно macOS-среде и помогать с операционной работой, которая позволяет нам масштабироваться. Вы будете тесно сотрудничать с IT Engineering и Security, с возможностью со временем перейти к более сложной работе по инфраструктуре. Это не роль с прописанным сценарием поддержки. Вы будете нести реальную ответственность, использовать свой здравый смысл для улучшения наших процессов и расти вместе с командой по мере нашего масштабирования.

Основные обязанности

• Анализ и решение проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением, сетями и учетными записями, преимущественно через нашу систему заявок, а также через Slack и лично.
• Диагностика и устранение проблем в macOS, ChromeOS, iOS, Android и наших основных SaaS-платформах (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian).
• Устранение неполадок устройств, включая регистрацию, профили конфигурации и применение политик.
• Поддержка управления доступом и рабочих процессов жизненного цикла сотрудников (прием на работу, увольнение, реорганизация).
• Обработка эскалаций, требующих межкомандной координации.
• Участие в графике дежурств для решения срочных вопросов вне рабочего времени.
• Предоставление практической поддержки пользовательских технологий, AV-систем, конференц-залов и принтеров.
• Четкое общение с пользователями на любом техническом уровне.
• Написание и поддержка внутренней документации, включая руководства по эксплуатации, инструкции и статьи базы знаний.
• Выявление закономерностей в запросах на поддержку, выявление повторяющихся проблем и сигнализирование о возможностях автоматизации.
• Помощь в оптимизации процесса приема новых сотрудников и других масштабных операций по мере нашего масштабирования.
• Вклад в усилия по автоматизации.
• Поддержание и улучшение систем управления устройствами, идентификацией и доступом.
• Написание скриптов (Bash, Python) для автоматизации повторяющихся задач.

Минимальные квалификации

• Практический опыт ИТ-поддержки, желательно в быстроразвивающейся среде.
• Опыт поддержки конечных точек macOS и комфортная поддержка ChromeOS, iOS и Android.
• Опыт администрирования Google Workspace.
• Опыт администрирования Slack, включая управление рабочей областью, разрешения и устранение неполадок.
• Опыт поддержки и администрирования других SaaS-инструментов.
• Понимание основ идентификации и доступа: SSO, MFA, службы каталогов.
• Знакомство с основами MDM и концепциями управления конечными точками.
• Базовое написание скриптов (Bash или Python) для автоматизации.
• Сильные навыки устранения неполадок, методичный и настойчивый подход.
• Четкое общение, умение помогать людям решать проблемы.
• Принятие ответственности за проблемы и доведение их до решения.

Предпочтительные квалификации

• Знакомство с концепциями безопасности zero-trust и инструментами безопасности конечных точек.
• Основы сетей: DNS, DHCP, VPN.
• Опыт работы над ИТ-проектами, выходящими за рамки повседневной поддержки, такими как миграции, внедрение инструментов или перепроектирование процессов.
• Опыт использования ИИ-инструментов для повышения личной или командной продуктивности.
• Интерес к развитию более глубоких технических навыков и постепенному взятию на себя управления более сложными системами.

Логистика

• Минимальное образование: степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования, обучения и/или опыта.
• Требуемая область обучения: область, имеющая отношение к данной роли, подтвержденная курсовой работой, обучением или профессиональным опытом.
• Минимальное количество лет опыта: требуемое количество лет опыта будет коррелировать с требованиями к внутреннему уровню должности.
• Гибридная политика на основе местоположения: в настоящее время мы ожидаем, что все сотрудники будут находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые должности могут требовать большего присутствия в наших офисах.
• Визовая поддержка: мы предоставляем визовую поддержку! Однако мы не всегда можем успешно оказывать визовую поддержку для каждой должности и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и для этого мы привлекаем иммиграционного адвоката.

Мы призываем вас подать заявку, даже если вы считаете, что не соответствуете всем требованиям. Не все сильные кандидаты будут соответствовать каждому перечисленному требованию. Исследования показывают, что люди, относящиеся к недопредставленным группам, чаще испытывают синдром самозванца и сомневаются в своей квалификации, поэтому мы настоятельно призываем вас не исключать себя преждевременно и подавать заявку, если вас интересует эта работа. Мы считаем, что системы ИИ, подобные тем, которые мы создаем, имеют огромные социальные и этические последствия. Мы считаем, что это делает представительство еще более важным, и мы стремимся к разнообразному составу нашей команды.

Ваша безопасность важна для нас. Чтобы защитить себя от потенциального мошенничества, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с адресов электронной почты @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными кадровыми агентствами, которые представятся как работающие от имени Anthropic. Будьте осторожны с письмами с других доменов. Легитимные рекрутеры Anthropic никогда не будут запрашивать деньги, сборы или банковскую информацию до вашего первого дня. Если вы когда-либо сомневаетесь в общении, не переходите по ссылкам — посетите anthropic.com/careers напрямую, чтобы ознакомиться с подтвержденными вакансиями.

Чем мы отличаемся

Мы считаем, что наиболее значимые исследования в области ИИ будут относиться к «большой науке». В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими крупномасштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — достижение наших долгосрочных целей в области управляемого, надежного ИИ, — а не работу над мелкими и более специфическими задачами. Мы рассматриваем исследования в области ИИ как эмпирическую науку, которая имеет больше общего с физикой и биологией, чем с традиционными усилиями в области компьютерных наук. Мы чрезвычайно коллаборативная группа, и мы проводим частые исследовательские дискуссии, чтобы гарантировать, что мы занимаемся наиболее влиятельной работой в любое данное время. Поэтому мы высоко ценим коммуникативные навыки.

Самый простой способ понять наши исследовательские направления — прочитать наши последние исследования. Эти исследования продолжают многие направления, над которыми работала наша команда до Anthropic, включая: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety и Learning from Human Preferences.

Приходите работать с нами!

Anthropic — это общественная корпорация (public benefit corporation), штаб-квартира которой находится в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и льготы, добровольное пожертвование акций с соответствующим взносом, щедрый отпуск и отпуск по уходу за ребенком, гибкий рабочий график и прекрасное офисное пространство для сотрудничества с коллегами. Руководство по использованию ИИ кандидатами: Ознакомьтесь с нашей политикой использования ИИ в процессе подачи заявки.