О Anthropic

Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы ИИ. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, работающих вместе над созданием полезных систем ИИ.

О роли

Команда IT-операций обеспечивает бесперебойную работу Anthropic. Мы хотим, чтобы каждый сотрудник мог максимально эффективно выполнять свою работу без каких-либо препятствий. Мы ищем инженера технической поддержки, который сочетает сильные технические навыки с клиентоориентированностью и хорошим суждением. Anthropic быстро растет, и IT-отдел должен соответствовать этому темпу. Это означает масштабирование онбординга, автоматизацию повторяющейся работы (в том числе с помощью Claude) и улучшение повседневного опыта сотрудников. Вы будете оказывать поддержку в нашей преимущественно среде macOS и помогать с операционной работой, которая позволяет нам масштабироваться. Вы будете тесно сотрудничать с IT-инжинирингом и отделом безопасности, с возможностью со временем перейти к более сложным задачам по управлению инфраструктурой. Это не роль поддержки по скрипту. У вас будет реальная ответственность, вы будете использовать свои суждения для улучшения наших процессов и расти вместе с командой по мере нашего масштабирования.

Ключевые обязанности

• Сортировка и решение проблем, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, сетями и учетными записями, в основном через нашу систему заявок, а также через Slack и лично.
• Диагностика и устранение проблем в macOS, ChromeOS, iOS, Android и на наших основных SaaS-платформах (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian).
• Устранение неполадок устройств, включая регистрацию, профили конфигурации и применение политик.
• Поддержка управления доступом и рабочих процессов жизненного цикла сотрудников (прием на работу, увольнение, реорганизации).
• Обработка эскалаций, требующих координации между командами.
• Участие в ротации дежурств для решения срочных проблем вне рабочего времени.
• Оказание практической поддержки пользовательских технологий, AV-систем, конференц-залов и принтеров.
• Четкое общение с пользователями любого технического уровня.
• Написание и поддержание внутренней документации, включая руководства по эксплуатации, пошаговые инструкции и статьи базы знаний.
• Выявление закономерностей в запросах на поддержку, выявление повторяющихся проблем и обозначение возможностей для автоматизации.
• Помощь в оптимизации процессов онбординга и других операций с большим объемом работы по мере нашего масштабирования.
• Участие в проектах по автоматизации.
• Поддержание и улучшение систем управления устройствами, идентификацией и доступом.
• Написание скриптов (Bash, Python) для автоматизации повторяющихся задач.

Минимальные требования

• Практический опыт технической поддержки, желательно в быстро развивающейся среде.
• Опыт поддержки конечных точек macOS, а также опыт поддержки ChromeOS, iOS и Android.
• Опыт администрирования Google Workspace.
• Опыт администрирования Slack, включая управление рабочим пространством, правами доступа и устранение неполадок.
• Опыт поддержки и администрирования других SaaS-инструментов.
• Понимание основ идентификации и доступа: SSO, MFA, службы каталогов.
• Знакомство с основами MDM и концепциями управления конечными точками.
• Базовое написание скриптов (Bash или Python) для автоматизации.
• Сильные навыки устранения неполадок, с методичным и настойчивым подходом.
• Четкий коммуникатор, который любит помогать людям решать проблемы.
• Принятие ответственности за проблемы и доведение их до решения.

Предпочтительные квалификации

• Знакомство с концепциями безопасности zero-trust и инструментами безопасности конечных точек.
• Основы сетевых технологий: DNS, DHCP, VPN.
• Опыт участия в IT-проектах, помимо повседневной поддержки, таких как миграции, внедрение инструментов или редизайн процессов.
• Опыт использования инструментов ИИ для повышения личной или командной продуктивности.
• Интерес к развитию более глубоких технических навыков и постепенному взятию на себя более сложного системного администрирования.

Диапазон годовой компенсации для этой должности указан ниже. Для должностей, связанных с продажами, указанный диапазон — это диапазон целевого заработка (OTE), что означает, что диапазон включает как комиссии/бонусы по продажам, так и годовой базовый оклад для должности.

Годовая зарплата: €125.000 — €165.000 EUR

Логистика

• Минимальное образование: Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования, обучения и/или опыта.
• Требуемая область обучения: Область, релевантная для данной должности, подтвержденная курсовой работой, обучением или профессиональным опытом.
• Минимальный стаж работы: Требуемый стаж работы будет соответствовать требованиям к внутреннему уровню должности.
• Гибридная политика на основе местоположения: В настоящее время мы ожидаем, что весь персонал будет находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые должности могут требовать большего присутствия в офисах.
• Визовая поддержка: Мы предоставляем визовую поддержку! Однако мы не всегда можем успешно оказывать визовую поддержку для каждой должности и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия для получения для вас визы, и для этого мы привлекаем иммиграционного юриста.

Мы призываем вас подавать заявку, даже если вы считаете, что не соответствуете каждому из требований. Не все сильные кандидаты соответствуют каждому из перечисленных требований. Исследования показывают, что люди, идентифицирующие себя как принадлежащие к недопредставленным группам, более склонны испытывать синдром самозванца и сомневаться в своей кандидатуре, поэтому мы настоятельно призываем вас не исключать себя преждевременно и подавать заявку, если вас интересует эта работа. Мы считаем, что системы ИИ, подобные тем, которые мы создаем, имеют огромные социальные и этические последствия. Мы считаем, что это делает представительство еще более важным, и мы стремимся включать разнообразные точки зрения в нашу команду.

Ваша безопасность важна для нас. Чтобы защитить себя от возможных мошенничеств, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с адресов электронной почты @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными рекрутинговыми агентствами, которые заявят, что работают от имени Anthropic. Будьте осторожны с письмами с других доменов. Законные рекрутеры Anthropic никогда не будут запрашивать деньги, сборы или банковскую информацию до вашего первого рабочего дня. Если вы когда-либо будете сомневаться в коммуникации, не нажимайте на ссылки — перейдите непосредственно на anthropic.com/careers, чтобы узнать об открытых вакансиях.

Чем мы отличаемся

Мы считаем, что самые влиятельные исследования в области ИИ — это «большая наука». В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими крупномасштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей управляемого, надежного ИИ — а не работу над более мелкими и специфическими задачами. Мы рассматриваем исследования в области ИИ как эмпирическую науку, которая имеет столько же общего с физикой и биологией, сколько и с традиционными компьютерными науками. Мы очень сплоченная группа, и мы проводим частые исследовательские дискуссии, чтобы гарантировать, что мы занимаемся наиболее влиятельной работой в любой данный момент. В связи с этим мы высоко ценим коммуникативные навыки.

Самый простой способ понять наши исследовательские направления — прочитать наши последние исследования. Эти исследования продолжают многие направления, над которыми наша команда работала до Anthropic, включая: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety и Learning from Human Preferences.

Приходите работать с нами! Anthropic — это корпорация, приносящая общественную пользу, со штаб-квартирой в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию и льготы, опциональное пожертвование акций, щедрый отпуск и отпуск по уходу за ребенком, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для сотрудничества с коллегами.

Руководство по использованию ИИ кандидатами: Узнайте о нашей политике использования ИИ в процессе подачи заявки.