Должность: Менеджер, Старший инженер по поддержке Компания: OpenAI Местоположение: Дублин, Ирландия

О команде

Команда старших инженеров по поддержке отвечает за обеспечение того, чтобы разработчики и предприятия могли надежно создавать критически важные решения, используя модели OpenAI. Мы предоставляем технические рекомендации, решаем сложные проблемы и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших высокопроизводительных моделей. Мы тесно сотрудничаем с командами технического успеха, продуктовой разработки, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший опыт для наших клиентов в масштабе. Мы мыслим с позиции автоматизации в первую очередь и используем новейшие достижения в области ИИ для масштабирования нашей деятельности по поддержке. Присоединяйтесь к команде старших инженеров по поддержке (SSE) в OpenAI и помогите сформировать будущее технической поддержки в эпоху ИИ.

О роли

Мы ищем менеджера по инженерной поддержке для создания и руководства высокоэффективной командой опытных старших инженеров по поддержке с опытом в области разработки программного обеспечения, инженерии надежности сайтов и системной архитектуры. Эти инженеры пользуются доверием и работают автономно, решают глубокие технические проблемы и служат последней инстанцией эскалации перед инженерным отделом.

В этой роли вы будете руководить командой, сосредоточенной на глубоком решении проблем, проактивной работе по обеспечению надежности и устранении неполадок, специфичных для клиентов. Вы будете руководить разработкой и эксплуатацией процессов управления инцидентами OpenAI, включая инструментарий, автоматизацию и обучение, а также обеспечивать их масштабируемость и отказоустойчивость. Вы также будете контролировать стратегический мониторинг рабочей нагрузки клиентов, оповещение и круглосуточную ротацию, чтобы обеспечить раннее выявление и срочное решение первоочередных проблем.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов, инженерии, технического успеха и полевыми командами, чтобы улучшить поддержку наших продуктов, снизить операционную нагрузку и сформировать будущее технической поддержки, управляемой ИИ. Ваша команда будет отвечать за руководства по реагированию на инциденты, создавать внутренние средства автоматизации и выступать в качестве технических кураторов для наших наиболее стратегических клиентов.

Это возможность определить, как выглядит техническая поддержка мирового класса в эпоху AGI. Мы ищем лидера, который сочетает глубокие технические знания с операционной строгостью, страстью к развитию команды и подходом, ориентированным на автоматизацию в первую очередь.

Идеальный кандидат будет обладать сочетанием технических возможностей, сильного лидерства и навыков построения систем.

Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в неделю в офисе, и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников.

В этой роли вы будете:

• Создавать и руководить командой глубоко технических и опытных старших инженеров по поддержке, имеющих опыт в области разработки программного обеспечения, инженерии надежности сайтов и системной архитектуры, и являющихся экспертами в диагностике и решении сложных проблем с технологиями OpenAI.
• Отвечать за непрерывное совершенствование наших процессов управления инцидентами, включая инструментарий, автоматизацию и готовность команды.
• Руководить программами стратегического мониторинга состояния рабочей нагрузки и оповещения для ключевых корпоративных клиентов, обеспечивая эффективное круглосуточное операционное покрытие.
• Руководить командой в разработке и внедрении автоматизации и внутренних инструментов с подходом, ориентированным на ИИ в первую очередь, для эффективного масштабирования операций поддержки.
• Тесно сотрудничать с командами инженерии, продукта и выхода на рынок для эскалации, решения и предотвращения технических проблем с высоким уровнем воздействия.
• Представлять инженерный отдел поддержки в общении с клиентами и на внутренних форумах, обеспечивая ясность и согласованность в отношении решения проблем и ожиданий по надежности.
• Формировать операции поддержки в масштабе, участвуя в планах найма и глобальном покрытии смен по мере нашего расширения.
• Принимать активное участие в руководстве отделом поддержки в целом, внося вклад в стратегию, операции и культуру за пределами вашей непосредственной команды.

Вам может подойти эта роль, если вы:

• Имеете более 10 лет опыта работы в технической поддержке, разработке программного обеспечения, инженерии надежности сайтов или смежной технической области, включая практический опыт поддержки производственных систем в масштабе.
• Имеете более 5 лет опыта управления инженерами или руководства сложными, многосторонними техническими проектами, с четкой ответственностью за выполнение, реализацию и результаты.
• Обладаете глубоким техническим опытом в разработке приложений или инфраструктуре, в сочетании с сильным пониманием операционных систем и надежности для клиентов.
• Являетесь сильным кросс-функциональным партнером с подтвержденной способностью влиять на дорожные карты разработки продуктов и инженерии с помощью инсайтов, полученных из поддержки.
• Применяете подход, ориентированный на автоматизацию в первую очередь, и имеете опыт внедрения инструментария или процессов, которые масштабируют влияние поддержки посредством ИИ и системного мышления.
• Преуспеваете в неоднозначных условиях и балансируете стратегическое лидерство с готовностью углубляться в технические детали при необходимости.
• Получаете энергию от влияния на клиентов и преуспеваете в построении доверия со стратегическими клиентами во время критических проблем или периодов трансформации.
• Руководствуетесь миссией, обладаете командным духом, действуете с высокой добросовестностью и скромностью.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить различные точки зрения, голоса и опыт, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, ветеранского статуса, инвалидности, генетической информации или других применимых законодательно защищенных характеристик.

Дополнительную информацию можно найти в Заявлении о политике позитивных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверка данных кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, и подходящие кандидаты с судимостью или обвинениями будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая постановление Сан-Франциско о справедливых шансах, постановление округа Лос-Анджелес о справедливых шансах для работодателей и Калифорнийский закон о справедливых шансах для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не входящих в состав корпорации: мы разумно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямое, неблагоприятное и негативное отношение к следующим должностным обязанностям, что потенциально может привести к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания срока выполнения задания; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к защищенным информационным технологическим системам и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, предоставлены не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть направлены по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных соискателей.

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.