Название: Инженер ИТ-поддержки Компания: Scale AI Местоположение: Мехико, MX

Scale стремится расширить нашу команду ИТ! Мы ищем человека, который с энтузиазмом относится к возможности работать в быстро меняющейся среде, которая заставляет вас учиться в процессе. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков и сильной ориентации на обучение и исполнение. В идеале вы раньше были единственным ИТ-специалистом в стартапе и готовы стать одним из первых членов команды здесь, в Scale. Вы фокусируетесь на закономерностях и не любите делать одно и то же дважды. Ваша цель на этой должности — делать людей счастливыми, создавая простые и повторяемые решения для всех!

Вы будете: Онбординг

• Отвечать за полный цикл онбординга новых сотрудников: координировать работу с People Ops до даты начала, подготавливать ноутбуки и периферийные устройства, и обеспечивать продуктивность каждого нового сотрудника с первого дня.
• Создавать учетные записи и назначать ролевой доступ в нашем стеке идентификации и SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
• Регистрировать и настраивать устройства (Mac и Windows) в MDM с требуемыми базовыми настройками безопасности перед передачей.
• Проводить ИТ-ориентации для новых сотрудников, охватывая ожидания по безопасности, основные инструменты и как получить помощь. Офбординг
• Своевременно проводить критически важные с точки зрения безопасности процедуры офбординга: приостанавливать учетные записи, отзывать доступ и сессии, и возвращать лицензии в последний рабочий день сотрудника.
• Извлекать, стирать и заново инвентаризировать оборудование; координировать удаленный возврат оборудования для удаленных сотрудников в последний рабочий день.
• Вести проверяемые списки онбординга/офбординга для поддержки проверок безопасности и соответствия требованиям (например, элементы управления доступом SOC 2). Очередь заявок и поддержка
• Отвечать за ежедневную работу с очередью ИТ-заявок в Jira Service Management: триаж, приоритизация и решение или перенаправление каждого входящего запроса.
• Соблюдать SLA по первому ответу и времени решения; информировать запрашивающих и обновлять статусы заявок до их закрытия.
• Эскалировать вопросы соответствующим образом, предоставляя четкий контекст и шаги для воспроизведения.
• Анализировать тенденции в заявках для выявления повторяющихся проблем, а затем устранять их путем документирования, самостоятельного обслуживания или автоматизации.
• Создавать и поддерживать статьи базы знаний как для конечных пользователей, так и для ИТ-команды. Общее
• Оказывать поддержку службы поддержки всем сотрудникам Scale по вопросам оборудования, программного обеспечения, AV и доступа.
• Поддерживать и обслуживать офисные технологии (принтеры, Zoom Rooms, планировщики комнат и т. д.).
• Управлять ИТ-активами с точными, действенными записями всего оборудования на протяжении его жизненного цикла.
• Администрировать и интегрировать облачные сервисы (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom и др.).
• Продвигать лучшие практики в области ИТ и постоянно задавать вопрос: «Как я могу сделать лучше?»
• Быть в офисе 100% времени.

В идеале у вас есть:

• Более 3 лет корпоративного ИТ-опыта, включая практический опыт управления онбордингом/офбордингом в масштабе.
• Глубокое понимание основ работы компьютеров и устранения неполадок: оборудование и программное обеспечение (Mac, Windows) и облачные технологии (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
• Опыт управления очередью заявок в Jira Service Management или аналогичном ITSM-инструменте, с подтвержденным опытом соблюдения SLA.
• Знакомство с управлением идентификацией/доступом (Okta SSO, SCIM provisioning) и MDM для парков Mac и Windows.
• Позитивный настрой и энтузиазм в отношении создания новых процессов и политик для быстрорастущей организации.
• Опыт поддержки удаленных команд и нескольких глобальных офисов с использованием таких инструментов, как Slack и Zoom.
• Мышление, ориентированное на безопасность и соответствие требованиям.

Наш стек Okta (идентификация/SSO), Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs), Slack, Jira & Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, а также MDM для парков Mac и Windows.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Наша политика требует 90-дневного периода ожидания перед повторным рассмотрением кандидатов на ту же должность. Это позволяет нам обеспечить справедливую и тщательную оценку всех соискателей.

О нас: Наша миссия в Scale — разрабатывать надежные ИИ-системы для принятия самых важных решений в мире. Наши продукты предоставляют высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые питают ведущие модели мира, и помогают предприятиям и правительствам создавать, развертывать и контролировать приложения ИИ, которые приносят реальную пользу. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительство Катара и государственные учреждения США, включая Армию и ВВС. Мы расширяем нашу команду, чтобы ускорить разработку приложений ИИ.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность быть самим собой на работе, поэтому мы гордимся инклюзивной рабочей средой, предоставляющей равные возможности. Мы привержены равному трудоустройству независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, статуса инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана.

Мы обязуемся работать и предоставлять разумные приспособления для кандидатов с физическими и умственными недостатками. Если вам нужна помощь и/или разумное приспособление в процессе подачи заявления или найма из-за инвалидности, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера. Пожалуйста, ознакомьтесь с плакатом Министерства труда США «Знайте свои права» для получения дополнительной информации.

Мы соблюдаем положения Министерства труда США о прозрачности оплаты труда.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Мы собираем, храним и используем личные данные для наших профессиональных деловых целей, включая уведомление вас о вакансиях, которые могут представлять интерес, и обмен информацией с нашими аффилированными лицами. Мы ограничиваем сбор личных данных теми, которые, по нашему мнению, являются подходящими и необходимыми для удовлетворения потребностей соискателей, предоставления наших услуг и соблюдения применимых законов. Любая информация, которую мы собираем в связи с вашей заявкой, будет обрабатываться в соответствии с нашими внутренними политиками и программами, разработанными для защиты личных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.